Analista de Sucesso do Aluno Jr

Há 5 dias

Belo Horizonte, Brasil XP Educação Tempo inteiro

**// Sobre a oportunidade**

Como **Analista de Sucesso do Aluno Jr**, você será responsável por acompanhar os indicadores da área, elaborar planos de ação para melhoria dos mesmos e construir processos junto às demais áreas que possam impactar positivamente os alunos. Irá realizar treinamentos para o time de atendimento, coletando feedbacks e implementando novos processos e rotinas. Será responsável por monitorar a utilização de ferramentas como Zendesk, garantindo o padrão de qualidade nos atendimentos.

Somos uma empresa em construção, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para criar e enfrentar muitos (muitos mesmo) desafios. Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te ajudar a usar todo o seu potencial e gerar o maior impacto possível.

**Alguns dos desafios que você vai encarar**:

- Acompanhar os principais indicadores de atendimento aos alunos, como CSAT, Tempo de Primeira Resposta, produtividade do time, volumetria, tipos de chamados, fazendo análises constantes, gerenciando riscos e oportunidades, assim como trazendo oportunidades de melhorias;
- Definir, desenhar e acompanhar os processos de atendimento da área, assim como aqueles que se conectam com as demais e que impactam a experiência dos alunos, como financeiro, digital, acadêmico e educacional;
- Identificar oportunidades de treinamento para o time, objetivando melhoria da qualidade e eficiência;
- Acompanhar volumetria de chamados e identificar oportunidades de ajustes em processos para ganharmos mais eficiência no dia a dia;
- Trazer as tendências e melhores práticas de atendimento/suporte receptivo para a XP Educação.

**Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**:
Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar. Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você. Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa porque sonhamos grande e amamos o que fazemos.

**//O que buscamos**:

- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimento e experiência prévia em processos de atendimento/suporte receptivo;
- Conhecimento e experiência prévia em ferramentas de atendimento/suporte receptivo, como Zendesk, Intercom, Atende Simples ou outras.
- Conhecimento e experiência prévia em gestão de indicadores de atendimento/suporte receptivo (CSAT, FRT, Volumetria);
- Habilidade em desenhar e colocar em prática processos escaláveis.
- Dinamismo e adaptabilidade;
- Boa comunicação oral e escrita e relacionamento interpessoal com o time e demais áreas.

**Desejável, mas não eliminatório**:

- Experiência prévia no setor de educação, preferencialmente educação digital.

**// Sobre nós**

**A XP INC**:
Muitos acham que sonhamos grande demais, mas aqui na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre. Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram autonomia e liberdade, e abraçaram nossos desafios.

**A XP Educação**:
Para aqueles que buscam entender o mundo da tecnologia e dos negócios para crescer de forma exponencial: somos a XP Educação

  • Analista de Sucesso do Aluno Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil XP Educação Tempo inteiro

    // Sobre a oportunidadeComo Analista de Sucesso do Aluno Jr, você será responsável por acompanhar os indicadores da área, elaborar planos de ação para melhoria dos mesmos e construir processos junto às demais áreas que possam impactar positivamente os alunos. Irá realizar treinamentos para o time de atendimento, coletando feedbacks e implementando...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    O** Analista de Sucesso do Cliente Júnior** é responsável por garantir a **satisfação** e a **retenção dos clientes**, auxiliando-os no** uso efetivo dos produtos** e serviços da empresa. Suas principais atividades incluem a** resolução de problemas**, fornecimento de **suporte e treinamento **aos clientes, monitoramento do nível de**...

  • Analista de Suporte Jr

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Base de teste Sólides Tempo inteiro

    Analista de Suporte Jr

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    Somos a Sólides, a maior HRTech do Brasil para PME's, única plataforma all in one para RH's! Aqui somos** Especialistas em Pessoas**, nos importamos de verdade com o ser humano, e cada um é livre para SER.Nós multiplicamos o saber e deixamos nossa marca em tudo o que fazemos, isso porque somos **Corajosos para ser Diferentes.** Não existe desafio grande...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil U4C Instituição de Pagamento S.A. Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Jr - Vaga Híbrida - Belo Horizonte *** Vaga para trabalhar na Empresa OKTO *** Desde 2019, a OKTO vem melhorando as interações de pagamento para jogos online e de varejo e introduzindo pagamentos sem atritos com seu conhecimento local, expertise no setor e capacidades internacionais. O negócio em expansão agora...

  • Analista Comercial Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil rh loc Tempo inteiro

    Analista Comercial Jr Atividades: análise de dados relacionados às operações, sucesso ao cliente, análise da tendência de mercado, treinamento para melhoria no atendimento, técnicas de negociações, atendimento ao cliente, propostas comerciais. Área da contabilidade. Salário: R$2000- 2230 Formação: Gestão Comercial, Administração, Gestão...

  • Analista Fiscal Jr

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Escritório de Contabilidade Tempo inteiro

    Escritório de Contabilidade admite Analista Fiscal Jr em Belo Horizonte para atuar em Tempo integral, A combinar.. Auxiliar no cálculo e recolhimento de impostos municipais, estaduais e federais. Realizar análise de documentação fiscal, verificando sua conformidade com a legislação vigente. Elaborar e enviar obrigações acessórias, como...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    Somos a Sólides, a maior HRTech do Brasil para PME's, única plataforma all in one para RH's Aqui somos Especialistas em Pessoas, nos importamos de verdade com o ser humano, e cada um é livre para SER.Nós multiplicamos o saber e deixamos nossa marca em tudo o que fazemos, isso porque somos Corajosos para ser Diferentes. Não existe desafio grande demais...

  • 135304 – analista documentacao jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » – ANALISTA DOCUMENTACAO JR – ANALISTA DOCUMENTACAO JR Responsável por analisar extratos em Excel , executar pagamentos e preenchimento de documentos ATPVES. Transcrever os dados de atendimento e metas através de indicadores. Garantir e contribuir com a regularização dos processos da frota por meio de análise dos relatórios ou laudos emitidos...

  • Analista Fiscal Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Escritório de Contabilidade Tempo inteiro

    Escritório de Contabilidade admite Analista Fiscal Jr em Belo Horizonte para atuar em Tempo integral, A combinar. Auxiliar no cálculo e recolhimento de impostos municipais, estaduais e federais.Realizar análise de documentação fiscal, verificando sua conformidade com a legislação vigente.Elaborar e enviar obrigações acessórias, como declarações...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Group Software Tempo inteiro

    We are in search of an influential Analista de Sucesso do Cliente to join our awesome team at Group Software in Belo Horizonte, MG.Growing your career as a Full Time Analista de Sucesso do Cliente is a promising opportunity to develop valuable skills.If you are strong in emotional intelligence, innovation and have the right experience for the job, then apply...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Banco BS2 Tempo inteiro

    **Analista de Sucesso do Cliente JR**: Banco BS2 BH BELO HORIZONTE, MG - Brasil **Salário compatível com o mercado** - 1 - CLT - Tempo Integral- Híbrido- Júnior- Ver outras vagas**Descrição**: - Somos um Banco digital para empresas, pioneiro no Open Banking no Brasil, mantemos uma cultura forte e crescemos continuamente. Trazemos em nosso DNA a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil U4C Instituição de Pagamento S.A. Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente Jr - Vaga Híbrida - Belo Horizonte***Vaga para trabalhar na Empresa OKTO***Desde 2019, a OKTO vem melhorando as interações de pagamento para jogos online e de varejo e introduzindo pagamentos sem atritos com seu conhecimento local, expertise no setor e capacidades internacionais.O negócio em expansão agora emprega mais de...

  • 133085 – Analista de Atendimento JR

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 133085 – Analista de Atendimento JR (DP) 133085 – Analista de Atendimento JR (DP) Responsável por realizar contato com os candidatos, agendar exame médico, entrega e separação de EPI, realizar admissão, conferir documentação, orientar os candidatos sobre a inclusão de documentos no aplicativo, realizar ajustes de inconsistências do E...

  • 133085 – Analista de Atendimento JR

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 133085 – Analista de Atendimento JR (DP) 133085 – Analista de Atendimento JR (DP) Responsável por realizar contato com os candidatos, agendar exame médico, entrega e separação de EPI, realizar admissão, conferir documentação, orientar os candidatos sobre a inclusão de documentos no aplicativo, realizar ajustes de inconsistências do E...

  • Analista Comercial Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil rh loc Tempo inteiro

    Analista Comercial JrAtividades: análise de dados relacionados às operações, sucesso ao cliente, análise da tendência de mercado, treinamento para melhoria no atendimento, técnicas de negociações, atendimento ao cliente, propostas comerciais. Área da contabilidade.Salário: R$ Formação: Gestão Comercial, Administração, Gestão de Negócios,...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Partner Solucoes Empresariais Ltda Tempo inteiro

    We are looking to hire a brilliant Analista de Sucesso do Cliente to join our productive team at PARTNER SOLUCOES EMPRESARIAIS LTDA in Belo Horizonte, MG.Growing your career as a Full Time Analista de Sucesso do Cliente is a great opportunity to develop productive skills.If you are strong in planning, teamwork and have the right drive for the job, then apply...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Novas oportunidades na Onfly! Tempo inteiro

    A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to...

  • Analista de Cobrança

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo JR Tempo inteiro

    O Grupo JR atua no setor de prestação de serviços de reforma de pneus e comercialização de pneus novos para veículos de carga e passeio.Começou sua história em Caratinga-MG com sua primeira empresa, a JR Pneus reformadora, no ano de 1987. Desde então, o Grupo não para de crescer e expandir os negócios, sempre em família, passando de geração a...

  • Analista de Backoffice Jr

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BT Tempo inteiro

    **Quem somos** Bem-vindo à BT, um fornecedor ímpar de serviços de transferência internacional de dinheiro. Dedicamo-nos a fornecer aos nossos clientes soluções rápidas, seguras e econômicas para o envio de dinheiro através das fronteiras. Com uma rede de agentes em vários países e um compromisso com a inovação, estamos na vanguarda da...