Empregos atuais relacionados a Ticket Manager - Rio de Janeiro - green4T
-
Cód. 5898434 - Ticket Manager
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiroNós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...
-
Ticket manager
4 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroPara esta posição, é necessário:Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager.Nível superior completo na área de TI e correlatas.Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...).Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos.Experiência no...
-
Ticket manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência comprovada em suporte de TI ou áreas correlatas.Conhecimento em Service Now ou em sistemas de gerenciamento de tickets similares.Formação técnica em informática ou graduação na área de Tecnologia da Informação (diferencial).Habilidades de comunicação excelentes, tanto verbalmente quanto por escrito.Capacidade de priorizar tarefas e...
-
Gerente de Tickets
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiroDescrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.ResponsabilidadesReceber e revisar tickets de incidentes e problemas;Atribuir...
-
Gerente de Tickets
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...
-
Gerente de Tickets
Há 22 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiroDescrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...
-
Gerente de Tickets
Há 4 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...
-
Ticket Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil ISH Tecnologia Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento... A ISH é o SEU lugar! Venha trilhar os caminhos da #estradaparaofuturo junto com a gente! O que nos MOVE? COMPROMETIMENTO e ÉTICA nos relacionamentos Vontade de INOVAR e a capacidade de se adaptar às...
-
Gerente de Tickets
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Tickets na nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciar chamados, incidentes e problemas técnicos, com foco em garantir a satisfação do cliente.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes...
-
Support Manager
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil G2i Inc. Tempo inteiro**Job Description: Support Manager**: **Position**: Support Manager **Location**: Brazil, Philippines, Argentina **Salary**: up to $7 USD per hour **Type**: Full-time; we expect to have work for at least two months. **About the Role**: **Key Responsibilities**: - Respond to customer support tickets promptly and professionally. - Manage and resolve customer...
-
SEO Performance Manager
4 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Better Collective AS Tempo inteiro**SEO Performance Manager for the Brazilian market** Are you a SEO Manager who’s passionate about researching Google’s ever-changing landscape, making a real impact on the bottom-line, and staying ahead of the SEO curve? Get to know Better Collective, where we work with colleagues over the world & speak English a lot. **_ Office Location: _**_Rio de...
-
Airport Operations Manager
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Emirates Tempo inteiroJob Purpose:As an Airport Operations Manager at Emirates, you will be responsible for ensuring a safe, efficient, and cost-effective airport operation that maintains and enhances the company's image, reputation, and customer service levels. You will plan, organize, and control all aspects of the overall operation, including effective coordination of internal...
-
Incident Manager
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Orange Business Tempo inteiroAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Incident Manager to join our Network Operations team at Orange Business. As an Incident Manager, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our network services and delivering exceptional customer experiences.Key ResponsibilitiesAssess and prioritize incident requests from various sources,...
-
Incident Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Orange Business Tempo inteiro**Votre rôle**: RESPONSIBILITIES ¿ Be part of D-NSOC team. - Ensure SLA of Incidents are respected. - Deliver all Moves, Adds & Changes on customer network connections, performing technical feasibility study and end-to-end change management by coordinating with internal specialist teams. - Implement and coordinate the simple and standard changes & get the...
-
Project Manager
4 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiroWhat you’ll be doing Leading the planning and implementation of agile software development projects. Ensuring that projects are delivered on time and on budget. Defining and managing a project’s scope, goals and sprints. Planning and scheduling project timelines, including sprint management and backlog definition. Organising daily stand-ups and...
-
Product Manager
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Modus Create Tempo inteiroHello! Are you ready to Work from Home and transform your career? If you have great consulting skills and know you can consistently delight our customers and help grow our accounts, Modus is the perfect fit for you. Our high performance team helps our clients to build awesome solutions to accomplish their goals and vision. Are you interested in working from...
-
Incident Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Orange Business Services Tempo inteiroabout the role RESPONSIBILITIES ¿ Be part of D-NSOC team. ¿ Ensure SLA of Incidents are respected. ¿ Deliver all Moves, Adds & Changes on customer network connections, performing technical feasibility study and end-to-end change management by coordinating with internal specialist teams. ¿ Implement and coordinate the simple and standard...
-
Chef de Mission Francophone
4 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Groupe Gorioux Tempo inteiro**CHEF DE MISSION FRANCOPHONE H/F - RIO DE JANEIRO (BRESIL)**: **Description du poste**: Notre Cabinet de Rio de Janeiro au Brésil, qui emploie environ 70 collaborateurs, recrute son futur **CHEF DE MISSION FRANCOPHONE**. Rattaché(e) au département comptable, qui compte environ 30 collaborateurs, vous travaillez sous la responsabilité d’un...
-
Especialista de Mídias Digitais
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo SOMA Tempo inteiroOportunidade de CarreiraNossa empresa, Grupo SOMA, está em busca de um Especialista de Mídias Digitais para integrar nossa equipe.Descrição do CargoO Especialista de Mídias Digitais será responsável por direcionar, tomar decisões e obter resultados nos canais de mídia. Planejar estratégias, acompanhar a execução, direcionar otimizações e...
-
Java software engineer
Há 14 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Alto Tempo inteiroProject Summary Objective : Revolutionize fare payment systems in public transportation to simplify travel for millions globally. Platform : Develops fare collection solutions allowing ticket purchases via mobile devices, ticket machines, or bank card taps. Deployed in 250+ locations worldwide. Integration : Partners with apps like Uber, Moovit, and Transit...
Ticket Manager
4 meses atrás
JOB DESCRIPTION
Sobre a green4T :
Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.
A green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países da América Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossa carteira de clientes.
Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável. Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.
Vamos juntos #Begreen nessa transformação?
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Estamos buscando Ticket Manager para atuar desenvolvendo as seguintes atividades:
Receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas. Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos, assegurando uma experiência excepcional para o cliente. Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes. Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir consistência e eficiência no gerenciamento de tickets. Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe técnica e fazer recomendações para otimização. Garantir o atendimento das demandas dentro do prazo com os fornecedores e clientes. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, validando com o usuário. Realizar follow-ups com usuários e grupos solucionadores. Designar técnicos, elaborar rotas de atendimento e controlar o envio de peças. Manter os tickets atualizados durante todo o ciclo de vida. Realizar controle de deslocamento dos técnicos e enviar relatórios de acompanhamento de backlog ao cliente.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Para esta posição, é necessário:
Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager. Nível superior completo na área de TI e correlatas. Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...). Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos. Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e elaboração de reports. Disponibilidade de horário para apoio em momentos de crise. Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão. Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas.Conhecimento, experiência e habilidade:
Perfil analítico e proativo. Resiliência e dedicação ao trabalho. Facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares. Comprometimento com resultados e melhorias. Colaborativo, com flexibilidade e criatividade para inovar. Capacidade de adaptação a mudanças.Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.
# Juntos somos mais green .
ADDITIONAL INFORMATION
Controlar o SLA e garantir a atualização de todos os tickets. Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos. Efetuar escalonamento técnico e hierárquico. Acompanhar indicadores operacionais e contratuais de atendimento. Avaliar e direcionar tickets, incidentes e requisições utilizando ferramentas disponíveis. Garantir o cumprimento do SLO e SLA, monitorando métricas e pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças para evitar a perda dos índices de nível de serviço. Redirecionar chamados críticos, garantindo métricas de KPIs e Aging. Interagir com as áreas de logística e compras para atualizações e encerramentos de demandas. Apoiar a Coordenação e Gerência operacional, tracionando chamados escalados e pedidos de prioridades. Interagir com clientes para prover status e follow-ups de forma rápida e precisa. Realizar agendamentos e atualizações dos chamados conforme as disponibilidades de clientes e analistas. Extrair reports operacionais, metrificar ofensores e enviar reports para gestão. Sugerir melhorias na gestão de tickets e incidentes. Atender os clientes conforme os padrões definidos pela empresa. Registrar, solucionar e escalonar chamados por telefone e e-mail. Acompanhar e controlar os SLAs e Tempo de Solução de Chamados, utilizando ferramentas de Dashboard, ITSM e planilhas.
Trilhe a sua carreira na green4T
Fundada em 2016, somos uma empresa brasileira de soluções de tecnologia e infraestrutura digital que está presente nos países da América Latina.
Temos o compromisso de desenvolver produtos e serviços para acelerar a transformação digital das empresas e cidades, possibilitando um futuro mais sustentável para o planeta. Por isso, desenvolvemos soluções de infraestrutura de TI com elevada eficiência energética, baixo impacto ambiental, acessíveis e de alta disponibilidade.
Buscamos trabalhar lado a lado com os nossos clientes, visando enfrentar os desafios tecnológicos, agregar valor aos negócios e torná-los mais competitivos e preparados para novos horizontes.
Sonhe alto e alcance novas fronteiras.
#juntosacelerandoofuturo
