Cód. 6016082 - Ticket Manager
3 semanas atrás
Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:
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Uma frase que nos define**:
- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
- ** Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
**Responsabilidades e atribuições** O que buscamos?
Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.
**Como será o seu dia a dia**:
A Quality entende que o Ticket Manager é essencial está operação, uma vez que é responsável pelo gerenciamento dos tickets (ou chamados) abertos pelos usuários. A sua função é garantir que todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos pela organização.
O Ticket Manager é o responsável por definir as regras e procedimentos para o atendimento dos tickets, além de monitorar o desempenho da equipe e garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos. Ele também deve estar atento às necessidades dos usuários, a fim de identificar possíveis melhorias no processo de atendimento e suporte.
Com a presença de um Ticket Manager, é possível assegurar a efetividade e a eficiência na resolução dos tickets abertos pelos usuários, uma vez que ele é o responsável por organizar e priorizar as demandas de acordo com a sua importância e impacto para o negócio. Dessa forma, ele pode ajudar a minimizar o tempo de resposta e resolução dos tickets, além de aumentar a satisfação dos usuários.
Além disso, o Ticket Manager tem um papel crucial na gestão do conhecimento da equipe de suporte. Ele deve assegurar que as informações relevantes e atualizadas sejam documentadas e compartilhadas com toda a equipe, a fim de garantir a qualidade do atendimento e evitar retrabalhos. Com a implementação de um processo eficaz de gestão do conhecimento, a equipe pode agir de forma mais rápida e precisa no tratamento dos tickets.
Outra vantagem em ter um Ticket Manager é a possibilidade de análise dos indicadores de desempenho da equipe. O Ticket Manager deve monitorar e analisar os indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo médio de resolução, taxa de satisfação do usuário, entre outros, a fim de identificar oportunidades de melhoria e otimização do processo.
**Requisitos e qualificações** Atividades**
- Ser responsável pela gestão da fila de chamados, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos e os níveis de serviços acordados com os clientes;
- Reuniões periódicas para priorização e report das atividades;
- Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
- Realizar tratamento das pesquisas de satisfação dos chamados na Central de Serviços;
- Monitoramento dos chamados em backlog de todos os grupos solucionadores envolvidos no atendimento.
- Acionamento do coordenador de atendimento 2º nível para o escalonamento de chamados ou priorização de chamados mais urgentes;
qualidade de atendimento;
- Avaliação proativa do catálogo de serviços e os acordos de nível de serviço e proposição de melhorias sempre que necessário;
- Fornecimento de informações gerenciais sobre a "performance" e qualidade dos serviços do cliente;
- Gerenciamento do ciclo de vida do incidente, atuando de forma ativa em incidentes críticos e crises no ambiente do cliente;
- Análise mensal da recorrência de incidentes com proposição de ações melhoria dos serviços.
- Realização periódica de reciclagem do conhecimento da equipe da Quality, pontuando o cliente sobre a necessidade de apoio na reciclagem quando necessário;
- Distinguir entre incidente, problema e erro conhecido, na ferramenta de ITSM, para o controle de erros conhecidos, de acordo com as definições da ITIL, permitindo sua identificação, avaliação, registro e encerramento;
- Identificar necessidades de treinamento dos usuários, de acordo com os chamados registrados
no mês.
- Emitir e apresentar mensalmente os relatórios, relativos aos atendimentos técnicos ocorridos.
**Serão diferenciais**
- Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power
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Cód. 5898434 - Ticket Manager
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiroNós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil V8.Tech Tempo inteiroBuscamos um(a) profissional para a atividade de gestão e acompanhamento de SLA’s e SLO’s dos Tickets. O Ticket Manager ideal é capaz de realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme...
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Ticket manager
Há 21 horas
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroPara esta posição, é necessário:Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager.Nível superior completo na área de TI e correlatas.Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...).Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos.Experiência no...
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Ticket Manager
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em...
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Ticket Manager
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos...
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Cod. 4836 -ticket Manager / Analista de Proc e
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiroSomos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...
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Business Integrity Manager
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil Infopulse Tempo inteiroInfopulse Brazil is inviting talented professionals to join our project as a** Business Integrity Manager **for our long-standing client **BICS in our Rio office.** Join the team of our customer BICS - a global telecommunications enabler with a physical network covering the entire globe! - Grow your expertise through interacting with A-level mobile carriers...
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Project Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiroProject Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, BrazilOur client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with our management team on sales and marketing initiatives. Fluency in both English and...
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Country Manager Brazil
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil Citrus Systems Tempo inteiroLar Empregos para Country Manager Brazil em Rio de... Desculpe Desculpe, de momento não há resultados para a sua pesquisa.Por favor, tente outro termo de pesquisa. Empregos mais procurados São Paulo COORDENADOR DE PESQUISAS CLINICAS Sr São Paulo Solutions RH Hoje Missão: ; D esempenhar um papel fundamental na condução e gerenciamento de...
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Assistente de RH em Macaé
4 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiroCód. da vaga: 226 **Assistente de RH em Macaé - RJ**: Publicado hoje Responsável pela administração de pessoal, promover ações de treinamento e de desenvolvimento de pessoal. Efetuar processo de recrutamento e de seleção, gerar plano de benefícios e promovem ações de qualidade de vida e assistência aos empregados. Administrar relações de...
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Project Manager
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiroProject Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, Brazil Our client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with our management team on sales and marketing initiatives. Fluency in both English and...
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Project Manager
1 semana atrás
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Project Manager
2 semanas atrás
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Project Manager
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Auxiliar Administrativo
Há 1 mês
Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiroCód. da vaga: 302 **Auxiliar Administrativo - Financeiro em Macaé - RJ**: Publicado hoje O Auxiliar Administrativo Financeiro é responsável por registrar transações, controlar contas a pagar e receber, conciliar bancos, gerar relatórios financeiros, atender fornecedores e clientes, organizar documentação, apoiar na elaboração de orçamentos e...
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Técnico Mecânico de Bomba Centrífuga Onshore
4 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiroCód. da vaga: 224 **Técnico Mecânico de Bomba Centrífuga ONSHORE - Macaé/RJ em Macaé - RJ**: Publicado hoje Manutenção preditiva e corretiva de Bombas Centrífugas; Programar e aprimorar processos de manutenção diárias, assim como na administração de perdas potenciais e reais do setor, realizando a identificação, determinação e solução...
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Project Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, RJ, Brasil M&O Partners Tempo inteiroProject Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, Brazil Our client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with our management team on sales and marketing initiatives. Fluency in both English...
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Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiroCód. da vaga: 878 Motorista de Utilitário em Rio de Janeiro - RJ Direção de caminhão IVECO, com entrega em todo grande Rio. Cargo: Motorista de Utilitário Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Jornada: De segunda à sexta, das 08:00 às 18:00 Modalidade de Trabalho: Presencial Salário: R$ 2.140,00 Benefícios: Convênio odontológico +...
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Product Manager
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Brasil Modus Create Tempo inteiroHello! Are you ready to Work from Home and transform your career? If you have great consulting skills and know you can consistently delight our customers and help grow our accounts, Modus is the perfect fit for you. Our high performance team helps our clients to build awesome solutions to accomplish their goals and vision. Are you interested in working from...
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Regional Manager South America GSS HR
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil DNV Germany Holding GmbH Tempo inteiroAboutGSS As the internal support organization for DNV and DNV owned companies, we deliver shared services within Human Resources, Finance, IT and Real Estate & Procurement to DNV globally. Our mission is to enable DNV to grow, succeed with its business goals and improve competitiveness. Customer experience is at the core of everything we do. GSS is...
