Gerente de Tickets

2 meses atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.

Responsabilidades
  • Receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas;
  • Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução;
  • Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos, assegurando uma experiência excepcional para o cliente;
  • Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes;
  • Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir consistência e eficiência no gerenciamento de tickets;
  • Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe técnica e fazer recomendações para otimização;
  • Garantir o atendimento das demandas dentro do prazo com os fornecedores e clientes;
  • Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, validando com o usuário;
  • Realizar follow-ups com usuários e grupos solucionadores;
  • Designar técnicos, elaborar rotas de atendimento e controlar o envio de peças;
  • Manter os tickets atualizados durante todo o ciclo de vida;
  • Realizar controle de deslocamento dos técnicos e enviar relatórios de acompanhamento de backlog ao cliente;
Requisitos e Qualificações
  • Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager;
  • Nível superior completo na área de TI e correlatas;
  • Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...);
  • Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos;
  • Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e elaboração de reports;
  • Disponibilidade de horário para apoio em momentos de crise;
  • Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas;
Conhecimento, Experiência e Habilidade
  • Perfil analítico e proativo;
  • Resiliência e dedicação ao trabalho;
  • Facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares;
  • Comprometimento com resultados e melhorias;
  • Colaborativo, com flexibilidade e criatividade para inovar;
  • Capacidade de adaptação a mudanças;

O green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital, com presença em 12 países da América Latina. Nossa missão é desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.

Se você é um profissional experiente e motivado, com habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, estamos procurando por você

  • Gerente de Tickets

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Gerente de Tickets é responsável por garantir que todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos pela organização.O Gerente de Tickets é o responsável por definir as regras e procedimentos para o atendimento dos tickets, além de monitorar o desempenho...

  • Gerente de Tickets

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Tickets na nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciar chamados, incidentes e problemas técnicos, com foco em garantir a satisfação do cliente.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes...

  • Gerente de Tickets

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Tickets é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, é necessário colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e assegurar uma experiência excepcional para o...

  • Gerente de Tickets

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Tickets é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber e revisar tickets de incidentes e problemas;Atribuir tickets de acordo com a prioridade e a disponibilidade de recursos;Priorizar e gerenciar o fluxo...

  • Gerente de Tickets

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Tickets é responsável por desenvolver e implementar estratégias para gerenciar e resolver incidentes e problemas técnicos. A pessoa nessa função deve ter habilidades analíticas e de comunicação eficaz para garantir que os clientes recebam atendimento de alta qualidade.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir...

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    3 semanas atrás

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    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Tickets em nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de experiência em gerenciamento de chamados e incidentes.Responsabilidades:Receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...

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    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Tickets é responsável por desenvolver e implementar estratégias para gerenciar e resolver incidentes e problemas técnicos. A pessoa nessa função deve ter habilidades analíticas e de comunicação eficaz para garantir que os clientes recebam atendimento de alta qualidade.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir...

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    3 semanas atrás

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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Tickets em nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciar chamados, distribuir tarefas e garantir a resolução de problemas de forma eficiente.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...

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    Há 6 dias

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    Buscamos um profissional para atuar como Ticket Manager na nossa equipe de suporte técnico. O candidato deverá ter experiência comprovada em gerenciamento de tickets e incidentes, além de conhecimento em ferramentas de mercado como ServiceNow, Jira, Zendesk e GLPI.Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.ResponsabilidadesReceber e revisar tickets de incidentes e problemas;Atribuir...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

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    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

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    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

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    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

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    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Ticket Manager em nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá habilidades analíticas e proativas para gerenciar e resolver problemas complexos, garantindo uma experiência excepcional para nossos clientes.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de...

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    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber, revisar e...

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    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Buscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Ticket Manager em nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciar chamados, incidentes e problemas, com foco em resolver problemas complexos e garantir uma experiência excepcional para nossos clientes.ResponsabilidadesReceber,...

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    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber, revisar e...

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    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Requisitos para o CargoNossa empresa está procurando um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. O candidato deve possuir:Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager;Nível superior completo na área de TI e correlatas;Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...);Excel avançado para...

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    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por gerenciar e resolver problemas técnicos e incidentes em nossa empresa. Nossa equipe de suporte técnico é composta por profissionais experientes e treinados para atender às necessidades dos nossos clientes.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...