Assistente de Monitoria de Qualidade

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil Vitus Tempo inteiro

Somos um Grupo formado por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde, e estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo realizando mais de 120 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 40 mil pacientes. Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência no tratamento musculoesquelético.

Para se identificar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores:
Se você quer fazer a diferença, achou o lugar certo

Venha fazer história com a gente

SomosVitus

PorUmaVidaSemDor

**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades**:

- Realizar monitoramento de ligações e mensagens da telefonia;
- Realizar avaliação dos atendimentos ativos e receptivos de acordo com procedimento operacional padrão da empresa;
- identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento;
- Auxiliar no desenvolvimento e realização de treinamentos, com foco na qualidade do atendimento;
- Acompanhar os novos colaboradores durante o período de adaptação e treinamento;
- Elaborar relatórios de monitoria e de controles de qualidade;
- Propor melhorias de processos na telefonia, focando na melhoria contínua da área.

**Requisitos e qualificações**
Requisitos obrigatórios:

- Experiência com área de call center ;
- Experiência com monitoramento de ligações;
- Conhecimento intermediário de Excel e Power Point;

Requisitos desejáveis:

- Conhecimento em mapeamento de processos;
- Ter atuado na área de saúde;
- Conhecimento de Tasy.

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Botafogo/RJ:
Carga horária: 44h/ semanais - Segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00

Em construção



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    Responsável pelo suporte interno aos demais times alocados no CICC nas ações de Qualidade da Supergasbras, Aplicar treinamentos, preparação de conteúdos, Atuação com foco no cliente entendendo as necessidades de impactar do aprendizado e desenvolvimento de nossos canais de atendimento em parceria com os gestores envolvidos.Requisitos:Experiência em...


  • Rio de Janeiro, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

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  • Assistente de Ti

    Há 5 dias


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    Monitoria de Qualidade **Local**: Rio de Janeiro **Bolsa estágio**: R$ 750,00 + VT de R$ 8,60 +VA de R$ 10,00 **Atribuições**: - Monitorar as equipes em atendimento; - Ouvir e analisar ligações; - Evidenciar os pontos assertivos, identificar falhas e indicar o que pode ser melhorado no atendimento; Sempre presando no aumento do resultado com...


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    4 semanas atrás


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