Analista de Projetos Estratégicos Pleno

Há 1 mês


Campinas, Brasil Neoenergia Tempo inteiro

Sinta a nossa energia

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda

Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes

Sua energia será importante para:
Implementar ou executar a estratégia de experiência para otimizar os serviços, as interações e a satisfação geral do cliente. Definir ou executar modelos, políticas, procedimentos e ferramentas de atendimento ao cliente. Gereciar a seleção e contratação de parceiros de atendimento ao cliente, fornecedores e agências.

Atividades:
- Executa e participa na elaboração de propostas de dimensionamento de escalas, recursos humanos, tecnológicos, otimizando os custos para atender aos requisitos legais, regulatórios ou acordados e fortalecendo a imagem e o relacionamento com clientes;- Acompanha os resultados dos indicadores operacionais e de performance, elabora plano de ação para os indicadores com desvios;- Atuação junto às áreas de negócio para correção de problemas em causa raiz e oportunidades de melhoria;- Participa da análise, proposta e especificação das alterações nos sistemas comerciais, ou em sistemas de apoio e avaliar aquisição de novos serviços, tecnologias ou produtos de acordo com as normas e procedimentos comerciais, para garantir a continuidade do fluxo dos processos comerciais;- Acompanha a realização de auditorias internas e externas, apoiando as atividades correlatas, de forma a medir e controlar a adequação da área com os sistemas da qualidade e legislação vigentes;- Prepara apresentações sobre temas pertinentes a sua área de atuação para público interno, a fim de disseminar conceitos técnicos e fortalecer a imagem da empresa e apoiar a viabilização de ações de relacionamento para o público interno e externo;- Elabora modelos de competição entre fornecedores com base em indicadores de qualidade e performance.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:
- Ensino superior completo;- Pacote office intermediário;- Experiência em dimensionamento e planejamento de call center (indicadores, nível de Serviço, TMA, produtividade etc);- Experiência com 'turbotable/Erlang' ferramenta utilizada para dimensionamento e capacity;- Experiência na área de atendimento.

Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em Opex;- Vivência com plataforma de Call Center (Genesys, Nice, Avaya e outras)- Conhecimento de SQL Server, Power BI, Banco de Dados;- CNH B.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:
- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.- Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;- Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;- Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;- Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;- Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;- Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos;- Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;- Programa de Idiomas para voê poder se aperfeiçoar em outro idioma;- Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;- Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;- Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

Informação de Mobilidade

Data de término da postagem:
novembro-14-2024



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