Líder de Customer Success

6 meses atrás


Sao Paulo, Brasil BOARD ACADEMY S.A Tempo inteiro

A Board Academy é um time apaixonado por inovação e transformação, somos GPTW

Somos uma empresade Formação, Desenvolvimento e Certificação de Conselheiros que chegou ao mercado para revolucionar o modelo de Desenvolvimento de Conselheiros com uma proposta disruptiva e, ao mesmo tempo, democratizar o acesso às posições nos Conselhos de Empresas.

Acreditamos que a formação profissional é uma das bases para a disseminação das boas práticas de governança corporativa nas empresas e que pode ser o grande diferencial para geração de valor e propulsão do sucesso desses negócios.

Estamos em busca de um(a) **Líder de Customer Success** para fazer parte do time da **Board Academy**

Confira abaixo os requisitos e informações sobre a oportunidade, faça sua inscrição e boa sorte

Cargo**:Líder de Customer Success**

**Principais responsabilidades da função**:

- Coordenar e desenvolver o relacionamento com alunos e professores;
- Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade;
- Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino;
- Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas de toda jornada do aluno;
- Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
- Manter registros precisos e atualizados de interações com os alunos, monitorando a assiduidade nas aulas e documentando informações relevantes;
- Comunicar-se proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
- Gerenciar, desenvolver e promover o processo de integração dos novos alunos;
- Coletar feedback dos alunos e transmiti-lo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos;
- Elaborar um modelo de Plano de Sucesso para clientes e para as vendas;
- Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, serviços, suporte, produtos e outros;
- Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento;
- Implementar automações e eficiências nos processos de CS;
- Elaborar e acompanhar KPIs;
- Realizar gestão de pessoas.

**Requisitos Técnicos**:

- Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
- Habilidades excepcionais de comunicação;
- Conhecimentos básicos de Excel para organização e análise de dados;
- Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis;
- Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa;
- Conhecimento em estratégias avançadas de relacionamento com o cliente;
- Habilidade para retenção de clientes e aumento de receita;
- Experiência com gestão de pessoas/Liderança;
- Será um diferencial ter experiência em CS na área da educação.

**Requisitos Comportamentais**:

- Perfil de liderança;
- Proatividade;
- Criatividade;
- Organização;
- Empatia;
- Escuta ativa;
- Dinamismo e Flexibilidade;
- Excelente comunicação interpessoal.

**Modelo de trabalho**:Presencial

**Horário**:Segunda à Sexta - Das 08:30 às 17:30 (com flexibilidade de horário).

**Contratação**:PJ



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