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Analista de Help Desk Jr

Há 1 mês


Sao Paulo, Brasil Johnson Controls International Tempo inteiro

**ANALISTA DE HELP DESK JR**

Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;
Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes;
Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;
Acompanhamento de incidentes e mudanças, follow-up de chamados e acompanhamento de SLA de acordo com a criticidade;
Acompanhamento diário de tarefas a procura de bugs críticos;
Propor melhorias nos processos atuais;
Solucionar e resolver problemas de aplicativos do usuário final, manter e atualizar a documentação de suporte técnico;
Atuar e escalonar demandas de primeiro, segundo e terceiro nível;
Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia.

Ensino Superior Completo na Área de Tecnologia ou correlatas;
Conhecimento em Banco de Dados e Redes;
Conhecimento no sistema Service Now e Jira;
Experiência em atendimento de chamados e suporte ao cliente;
Conhecimento em sistemas RFID será um diferencial;
- Inglês - Avançado;
- Espanhol - Será um Diferencial;
- Horário de trabalho - 14:00 as 22:00 podendo ser alterado de acordo com a demanda;
- Regime de contratação - Híbrido.


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