Líder Backoffice Assistência a Clientes

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

**LOCALIZA**

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.

Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente. Gente como nossos colaboradores, clientes, franqueados, fornecedores, investidores, sociedade e parceiros, que, juntos, pensam e criam formas inteligentes de ir e vir.

**O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER BACKOFFICE ASSISTÊNCIA A CLIENTES;**
- Garantir o atendimento às solicitações dos clientes de todos os segmentos RAC, assegurando índice favorável de satisfação dos clientes, cumprimento das métricas estabelecidas, acompanhando a equipe com foco em qualidade, agilidade com solução eficiente e melhoria contínua;
- Garantir cumprimento do SLA dos casos e o correto atendimento aos clientes, por meio do acompanhamento dos KPIs e acompanhamento do volume diário dos acionamentos;
- Definir estratégias para reduzir o tempo de tratamento de casos através de elaboração de ações que contribuam para a melhoria de performance da equipe;
- Criar controles e analisar o desempenho da área, acompanhando diariamente o resultado, identificando melhorias e implementando medidas corretivas;
- Assegurar o retorno de todas as demandas feitas por filiais da Localiza (nível nacional e internacional), gestores de vendas, criticando e garantindo retornos satisfatório e com qualidade nas informações, de forma a gerar valor percebido pelos clientes;
- Estratificar as inconformidades encontradas nos processos operacionais percebidas através dos atendimentos aos clientes, contribuindo proativamente para corrigí-las, preservando a percepção de qualidade pelos clientes aos serviços prestados pela Localiza;
- Fomentar o desenvolvimento das equipes, através de acompanhamento e feedbacks, referentes a comportamento, resultado e qualidade, direcionados para a orientação estratégica da companhia, garantindo o perfeito entendimento e compreensão dos usuários quanto aos procedimentos operacionais;
- Criar uma cultura sustentável de alta performance em clima organizacional, liderança exemplar e inspiradora; engajar todos os colaboradores numa visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes;
- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através de plano de trabalho adequado.

**O QUE PRECISAMOS**
- Ensino Superior Completo;
- Ter habilidade com Pacote Office intermediário;
- Possuir experiência com gestão de pessoas;
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, jornada flexível e híbrida.

**VALORIAZAMOS SE VOCÊ TEM
- Experiência com gestão de equipe de Backoffice;
- Habilidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente;
- Forte habilidade analítica e capacidade de resolver problemas de forma eficiente;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Forte habilidade de relacionamento interpessoal
- Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em equipe;
- Ter conhecimento e experiência com as melhores práticas e tendências relacionadas a Backoffice e inovações para otimizar os processos da área de atuação;
- Conhecimento CRM Salesforce.
- Fluente em inglês/espanhol

**BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO**
- Allya
- Gympass
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- PLR
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte

**Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco**

**Caminho Aberto: Colaboradores tem até o dia 06/06 para realizarem suas inscrições.**

Buscamos oferecer experiências encantadoras para nossos mais de 15 milhões de clientes, que têm à sua disposição soluções inovadoras para atender suas necessidades de mobilidade: aluguel de carros pessoas físicas e empresas - seja de curta ou longa duração -, assinatura de carros, aluguel para motoristas de aplicativo, venda de veículos seminovos, telemetria, entre outros.

Contamos com um time #SangueVerde de mais de 17 mil colaboradores que, com muita **ousadia e protagonismo**, contribuem para a **construção do futuro da mobilidade sustentável**, ao lado de nossos clientes, investidores, parceiros e sociedade como um todo. Inovação está no nosso DNA. Nossos mais de 1.400 profissionais do Localiza Labs, nosso laboratório de tecnologia e ciência de dados, são responsáveis por criar, ao lado do negócio, soluções para qualificar a jornada dos nossos stakeholders.

Estamos em todas as regiões do Brasil e em mais quatro países da América do Sul, além de forte presença digital. Somos listados na B3, com elevado nível de governança corporativa, e estamos entre as 25 marcas mais valiosas do Brasil pela Interbrand.

Investimos, ainda, em iniciativas estruturantes de sustentabilidade, visando deixar um leg

  • LÍDER BACKOFFICE ASSISTÊNCIA A CLIENTES

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza Tempo inteiro

    O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER BACKOFFICE ASSISTÊNCIA A CLIENTES; Garantir o atendimento às solicitações dos clientes de todos os segmentos RAC, assegurando índice favorável de satisfação dos clientes, cumprimento das métricas estabelecidas, acompanhando a equipe com foco em qualidade, agilidade com solução eficiente e melhoria...

  • Backoffice - Assistência 24 Horas

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Liberi Assistência 24 horas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais que venham somar junto a nossa equipe com eficiência, qualidade e assertividade. Necessário ter experiência em assistência 24h, serviços de proteção veicular ou atendimento ao cliente por telefone. Importante ter disponibilidade de horários e fácil acesso ao bairro Tirol, Belo Horizonte. Tipo de vaga: Efetivo...

  • Assistência ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil MM Rent a Car Ltda Tempo inteiro

    Executam serviços na área de assistência ao cliente. Responsabilidade de manter a manutenção programada do veículo em dia.

  • Backoffice Área Técnica

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Meso Telecom Tempo inteiro

    Você que mora em BH e tem experiência como BackOffice ou atendimento ao cliente: venha trabalhar na Meso! Esse profissional será responsável pela agenda dos técnicos, retorno a diretoria de métricas e apoio para que falhas de atendimento não aconteçam. Por isso é preciso ter domínio de informática (pacote office) e ótima comunicação. Tipo de...

  • Backoffice de Atendimento

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Contact Center Tempo inteiro

    Ei, está em busca de novas oportunidades? Estamos em busca de pessoas com ampla experiência em CSC, resolução de problemas, e satisfação do cliente. Venha trabalhar conosco e ser #ConexãoVelox. **Descrição**: Suporte e orientação a equipe Intermediar situações de atendimento emergencial tratar demandas referentes a sinistros Condução e...

  • Backoffice de Crc

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Velox contact center Tempo inteiro

    Ei, está em busca de novas oportunidades? Estamos em busca de pessoas com ampla experiência em CSC, resolução de problemas, e satisfação do cliente. Venha trabalhar conosco e ser #ConecçãoVelox. **Descrição**: Suporte e orientação a equipe Intermediar situações de atendimento emergencial tratar demandas referentes a sinistros Condução e...

  • Auxiliar de Backoffice

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Qualitycert Tempo inteiro

    **Backoffice - Setor Comercial/Belo Horizonte** **Quais serão suas responsabilidades**: - Profissional responsável por cuidar dos processos de retaguarda administrativa do setor de fidelização da Qualitycert, garantindo a operacionalidade do negócio como um todo. - Apurar os dados e planilha - lós para apoio a equipe. **É importante para nós que...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Liberi Assistência 24 horas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais que venham somar junto a nossa equipe com eficiência, qualidade e assertividade. Necessário ter experiência em assistência 24h, serviços de proteção veicular ou atendimento ao cliente por telefone. Importante ter disponibilidade de horários e fácil acesso ao bairro Tirol, Belo Horizonte. Tipo de vaga: Efetivo...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Liberi Assistência 24 horas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais que venham somar junto a nossa equipe com eficiência, qualidade e assertividade. Necessário ter experiência em assistência 24h, serviços de proteção veicular ou atendimento ao cliente por telefone. Importante ter disponibilidade de horários e fácil acesso ao bairro Tirol, Belo Horizonte. Tipo de vaga: Tempo...

  • Atendente de Assistência a Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Giovana Cosme Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar na maior locadora de veículos da América Latina! - **Atividades**: Monitorar as assistências ao cliente, registrando nos sistemas as informações coletadas, tomando as ações necessárias para promover atendimento de qualidade e auxiliando nas entregas dos veículos nos fornecedores. - Vaga temporária - Possibilidade de...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Liberi Assistência 24 horas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais que venham somar junto a nossa equipe com eficiência, qualidade e assertividade. Necessário ter experiência em assistência 24h, serviços de proteção veicular ou atendimento ao cliente por telefone. Importante ter disponibilidade de horários e fácil acesso ao bairro Tirol, Belo Horizonte. Tipo de vaga: Efetivo...

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Liberi Assistência 24 horas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais que venham somar junto a nossa equipe com eficiência, qualidade e assertividade. Necessário ter experiência em assistência 24h, serviços de proteção veicular ou atendimento ao cliente por telefone. Importante ter disponibilidade de horários e fácil acesso ao bairro Tirol, Belo Horizonte. Tipo de vaga: Efetivo...

  • Atendente de Assistência a Cliente

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Brasil Giovana Cosme Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar na maior locadora de veículos da América Latina! - **Atividades**: Monitorar as assistências ao cliente, registrando nos sistemas as informações coletadas, tomando as ações necessárias para promover atendimento de qualidade e auxiliando nas entregas dos veículos nos fornecedores. - Vaga temporária - Possibilidade de...

  • Líder de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Hinova Soluções Digitais Tempo inteiro

    Liderar Equipe de Sucesso do Cliente (Composto por 9 Pessoas); - Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Clientes, motivando-o e direcionando-o para o alcance das metas de negócio; - Acompanhar de perto a rotina da equipe, fazendo a gestão ativa dos colaboradores da área; - Participar de reuniões estratégicas com as diretorias, apresentando...

  • Team Lider Cliente Sanb

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Santander Tempo inteiro

    Team Lider Cliente SANB Country: Brazil **Team Lider Cliente SANB** - Gerir equipe de Vendas garantido que todos estejam engajados com as entregas e superação; - Gerir carteira de clientes ativos garantindo a manutenção e Crescimento; - Monitorar os resultados de sua unidade garantido que não haja desvios nas entregas estabelecidas; - Garantir a...

  • ATENDENTE ASSISTENCIA CLIENTES

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Selpe | Trabalhe conosco! Tempo inteiro

    Monitorar as assistências ao cliente, registrando nos sistemas da empresa as informações coletadas. Auxiliar nas entregas dos veículos nos fornecedores.Pré-requisitos: Ensino Médio Completo; Experiência com Excel;Formação acadêmica: Médio / Completo

  • Analista Protheus Senior Backoffice + Advpl

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil KETRA SOLUCOES INTELIGENTES Tempo inteiro

    Conhecimento avançado nos módulos da linha backoffice Protheus: - Faturamento - Compras - Estoque/Custos - Financeiro - Ativo Fixo - Contabilidade Gerencial - Livros Fiscais - Automação fiscal - Customizações ADVPL Diferenciais: Conhecimentos gerais em - Gestão de Contratos - PCO - PCP - Gestão Pessoal - Conhecimento em SQL; - Conhecimento em...

  • Backoffice

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Velox Tempo inteiro

    **Sobre a Velox**: Somos uma empresa **de soluções em atendimento e foco na satisfação do cliente.** Fundada no dia 21 de novembro de 2011 em Belo Horizonte, MG. Nosso propósito é oferecer atendimento de qualidade e excelência 24 horas por dia 7 dias por semana. **Sobre a vaga**: - Suporte e orientação a equipe - Intermediar situações de...

  • Backoffice

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Velox contact center Tempo inteiro

    **Sobre a Velox**: Somos uma empresa **de soluções em atendimento e foco na satisfação do cliente.** Fundada no dia 21 de novembro de 2011 em Belo Horizonte, MG. Nosso propósito é oferecer atendimento de qualidade e excelência 24 horas por dia 7 dias por semana. **Sobre a vaga**: - Suporte e orientação a equipe - Intermediar situações de...

  • Backoffice

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Velox contact center Tempo inteiro

    **Sobre a Velox**: Somos uma empresa **de soluções em atendimento e foco na satisfação do cliente.** Fundada no dia 21 de novembro de 2011 em Belo Horizonte, MG. Nosso propósito é oferecer atendimento de qualidade e excelência 24 horas por dia 7 dias por semana. **Sobre a vaga**: - Suporte e orientação a equipe - Intermediar situações de...