Gerente de Tickets

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Tickets é responsável por desenvolver e implementar estratégias para gerenciar e resolver incidentes e problemas técnicos. A pessoa nessa função deve ter habilidades analíticas e de comunicação eficaz para garantir que os clientes recebam atendimento de alta qualidade.

Responsabilidades
  • Receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas;
  • Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução;
  • Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir uma experiência excepcional para o cliente;
  • Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes;
  • Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir consistência e eficiência no gerenciamento de tickets;
  • Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe técnica e fazer recomendações para otimização;
  • Garantir o atendimento das demandas dentro do prazo com os fornecedores e clientes;
  • Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, validando com o usuário;
  • Realizar follow-ups com usuários e grupos solucionadores;
  • Designar técnicos, elaborar rotas de atendimento e controlar o envio de peças;
  • Manter os tickets atualizados durante todo o ciclo de vida;
  • Realizar controle de deslocamento dos técnicos e enviar relatórios de acompanhamento de backlog ao cliente;
Requisitos e Qualificações
  • Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager;
  • Nível superior completo na área de TI e correlatas;
  • Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...);
  • Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos;
  • Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e elaboração de reports;
  • Disponibilidade de horário para apoio em momentos de crise;
  • Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas;
Conhecimento, Experiência e Habilidade
  • Perfil analítico e proativo;
  • Resiliência e dedicação ao trabalho;
  • Facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares;
  • Comprometimento com resultados e melhorias;
  • Colaborativo, com flexibilidade e criatividade para inovar;
  • Capacidade de adaptação a mudanças;

Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.

  • Gerente de Tickets

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O cargo de Gerente de Tickets é responsável por garantir que todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos pela organização.O Gerente de Tickets é o responsável por definir as regras e procedimentos para o atendimento dos tickets, além de monitorar o desempenho...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Tickets na nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciar chamados, incidentes e problemas técnicos, com foco em garantir a satisfação do cliente.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Tickets é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, é necessário colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e assegurar uma experiência excepcional para o...

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    Há 1 mês

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    Descrição do CargoO Gerente de Tickets é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber e revisar tickets de incidentes e problemas;Atribuir tickets de acordo com a prioridade e a disponibilidade de recursos;Priorizar e gerenciar o fluxo...

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    3 semanas atrás

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    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Tickets em nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de experiência em gerenciamento de chamados e incidentes.Responsabilidades:Receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...

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    4 semanas atrás

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    Descrição do CargoO Gerente de Tickets é responsável por desenvolver e implementar estratégias para gerenciar e resolver incidentes e problemas técnicos. A pessoa nessa função deve ter habilidades analíticas e de comunicação eficaz para garantir que os clientes recebam atendimento de alta qualidade.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir...

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    3 semanas atrás

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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Tickets em nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciar chamados, distribuir tarefas e garantir a resolução de problemas de forma eficiente.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...

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    Há 5 dias

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    Buscamos um profissional para atuar como Ticket Manager na nossa equipe de suporte técnico. O candidato deverá ter experiência comprovada em gerenciamento de tickets e incidentes, além de conhecimento em ferramentas de mercado como ServiceNow, Jira, Zendesk e GLPI.Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.ResponsabilidadesReceber e revisar tickets de incidentes e problemas;Atribuir...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...

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    Há 1 mês

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    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

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    2 meses atrás

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    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Além disso, o candidato deve ter habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas, além de ser capaz de priorizar tarefas e trabalhar sob...

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    4 semanas atrás

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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Ticket Manager em nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá habilidades analíticas e proativas para gerenciar e resolver problemas complexos, garantindo uma experiência excepcional para nossos clientes.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de...

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    Há 1 mês

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    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber, revisar e...

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    4 semanas atrás

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    Descrição do Cargo Buscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Ticket Manager em nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciar chamados, incidentes e problemas, com foco em resolver problemas complexos e garantir uma experiência excepcional para nossos clientes.ResponsabilidadesReceber,...

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    2 semanas atrás

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    Descrição do CargoO green4T está procurando por um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. Nesta função, você será responsável por receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas, priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.ResponsabilidadesReceber, revisar e...

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    2 semanas atrás

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    Requisitos para o CargoNossa empresa está procurando um profissional experiente para atuar como Ticket Manager. O candidato deve possuir:Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager;Nível superior completo na área de TI e correlatas;Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...);Excel avançado para...

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    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Ticket Manager é responsável por gerenciar e resolver problemas técnicos e incidentes em nossa empresa. Nossa equipe de suporte técnico é composta por profissionais experientes e treinados para atender às necessidades dos nossos clientes.ResponsabilidadesReceber, revisar e atribuir tickets de incidentes e...