Cod. 4836 -ticket Manager / Analista de Proc e

2 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO**:

- Responsável Analista de Proc e Suporte Pl/Ticket Manager atuará com o entendimento e direcionamento dos chamados recebidos para as equipes de Service Desk, Fields Service de todas as localidades do cliente e ainda as demais equipes de atendimento, juntamente com o acompanhamento de todos chamados sendo o responsável por todo ciclo de vida dos mesmos;
Conduzir reuniões operacionais, gerar relatórios, elaborar ATAS e PAUTAS, liderança local da equipe de SD reportando ao Coordenador da operação, tratar escalonamento dos clientes quando necessário; acompanhar a integração das novas equipes de atendimento.
- Curadoria dos chamados
- Escalation interno e Externo
- Realização de PAUTAS / ATAS
- Elaboração de relatórios gerenciais e de volumetira
- Pesquisa de satisfação
- Interagir com o Coordenador para antender META de SLA
- Realizar follow-up do início ao fim dos atendimentos

**São conhecimentos obrigatórios em**:

- Conhecimento em ITIL
- Excel Intermediário
- Conhecimento em catálogo de serviço - Sugerir opções de categorização
- Ferramentas de ITSM

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**

**Veja alguns dos nossos benefícios**
- Perspectiva de crescimento profissional
- Plano de Saúde - Plano Odontológico
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- **Sobre a vaga**:

- Quantidade de vagas: 01 vaga
- Contrato CLT / Presencial
- Horário de trabalho: das 09horas ás 18horas - 5 dias da semana.
- Local de trabalho**:BOTAFOGO**/ Rio de Janeiro**.



  • Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Sênior Manager

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22317 **Cargo**:Sênior Manager **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Sales Consumer & SMB **UO**:Recharge Operations **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Principais Atividade**: Realizar a gestão dos negócios de todos os contratos de recarga e Gross de pré-pago, com os...


  • Rio de Janeiro, Brasil SENAC RJ Tempo inteiro

    Experiência Profissional Anterior Vivência com rotinas de Secretaria Escolar Prática de Excel em nível Intermediário para Avançado (Tabela Dinâmica, Proc C/Proc V) Conhecimento em rotinas administrativas; Conhecimento de relatórios gerenciais; Conhecimento do Pacote Office Formação Acadêmica Graduação Completa Desejável Pós...


  • Rio de Janeiro, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    **This is an** **On-site ONLY** **position no remote or hybrid available.** In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a **Datacenter Technician Manager **(DCTM). Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is...


  • Rio de Janeiro, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Acompanhar e executar JOB's (Control-M); Manutenção de processos; Atendimento 1 nível para incidentes de indisponibilidade de sistemas; Elaborar e alterar PROC´s; Criar e alterar schedules; Tratar e implantar mudanças e tarefas via GSC (Remedy); Manter a disponibilidade dos sistemas; Cumprir prazos de atendimento SLA; Ensino superior completo em TI;...

  • Analista de Informações

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil British American Tobacco Tempo inteiro

    **A BAT é uma empresa global, líder em bens de consumo.** **Venha fazer parte dessa jornada!** **BAT** **BRASIL** **ESTÁ BUSCANDO POR ANALISTA DE INFORMAÇÕES** **NÍVEL DE SENIORIDADE**:Non - Manager **FUNÇÃO**: Marketing **LOCALIZAÇÃO**:Rio de Janeiro, Brasil **ESCOPO DA VAGA** Essa vaga faz parte da área de Marketing - Internal Secondary...

  • Analista Contábil Pleno

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil RANDSTAD - Filial Centro RJ Tempo inteiro

    Analista Contábil Pl.Descrição da vaga·       Elaborar relatórios financeiros individuais e consolidadas (Balanço Patrimonial, DRE, Demonstração de fluxo de caixa, Demonstração de Valor adicionado, Demonstração de Mutação de Patrimônio Líquido e Quadros Suporte as Notas explicativas) conforme as normas internacionais de contabilidades...

  • Analista Cro Pl

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: comercial ,marketing **Escolaridade**: Graduação - Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão e afins - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Empresa de grande porte no segmento farmacêutico. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Assistência médica, Assistência...

  • Analista Contábil Pleno

    1 semana atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Randstad - Filial Norte RJ Tempo inteiro

    Randstad seleciona para uma posição temporária, em um de seus clientes, uma indústria, localizada em Campo Grande:Posição / Cargo: Analista Contábil PlenoResponsabilidades do Cargo:Analisar e atender as solicitações da auditoria externa Analisar as contas Patrimoniais e de Resultado.Preparação de DF e DFC (Demonstração Financeira e Fluxo de...

  • Analista de Dados

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ter habilidades analíticas;Tenha conhecimento no pacote office;Graduado em Comunicação Social, Publicidade ou Administração;Domínio de redes sociais e canais digitais;Conhecimento em softwares de métricas;Domínio de Google Analytics;Conhecimento em ferramentas de monitoramento;Muita vontade para desbravar.Diferenciais:Conhecimento em Data...

  • Analista de Marketing Jr

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Criação de peças para endomarketing e redes sociais; - Gestão de campanhas de performance junto a agência parceira; - Atendimento aos colaboradores e autônomos associados; - Colaboração na criação das estratégias de social midia e performance; **Requisitos**: - Familiaridade com ferramentas de design gráfico para edição de imagens e vídeos:...

  • Analista Contábil Sr

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil RANDSTAD - Filial Centro RJ Tempo inteiro

    Analista Contábil Sr.Descrição da vaga·       Elaborar relatórios financeiros individuais e consolidadas (Balanço Patrimonial, DRE, Demonstração de fluxo de caixa, Demonstração de Valor adicionado, Demonstração de Mutação de Patrimônio Líquido e Quadros Suporte as Notas explicativas) conforme as normas internacionais de contabilidades...


  • Rio de Janeiro, Brasil DNV Tempo inteiro

    The Global Shared Services (GSS) organization within DNV provides high-quality, cost-effective services and processes within Human Resources, Finance and IT, based on requirements defined by the business areas and Group. GSS also develops central competence for distinct services, projects and development and will support policy, procedures and system...


  • Rio de Janeiro, Brasil DNV Tempo inteiro

    The Global Shared Services (GSS) organization within DNV provides high-quality, cost-effective services and processes within Human Resources, Finance and IT, based on requirements defined by the business areas and Group. GSS also develops central competence for distinct services, projects and development and will support policy, procedures and system...


  • Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que te espera no dia a dia:Graduação em administração, vendas e marketing;Experiência em aquisição de novos usuários/clientes;Gestão e implantação de produtos e serviços;Conhecimento avançado Power Point e Excel (Obrigatório);Flexibilidade e resiliência para mudanças abruptas no modelo de negócio, premissas de mercado e preferência do...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Randstad seleciona para uma posição temporária, em um de seus clientes, uma indústria, localizada em Campo Grande:Posição / Cargo: Analista Contábil PlenoResponsabilidades do Cargo:Analisar e atender as solicitações da auditoria externaAnalisar as contas Patrimoniais e de Resultado.Preparação de DF e DFC (Demonstração Financeira e Fluxo de...


  • Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Selecionamos para nosso cliente: Multinacional da área de Cosméticos. Analista Fiscal Pleno Local: Centro / RJ Atividades: Atuar junto com a equipe do compliance fiscal nos registros de regras fiscais no SAP (J1btax), apuração dos tributos Indiretos e obrigações acessórias; Apuração dos tributos indiretos (ICMS, ICMS ST, IPI); - Experiência com...

  • Analista de Trade

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Unilider Distribuidora Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar com os melhores produtos? A Unilider precisa de você!! Buscamos Analistas de Trade preocupados em prover soluções de mercadorias para o varejo, voltados para a qualidade e eficiência. Que tal vir distribuir qualidade com a gente?! **Responsabilidades e atribuições** O Analista de Trade na Unilider: Zela pela qualidade no...


  • Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 367 **Analista de Departamento Pessoal em Macaé - RJ**: Publicado hoje Apontamento da Folha de Pagamento de Profissionais; Realização de todo Processo de admissão, demissão, controle e renovação de contratos por prazo determinado; Controle de Férias; Controle e agendamento de ASO Admissional, Periódico, Mudança de Função, Retorno...


  • Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...