Cód. 5898434 - Ticket Manager

3 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:

- **
Uma frase que nos define**:

- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
- ** Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

**Responsabilidades e atribuições** O que buscamos?
Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.

**Como será o seu dia a dia**:
A Quality entende que o Ticket Manager é essencial está operação, uma vez que é responsável

pelo gerenciamento dos tickets (ou chamados) abertos pelos usuários. A sua função é garantir que

todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e

procedimentos estabelecidos pela organização.

O Ticket Manager é o responsável por definir as regras e procedimentos para o atendimento

dos tickets, além de monitorar o desempenho da equipe e garantir que os padrões de qualidade

sejam atendidos. Ele também deve estar atento às necessidades dos usuários, a fim de identificar

possíveis melhorias no processo de atendimento e suporte.

Com a presença de um Ticket Manager, é possível assegurar a efetividade e a eficiência na

resolução dos tickets abertos pelos usuários, uma vez que ele é o responsável por organizar e

priorizar as demandas de acordo com a sua importância e impacto para o negócio. Dessa forma, ele

pode ajudar a minimizar o tempo de resposta e resolução dos tickets, além de aumentar a satisfação

dos usuários.

Além disso, o Ticket Manager tem um papel crucial na gestão do conhecimento da equipe de

suporte. Ele deve assegurar que as informações relevantes e atualizadas sejam documentadas e

compartilhadas com toda a equipe, a fim de garantir a qualidade do atendimento e evitar

retrabalhos. Com a implementação de um processo eficaz de gestão do conhecimento, a equipe pode

agir de forma mais rápida e precisa no tratamento dos tickets.

Outra vantagem em ter um Ticket Manager é a possibilidade de análise dos indicadores de

desempenho da equipe. O Ticket Manager deve monitorar e analisar os indicadores de desempenho,

como tempo médio de atendimento, tempo médio de resolução, taxa de satisfação do usuário, entre

outros, a fim de identificar oportunidades de melhoria e otimização do processo.

**Requisitos e qualificações** Atividades**
- Ser responsável pela gestão da fila de chamados, controlando, priorizando e garantindo

atendimento das demandas conforme os processos e os níveis de serviços acordados com os

clientes;
- Reuniões periódicas para priorização e report das atividades;
- Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade

das informações;
- Realizar tratamento das pesquisas de satisfação dos chamados na Central de Serviços;
- Monitoramento dos chamados em backlog de todos os grupos solucionadores envolvidos no

atendimento.
- Acionamento do coordenador de atendimento 2º nível para o escalonamento de chamados ou

priorização de chamados mais urgentes;

qualidade de atendimento;
- Avaliação proativa do catálogo de serviços e os acordos de nível de serviço e proposição de

melhorias sempre que necessário;
- Fornecimento de informações gerenciais sobre a "performance" e qualidade dos serviços do cliente;
- Gerenciamento do ciclo de vida do incidente, atuando de forma ativa em incidentes críticos e

crises no ambiente do cliente;
- Análise mensal da recorrência de incidentes com proposição de ações melhoria dos serviços.
- Realização periódica de reciclagem do conhecimento da equipe da Quality, pontuando o cliente

sobre a necessidade de apoio na reciclagem quando necessário;
- Distinguir entre incidente, problema e erro conhecido, na ferramenta de ITSM, para o controle

de erros conhecidos, de acordo com as definições da ITIL, permitindo sua identificação,

avaliação, registro e encerramento;
- Identificar necessidades de treinamento dos usuários, de acordo com os chamados registrados

no mês.
- Emitir e apresentar mensalmente os relatórios, relativos aos atendimentos técnicos ocorridos.

**Serão diferenciais**
- Conhecimento técnico em Sistemas Oper



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    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...


  • Rio de Janeiro, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    **This is an** **On-site ONLY** **position no remote or hybrid available.** In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a **Datacenter Technician Manager **(DCTM). Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is...


  • Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 296 **Assistente de Treinamento em Macaé - RJ**: Publicado hoje Responsável por criar e implementar programas de treinamento para a equipe. Isso inclui identificar necessidades de treinamento, coordenar sessões, acompanhar o progresso dos funcionários e garantir que todos estejam bem preparados para oferecer um ótimo serviço. Colaborar...


  • Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 355 **Auxiliar Administrativo - Financeiro em Macaé - RJ**: Publicado hoje O Auxiliar Administrativo Financeiro é responsável por registrar transações, controlar contas a pagar e receber, conciliar bancos, gerar relatórios financeiros, atender fornecedores e clientes, organizar documentação, apoiar na elaboração de orçamentos e...


  • Rio de Janeiro, Brasil DNV Tempo inteiro

    The Global Shared Services (GSS) organization within DNV provides high-quality, cost-effective services and processes within Human Resources, Finance and IT, based on requirements defined by the business areas and Group. GSS also develops central competence for distinct services, projects and development and will support policy, procedures and system...


  • Rio de Janeiro, Brasil DNV Tempo inteiro

    The Global Shared Services (GSS) organization within DNV provides high-quality, cost-effective services and processes within Human Resources, Finance and IT, based on requirements defined by the business areas and Group. GSS also develops central competence for distinct services, projects and development and will support policy, procedures and system...


  • Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 878 Motorista de Utilitário em Rio de Janeiro - RJ Direção de caminhão IVECO, com entrega em todo grande Rio. Cargo: Motorista de Utilitário Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Jornada: De segunda à sexta, das 08:00 às 18:00 Modalidade de Trabalho: Presencial Salário: R$ 2.140,00 Benefícios: Convênio odontológico +...


  • Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 367 **Analista de Departamento Pessoal em Macaé - RJ**: Publicado hoje Apontamento da Folha de Pagamento de Profissionais; Realização de todo Processo de admissão, demissão, controle e renovação de contratos por prazo determinado; Controle de Férias; Controle e agendamento de ASO Admissional, Periódico, Mudança de Função, Retorno...


  • Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 848 Operador de Telemarketing Ativo em Rio de Janeiro - RJ Publicado hoje Atendimento ao cliente via telefone, cadastro, oferecendo o produto, tirando dúvidas e fechando novos contratos. Cargo: Operador de Telemarketing Ativo Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center ...


  • Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 652 Auxiliar de Pós Vendas/ Retenção em Rio de Janeiro - RJ Publicado hoje Realizar o acompanhamento dos clientes que adquirirem o serviço de informática; Auxiliar e acompanhar instalação dos Softwares e serviços ; Atuar na retenção de clientes que desejam cancelar o serviço contratado. Cargo: Auxiliar de Pós Vendas/...

  • Gerente Comercial

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 1019 Gerente Comercial - Tijuca em Rio de Janeiro - RJ Publicado hoje Gerenciar a equipe repsonsável pela comercialização de serviços de informatica notadamente CRM e sites para imobiliárias e corretores de imóveis autonomos; Atender leads captados pelo marketing da empresa; Cargo: Gerente Comercial - Tijuca Tipo de Contrato:...


  • Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 1014 Estagiário de E-Commerce em Rio de Janeiro - RJ Publicado hoje - Cadastrar e atualizar produtos no site; - Produzir texto de descrição dos produtos; - Controlar e verificar o estoque das peças na plataforma; - Apoiar atendimento, dando suporte aos tickets relacionados ao e-commerce; - Gerir a plataforma VTEX, organizando...

  • Chef de Mission Francophone

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Groupe Gorioux Tempo inteiro

    **CHEF DE MISSION FRANCOPHONE H/F - RIO DE JANEIRO (BRESIL)**: **Description du poste**: Notre Cabinet de Rio de Janeiro au Brésil, qui emploie environ 70 collaborateurs, recrute son futur **CHEF DE MISSION FRANCOPHONE**. Rattaché(e) au département comptable, qui compte environ 30 collaborateurs, vous travaillez sous la responsabilité d’un...

  • Advogada em Rio de Janeiro

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 1006 Advogada em Rio de Janeiro - RJ Publicado hoje Montar iniciais execução/cobrança, petições intermediárias e recursos, diligências em Fórum, cartórios de títulos e RGI, realização de audiências, relação com cliente, elaboração de pareceres e relatórios. Cargo: Advogada Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área...

  • Site Manager

    Há 6 dias


    Juiz de Fora, Brasil Recruta Talentos Tempo inteiro

    **Nível**: Coordenador **Cursos de**: Bacharelado em engenharia civil,Bacharelado em Engenharia Elétrica **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - feira 08:00 às 18:00 Disponibilidade para viajar a trabalho Disponibilidade para mudança **Benefícios**: Alimentação na Empresa, Carro da...


  • Rio de Janeiro, Brasil Grupo Trigo Tempo inteiro

    Você já conhece o Trigo? Provavelmente já mas nem sabe, acredita? Somos a maior empresa de varejo do Brasil e um grupo gastronômico que reúne alguns dos nomes mais famosos da culinária brasileira, dentre eles: Spoleto, Koni, Lebonton, Gurumê e, mais recentemente, o China In Box e o Gendai, além das nossas novas marcas digitais (Giusto, Kissô, Cut...