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Analista Júnior Operaçoes de Multisetor

2 meses atrás

Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em Sistemas Administrativos Operacionais e Call Center;
- Ensino Superior cursando;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Produtos Diversos;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

**Habilidades Comportamentais**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro,

Temos outros empregos atuais relacionados a esse campo que você pode encontrar abaixo

  • Analista de Programação Júnior

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Logus Centro de Capacitação em RH Tempo inteiro

    **ANALISTA DE PROGRAMAÇÃO JÚNIOR - HOME OFFICE** **SEGMENTO**: Desenvolvedor de softwares para gestão pública **LOCAL**:* Empresa Localizada no Setor Nova Suíça em Goiânia mas a vaga é 100% Home Office **ATIVIDADES:* **Como Analista Programador Júnior, a pessoa será responsável por desenvolver soluções de software para uma empresa, utilizando...

  • Analista de Controladoria Junior

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Primetek Tempo inteiro

    **Analista de Controladoria Junior**: - Presencial- PrimetekGoiânia-GO A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Gerar relatórios, Controle de Verbas; Validação de Margem; Entre outras atividades pertinentes ao cargo. Ensino Superior Cursando ou Completo em Ciências Contábeis ou Administração....

  • Analista de Negócios Júnior

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Arqmedes Consultoria Tempo inteiro

    O analista de negócios irá trabalhar com levantamento de dados requisitos e negócios para projetos de TI **Desafio**: Entendimento de solicitações (demandas e projetos) para especificação do escopo, analisar informações e questionar buscando agregar requisitos. Documentar artefatos, monitorar necessidade dos envolvidos durante o projeto de maiores...

  • Analista de Controle de Qualidade Junior

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Halex Istar Indústria Farmacêutica SA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Analista de controle de Qualidade Junior executará análises de controle de qualidade microbiológico de produto acabado, intermediário, Matérias-primas, material de embalagem, atuará na organização do laboratório, no preenchimento de registros e lançamentos de dados para disposição dos diferentes materiais...

  • Analista de Controle de Qualidade Junior

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Halex Istar Indústria Farmacêutica SA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Analista de controle de Qualidade Junior desenvolverá atividades de controle de qualidade relacionadas a produto acabado, intermediário, Matérias-primas, material de embalagem, atuará na organização do laboratório, no preenchimento de registros e lançamentos de dados para disposição dos diferentes materiais...

  • Analista de Suporte Junior A

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Junior A** **Localização**:Brasília | DF** **Requisitos**: Curso Técnico em Telecomunicações e|ou cursando Superior em Redes. Vivência com configuração de roteadores e Switchs Cisco. **Responsabilidades**: Troubleshooting com cliente, abertura de reparos reativo, triagem dos circuitos, configuração de roteadores, análise...

  • Analista de Compras

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil PROENGE ENGENHARIA DE PROJETOS LTDA Tempo inteiro

    Responsável por apoiar as atividades de compras, desempenhando um papel intermediário entre os Analistas de Compras Junior, e os Coordenadores de Compras. Graduação em administração, Logística, Gestão de Suprimentos ou Área relacionada; Experiência em funções de compras ou área relacionada; Familiaridade com práticas de gestão de cadeia de...

  • Analista de Logística Júnior

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Valence Tempo inteiro

    A Valence Química está em constante crescimento e para isso contamos com os melhores talentos. Dessa forma, estamos em busca de um **Analista de Logística Júnior** para ingressar em nosso time! Se você tem as experiências e competências alinhadas ao perfil, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga,...

  • Analista de Licitação

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil MAIS HUMANO Tempo inteiro

    Analista de licitação Junior para trabalhar em escritório de advocacia em Goiânia Necessario experiência Vaga PJ Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Salário: R$1.351,76 - R$3.094,74 por mês **Benefícios**: - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Tipos de pagamento...

  • Analista Iii de Cx e Qualidade Multisetor

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Controle de Qualidade Junior

    4 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Rennova Tempo inteiro

    Como analista de controle de qualidade júnior, você será responsável por executar atividades de monitoramento e avaliação de processos e produtos para garantir conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos. Isso inclui a realização de testes e inspeções em matérias-primas, produtos em processo e produtos acabados, além de documentar e...

  • Analista de Suporte Júnior C

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil MAMINFO Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Das 08:00h às 18:00h - De Segunda - Feira até Sexta - Feira. **Benefícios**: Vale refeição, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Seguro de vida, Bônus aniversariante, Assistência médica, Assistência...

  • Analista de Suprimentos Júnior

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Suprimentos JR - OPME**: Exige superior cursando em logística ou áreas afins. Experiência na função, com inventários rotativos, controle de estoque e emissão de NF's e NF´s de transferência. Necessário ter Excel básico e fácil acesso ao local. Desejável conhecimento no sistema Protheus. Local de trabalho Av. República do Líbano,...

  • Analista de Operacoes I

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Sinergy RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Conhecer profundamente as normas relacionadas a gestão de materiais e garantir a execução dos processos. Dominar, as técnicas de investigação, entrevista, avaliação e elaboração de relatórios pertinentes a auditorias. Acompanhar/analisar indicadores de materiais e elaborar junto aos responsáveis planos de ação...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração com ênfase em Gestão Financeira **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 8h diárias de segunda à sexta feira. **Benefícios**: A combinar **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Pré requisitos**: formação e experiência prévia na...

  • Analista de Crédito Júnior

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Fujioka Eletro Imagem SA Tempo inteiro

    Realizar análise de crédito de clientes Televendas/ Atacado; Analisar a documentação recebida via e - mail de novos clientes, para efetuar cadastro no sistema do crédito da empresa; Consultar no site da Receita Federal e Estadual os dados cadastrais das empresas que desejam efetuar comprar no crediário; Realizar liberação de pedidos enviados pelos...

  • Analista de Crédito Júnior

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Fujioka Eletro Imagem SA Tempo inteiro

    Realizar análise de crédito de clientes Televendas/ Atacado; Analisar a documentação recebida via e - mail de novos clientes, para efetuar cadastro no sistema do crédito da empresa; Consultar no site da Receita Federal e Estadual os dados cadastrais das empresas que desejam efetuar comprar no crediário; Realizar liberação de pedidos enviados pelos...

  • Analista de Crédito Júnior

    Há 7 dias

    Anapolis, Brasil Fujioka Eletro Imagem SA Tempo inteiro

    **Função da vaga**: Realizar análise de crédito de clientes Televendas/ Atacado; Analisar a documentação recebida via e - mail de novos clientes, para efetuar cadastro no sistema do crédito da empresa; Consultar no site da Receita Federal e Estadual os dados cadastrais das empresas que desejam efetuar comprar no crediário; Realizar liberação de...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Microsum Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    **Nível**: Júnior **Escolaridade**: Ensino médio - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 18:00 **Benefícios**: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte ou Auxílio combustível **Responsabilidades e Experiências...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Microsum Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    **Nível**: Júnior **Escolaridade**: Ensino médio - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 18:00 **Benefícios**: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte ou Auxílio combustível **Responsabilidades e Experiências...