Customer Success Manager Sênior

2 meses atrás

Sao Paulo, Brasil GRAFENO Tempo inteiro

Buscamos Customer Success Manager Sênior para trabalhar junto com o nosso time de CS pelo sucesso do cliente entendendo seu negócio, sempre oferecendo alternativas, negociando na busca de uma parceria saudável e crescimento verdadeiro. Nós trabalhamos pelo sucesso do cliente em toda sua jornada e a nossa missão é garantir que o cliente utilize a ferramenta com perfeição, explorando todas nossas features e trabalhando na evolução do nosso produto.

Se você procura um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, cultura flexível, oportunidade de crescimento, aprendizagem e autonomia. Aqui é o seu lugar

Vem fazer parte desse time incrível

**Responsabilidades e atribuições**
- Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um;
- Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos, tornando os clientes de sua carteira rentáveis para a Grafeno através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado;
- Apresentar os principais indicadores e traçar planos de ação com o cliente;
- Apresentar produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior health score;
- Acompanhar de perto o roadmap da Grafeno para ações de upsell e cross-sell dos nossos produtos;
- Acompanhar SLA de resposta e da satisfação do Atendimento Grafeno;
- Analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;
- Gerenciar as comunicações entre os principais clientes e equipes internas;
- Planejar e apresentar relatórios sobre o progresso da conta, metas e iniciativas para compartilhar com os membros da equipe, partes interessadas e possível uso em estudos de caso futuros ou treinamento da empresa;
- Negociar contratos com o cliente e estabelecer um cronograma de desempenho.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento sólido sobre o mercado de créditos;
- Conhecimento de conceitos de Customer Success;
- Habilidade na leitura de dados e na tomada de decisões voltadas à eles;
- Skills comerciais (cross-sell e up-sell);
- Superior Completo nas áreas: Comunicação, Administração, Marketing e área correlacionadas.

Diferenciais:

- Desejável conhecimento em ferramentas de dados;
- Desejável conhecimento com Hubspot (ou CRMs similares);
- Experiência em startups ou fintechs.

**Informações adicionais**
- VR Flexível (Utilizamos Caju Benefícios, é um cartão de crédito pré pago com bandeira Visa, aceito em praticamente qualquer lugar);
- Faça você mesmo Um benefício destinado ao seu bem estar ou desenvolvimento profissional, você decide;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Horário flexível;
- Mobills (Programa de educação financeira);
- Zenklub (Acompanhamento e bem estar psicológico);
- Day Off (Escolha um dia de folga em qualquer período do ano).

**Soluções digitais para a cadeia de valor do crédito**

Grafeno é a solução digital completa para a cadeia de valor do crédito. Nosso produto é um sistema que garante a estrutura bancária e regulatória para a movimentação financeira entre credores e empresas.

Viemos do segmento do crédito e sabemos que o dinheiro precisa de movimento para as coisas acontecerem. Trabalhamos para que os prazos sejam mais curtos e as oportunidades sejam melhor aproveitadas, trazendo as soluções para empresas que precisam de crédito e credores em um só lugar. Parece magia, mas é tecnologia.

Nossa plataforma modular passa por constantes melhorias e customizações para se adaptar às necessidades do mercado de crédito. Diminuímos os riscos nas operações de antecipação e dívida com mais praticidade para a empresa, mais autonomia e segurança para o credor.

A natureza do mercado de crédito é a certeza no futuro: a confiança na produção, distribuição e consumo de produtos e serviços indo, vindo e transformando contextos. Dinheiro parado não tem valor, crédito travado não resolve e esperar uma eternidade para receber pagamento levanta barreiras para a realização.

Somos nascidos no crédito e criados no ambiente digital. Por isso, combinamos segurança, facilidade e bom atendimento. Esses são os nossos ingredientes para garantir o lado fantástico das operações de crédito de nossos clientes: a gente faz fluir.
- Health insurance

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro

    : **Customer Success Manager - Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to an Initial Public Offering (IPO) in 2024. If you're...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Able Digital Tempo inteiro

    About the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Netskope Tempo inteiro

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil S&P Global Tempo inteiro

    **About the Role**: **Grade Level (for internal use)**: 08 **About the Role**: Customer Success Manager **The Team**: A dynamic global team, focused on large global accounts. You are responsible for delivering a successful customer journey and touch points that create long term client engagement, driving product adoption, retention, user/usage growth and...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Imperva Tempo inteiro

    **Customer Success Manager** **The Opportunity**: Do you want to build your career in one of the most innovative and growing industries within software? Imperva is the leading cybersecurity company, based in the heart of Silicon Valley with customers across the Fortune 500. Reporting directly to the Director of Customer Success Management, the Customer...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiro

    Our story goes beyond technology. We put people first - employees, customers, and partners. We build strong teams and cultivate relationships that last. We provide incomparable products, solutions, services, and technical excellence for our customers. We are a team of over 5,000 colleagues across 70+ countries who value inclusion, integrity, and innovation....

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Ultimate Asset Tempo inteiro

    This listed technology company is going through a huge and exciting phase of commercial growth, and ‘Ultimate Asset’ are again helping them hire more experts into their Customer Success team. Having spent the last 2 years scaling their platform globally to enable thousands of advertisers to massively improve the impact of their media budgets, they are...

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Jampp Tempo inteiro

    We are looking for an outstanding **Customer Success Manager** to join our growing global Revenue Operations team! The Revenue Operations team is responsible for working directly with our global customer-base, operating the business and executing each and every campaign as we leverage our technology in the best possible way. Our main goal is to deliver...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Qlik Tempo inteiro

    **What makes us Qlik**?** Qlik delivers the best in data, analytics, and AI technology, to help enterprises around the world drive value from their data. Our leading, AI-powered platform enables users to uncover insights that lead to better business decisions, faster. A Gartner® Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik is a values-driven...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Qlik Tempo inteiro

    **What makes us Qlik**?** Qlik delivers the best in data, analytics, and AI technology, to help enterprises around the world drive value from their data. Our leading, AI-powered platform enables users to uncover insights that lead to better business decisions, faster. A Gartner® Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik is a values-driven...

  • Senior Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX is looking for a Senior Customer Success Manager to join our growing team and guide customers through their journey with the company’s suite of products. The Customer Success department is an integral team within LeanIX, ensuring that our customers are not only retained but are empowered to be successful.The ideal candidate will have a passion for...

  • Senior Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX is looking for a Senior Customer Success Manager to join our growing team and guide customers through their journey with the company’s suite of products. The Customer Success department is an integral team within LeanIX, ensuring that our customers are not only retained but are empowered to be successful. The ideal candidate will have a passion for...

  • Senior Associate Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SITA Tempo inteiro

    Senior Associate Customer Success Specialist-37244 **Profession** Customer Service Management **Work Location** Americas-Brazil-Sao Paulo City **Schedule** Full-time Description **Senior Associate Customer Success Specialist** At SITA we believe in putting the customer at the center of everything we do. One of the primary objectives of this role is...

  • Customer Success Sênior

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro

    Nossa **Área de Logistics** é responsável por conectar embarcadores e transportadores a uma rede de pontos de envio e retirada, simplificando a operação logística na primeira e última milha. Por aqui, você vai encontrar equipes de Transportes, Cross Docking, Gris, Planejamento, Expansão, Atendimento a PUDOs e Vendas. Se você curte desafios e é...

  • Customer Success Manager, Mulesoft

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    **Job Category **:Mulesoft - Customer Success Group **Job Details**: Customer Success Manager MuleSoft thrives off the success of our customers, and we're looking for a growth-focused, and results-driven CSM to engage, enable, and grow MuleSoft’s customers. As a CSM, you will uniquely act as both a Sales partner and Success partner to your assigned book...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Position Purpose The goal of this CSM role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers...

  • Senior Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX is looking for a Senior Customer Success Manager to join our growing team and guide customers through their journey with the company’s suite of products. The Customer Success department is an integral team within LeanIX, ensuring that our customers are not only retained but are empowered to be successful.The ideal candidate will have a passion for...

  • Senior Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX is looking for a Senior Customer Success Manager to join our growing team and guide customers through their journey with the company’s suite of products. The Customer Success department is an integral team within LeanIX, ensuring that our customers are not only retained but are empowered to be successful.The ideal candidate will have a passion for...

  • Senior Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX is looking for a Senior Customer Success Manager to join our growing team and guide customers through their journey with the company’s suite of products. The Customer Success department is an integral team within LeanIX, ensuring that our customers are not only retained but are empowered to be successful. The ideal candidate will have a passion for...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiro

    Software AG simplifies the connected world. Founded in 1969 it helps deliver the experiences that employees, partners and customers now expect. Its technology creates the digital backbone that integrates applications, devices, data and clouds; empowers streamlined processes; and connects “things” like sensors, devices and machines. It helps 10,000+...