Gerente de Tickets

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.

Responsabilidades
  • Receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas;
  • Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução;
  • Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos, assegurando uma experiência excepcional para o cliente;
  • Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes;
  • Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir consistência e eficiência no gerenciamento de tickets;
  • Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe técnica e fazer recomendações para otimização;
  • Garantir o atendimento das demandas dentro do prazo com os fornecedores e clientes;
  • Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, validando com o usuário;
  • Realizar follow-ups com usuários e grupos solucionadores;
  • Designar técnicos, elaborar rotas de atendimento e controlar o envio de peças;
  • Manter os tickets atualizados durante todo o ciclo de vida;
  • Realizar controle de deslocamento dos técnicos e enviar relatórios de acompanhamento de backlog ao cliente;
Requisitos e Qualificações
  • Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager;
  • Nível superior completo na área de TI e correlatas;
  • Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...);
  • Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos;
  • Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e elaboração de reports;
  • Disponibilidade de horário para apoio em momentos de crise;
  • Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas;
Conhecimento, Experiência e Habilidade
  • Perfil analítico e proativo;
  • Resiliência e dedicação ao trabalho;
  • Facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares;
  • Comprometimento com resultados e melhorias;
  • Colaborativo, com flexibilidade e criatividade para inovar;
  • Capacidade de adaptação a mudanças;

green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital, com presença em 12 países da América Latina. Nossa missão é desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.

green4T é uma empresa que valoriza ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.

green4T é uma empresa que busca trabalhar lado a lado com os nossos clientes, visando enfrentar os desafios tecnológicos, agregar valor aos negócios e torná-los mais competitivos e preparados para novos horizontes.

  • Gerente de Tickets

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Tickets na nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciar chamados, incidentes e problemas técnicos, com foco em garantir a satisfação do cliente.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes...

  • Gerente de Tickets

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Tickets é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, é necessário colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e assegurar uma experiência excepcional para o...

  • Gerente de Tickets

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Tickets é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber e revisar tickets de incidentes e problemas;Atribuir tickets de acordo com a prioridade e a disponibilidade de recursos;Priorizar e gerenciar o fluxo...

  • Gerente de Tickets

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.ResponsabilidadesReceber e revisar tickets de incidentes e problemas;Atribuir...

  • Gerente de Tickets

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

  • Gerente de Tickets

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

  • Gerente de Tickets

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

  • Gerente de Tickets

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

  • Gerente de Tickets

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...

  • Representante de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa De Educação Tempo inteiro

    Empresa de Educação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Representante de Suporte ao Cliente.Principais Responsabilidades:1. Gerenciar grandes quantidades de tickets recebidos: O candidato deve ter habilidades para gerenciar e priorizar os tickets de forma eficiente, garantindo que todos sejam resolvidos dentro do prazo...

  • Especialista em Suporte Administrativo: Gerente de Tickets e Suporte

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa no segmento de saúde e nutrição Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa no segmento de saúde e nutrição está procurando por um Especialista em Suporte Administrativo para atuar em Rio de Janeiro.ResponsabilidadesGerenciar o sistema interno de tickets, garantindo que os problemas sejam prontamente identificados e resolvidos.Gerenciar o suporte ao cliente, respondendo às dúvidas dos clientes...

  • Representante de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Empresa De Educação Tempo inteiro

    **Empresa de Educação** busca um profissional qualificado para o cargo de Representante de Suporte ao Cliente.**Principais Responsabilidades:**1. Gerenciar grandes quantidades de tickets recebidos e garantir a resolução eficiente.2. Fornecer suporte técnico para responder perguntas sobre produtos e serviços.3. Aceitar e lidar com solicitações...

  • Gerente de Desenvolvimento de Negócios

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil HERING Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Desenvolvimento de Negócios na nossa equipe da Hering. O candidato ideal terá habilidades sólidas em planejamento estratégico, gestão de pessoas e liderança, além de uma forte orientação para resultados.ResponsabilidadesGestão de Indicadores Comerciais e...

  • Gerente de Suporte de TI

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ISH Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO ISH Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte de TI. Nesta função, você será responsável por gerenciar o fluxo de tickets de suporte, garantindo a resolução eficiente e oportuna dos problemas relatados pelos usuários.ResponsabilidadesGerenciar o fluxo de tickets de...

  • Gerente de Produto

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de tecnologia da informação e serviços Tempo inteiro

    Gerente de ProdutoEmpresa de tecnologia da informação e serviços está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Produto em Niterói.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat,...

  • Gerente de Acesso

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Liberty Parking Tempo inteiro

    Oferta de Emprego - Gerente de Acesso na Liberty ParkingA Liberty Parking é uma empresa líder no setor de estacionamento e está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Acesso. Como Gerente de Acesso, você será responsável por garantir a segurança e o controle de acesso em nossos estacionamentos, assegurando...

  • Gerente de Eventos

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NE ENTRETENIMENTO E DIVERSOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente de Eventos é responsável por garantir a qualidade das festas entregues, supervisionar a equipe de atendimento e promover a meta de eventos do parque. Além disso, é responsável por analisar indicadores de ocupação, ticket médio e sugestão de preços, além de conferir as festas semanalmente.Atribuições:Responsável...

  • Especialista em Suporte Administrativo: Gerenciamento de Tickets e Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa no segmento de saúde e nutrição Tempo inteiro

    Empresa no segmento de saúde e nutrição está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Especialista em Suporte Administrativo em Rio de Janeiro.Principais Responsabilidades:Gerenciar o sistema interno de tickets, garantindo que os problemas sejam prontamente identificados e resolvidos.Gerenciar o suporte ao cliente, respondendo às...

  • Gerente de Soldagem

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EBSE Tempo inteiro

    Descrição **Função** O Gerente de Soldagem é responsável por supervisionar a equipe de solda e garantir que todos os processos sejam realizados de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos. **Responsabilidades** * Supervisionar a equipe de solda e garantir que todos os processos sejam realizados de acordo com as normas e procedimentos...

  • Gerente de Assistência Técnica

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Vamos busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Assistência Técnica. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de manutenção e garantir que os veículos e equipamentos estejam em perfeito funcionamento.ResponsabilidadesGestão de equipe de manutenção;Assessorar o Gerente de...