Ticket Manager

Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.

**Suas atividades**:

- Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;
- Garantir as entregas contratuais;
- Buscar o nívelamento do conhecimento da equipe;
- Apoio à coordenação;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
- Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
- Monitorar e acompanhar os chamados;
- Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico;
- Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
- Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;
- Planejar a realização dos treinamentos necessários;
- Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento.
- Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
- Apoiar no processo de gerenciamento de crises.
- **Experiência: 1 ano de vivência** em ambiente de Monitoramento e Suporte (desejável vivência como analista de qualidade);
- Possuir disponibilidade para atuação presencial em Alphaville/SP em escala 5x2 no horário das 14:00 ás 23:00;
- Entender e aplicar a Política para Gerenciamento de Service Desk;
- **Ensino superior completo ou cursando** em **Tecnologia da Informação** ou similares;
- Conhecimento na metodologia **PDCA **visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do usuário.

**Se destaca se tiver**:

- Certificação ITIL Foundation;
- Certificação Cobit.