Analista de Operações Sênior

Há 17 horas


Barueri, Brasil CNP Seguradora Tempo inteiro

A missão do cargo é atuar com responsabilidade e engajamento, garantindo que a jornada de Assistência de Seguros esteja alinhada com os objetivos da empresa, com eficiência e qualidade dos processos operacionais, visando a satisfação do cliente, além de identificar e implementar melhorias contínuas em nossos processos internos. Manter um relacionamento sólido com parceiros, monitorando a excelência no atendimento e os acordos contratuais.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Atuar com foco na melhoria contínua**e nas novas vertentes de negócios, garantindo que a jornada de Assistência esteja alinhada com os objetivos da empresa
- ** Monitorar o cumprimento das metas estabelecidas no contrato**, incluindo indicadores de desempenho operacional, de qualidade e as consequências em caso de não cumprimento, como**aplicação **de penalidades contratuais.**:

- ** Garantir a funcionalidade dos fluxos** de troca de informações com os fornecedores de Assistências para mitigar risco de negativas indevidas
- ** Realizar treinamento e acompanhamento in loco** (1 vez por semana) da operação junto aos fornecedores
- ** Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho/qualidade (KPIs)** da prestação de serviço das Assistências, SLA, NPS, Nível de Serviço, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros. Realizar análises contínuas para garantir que esses indicadores estejam dentro dos padrões esperados.
- ** Propor ajustes nos processos e indicadores**, quando necessário, para otimizar o **desempenho da operação**, sempre com o objetivo de melhorar a experiência do cliente ao longo de toda sua jornada de atendimento.
- ** Apoiar as áreas internas da CNP Seguradora e parceiros**no desenvolvimento de iniciativas que impactem diretamente a experiência do cliente na jornada de Assistências

**Requisitos e qualificações** Requisitos obrigatórios**
- Nível superior completo em administração, economia, estatística, marketing ou áreas afins;
- Pacote office completo e ferramentas de BI (Power BI, Macro Strategy);
- Visão sistêmica, Autonomia e alinhamento, Boa e madura postura profissional;
- Experiência no mercador segurador
- Flexibilidade e capacidade de adaptação às mudanças;
- Poder de influência e persuasão, Controle emocional;
- Resiliência e tolerância à frustração, Habilidade para contornar conflito e crise, Senso de urgência, Senso de dono;
- Boa comunicação e argumentação;
- Bom relacionamento interpessoal, Trabalho em equipe e Automotivação.

**Requisitos desejáveis** (não obrigatórios):

- Pós-graduação nas áreas de Estratégia
- Experiência em área de Relacionamento com o Cliente
- Experiência em Digital
- Conhecimento de metodologias ágeis como _SCRUM Master_, _Kanban_, _Design_ _Thinking_;
**Informações adicionais** O que você encontra por aqui**:
Modelo de contrato: CLT

Participação nos lucros;
Vale Refeição e Vale Alimentação;
Auxílio home office;
Reembolso Corrida de Rua;
Auxílio Creche/Babá;
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Seguro Odontológico;
Vida Link;
Seguro Viagem;
Seguro de Vida;
Plano de Previdência Privada;
Seguro de Manutenção Residencial;
E outros...

**Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.**

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se

**Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.**

**Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras e pardas, com deficiência e de outros grupos minoritários a fazerem parte dessa história.



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    Função: Analista de Operações Logísticas SêniorNossa empresa está procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Operações Logísticas Sênior. O candidato ideal terá experiência em logística, com foco em operações e serviços.Funções e ResponsabilidadesAcompanhar e assegurar a cadeia full service do cliente, incluindo...

  • Analista Fiscal Sênior

    1 semana atrás


    Barueri, Brasil POLYEXCEL COMPOSTOS POLIMERICOS Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Analista Fiscal Sênior O Analista Fiscal Sênior é responsável por gerenciar a área fiscal da empresa, realizando:Cálculo, lançamento e controle de impostos diretos e indiretos.Asegurar o cumprimento da legislação fiscal vigente.Apuração e envio das obrigações acessórias.Acompanhar mudanças na legislação...


  • Barueri, Brasil Empresa de consultoria em informática Tempo inteiro

    Empresa de consultoria em informática admite Analista de Processos Sênior em Barueri (Alphaville). Analisar e mapear processos de negócios existentes para identificar oportunidades de melhoria e eficiência.Desenhar e propor soluções de automação de processos, utilizando ferramentas de BPM (Business Process Management) e outras ferramentas.


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  • Barueri, Brasil Empresa de serviços assistenciais Tempo inteiro

    Empresa de serviços assistenciais admite Analista de Suprimentos Sênior em Barueri (Alphaville). Responsável pela aquisição de bens e serviços nas categorias de TI e na área de Benefícios.Desenvolver catálogo de produtos por categoria e fornecedores.Salvaguardar o melhor custo benefício dos principais contratos da cia e novas contratações,...


  • BARUERI, Brasil Talentos 360º Consultoria Tempo inteiro

    O Analista de Planejamento e Suporte Comercial Sênior é responsável por desenvolver, implementar e acompanhar estratégias de planejamento e suporte para as equipes comerciais. Esse profissional atua de forma estratégica, analisando dados de mercado, desempenho de vendas e outros indicadores-chave para fornecer insights que impulsionem o crescimento da...


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    Loja de roupas admite Analista Contábil Sênior em Barueri (Aldeia). Realizar o levantamento e organização de dados.Escrituração e classificação contábil.Conciliações patrimoniais e de resultados.Composições de saldos patrimoniais.Fechamento e conferência dos demonstrativos.Resolução de pendências com as áreas interligadas e demais rotinas...


  • barueri, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros admite Analista de Operações de Crédito em Barueri.


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    Descrição do Cargo: Analista Fiscal SêniorO Analista Fiscal Sênior é responsável por gerenciar a área fiscal da empresa, realizando: Cálculo, lançamento e controle de impostos diretos e indiretos. Asegurar o cumprimento da legislação fiscal vigente. Apuração e envio das obrigações acessórias. Acompanhar mudanças na legislação tributária....


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    Loja de roupas admite Analista Contábil Sênior em Barueri (Alphaville). Realizar o levantamento e organização de dados, escrituração e classificação contábil. Conciliações patrimoniais e de resultados. Composições de saldos patrimoniais. Fechamento e conferência dos demonstrativos. Resolução de pendências. Com as áreas interligadas e...

  • Analista Contábil Sênior

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    Loja de roupas admite Analista Contábil Sênior em Barueri (Alphaville). Realizar o levantamento e organização de dados, escrituração e classificação contábil. Conciliações patrimoniais e de resultados. Composições de saldos patrimoniais. Fechamento e conferência dos demonstrativos. Resolução de pendências. Com as áreas interligadas e...


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    PropósitoO analista fiscal sênior de impostos diretos será responsável por garantir que as operações fiscais estejam em conformidade com as leis e regulamentos tributários aplicáveis.Principais responsabilidades-Apuração e recolhimento dos Impostos Diretos IRPJ/CSLL e seus diferidos (Método do Lucro Real e Presumido); -Revisar e Preparar...


  • Barueri, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros admite Analista de Operações em Barueri. Melhorar o suporte ao cliente para garantir a satisfação e fidelização do usuário.Otimizar processos e controles internos. Manter a base de conhecimento do serviço.Apoiar o fluxo de trabalho operacional dos produtos e áreas de negócios da Parfin.Comunicar e construir...


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