Analista de Suporte ao Cliente Júnior

4 semanas atrás

Brasília, Brasil Vsoft Tempo inteiro

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de **Suporte ao Cliente**, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar como **Analista de** **Suporte ao Cliente,** e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.
**Responsabilidades e atribuições**
- Dar assistência aos agentes de N1 de suporte;
- Acompanhamento da implantação do suporte aos produtos em novas operações;
- Segundo nível de atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e/ou presencialmente, para instalações, análises prioritárias e críticas, sendo um ponto de intermédio entre usuário do sistema e equipe de suporte;
- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos e visando o cumprimento das metas de SLA através de ferramenta de HelpDesk. (Zendesk)
- Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
- Elevar tratativas excepcionais à capacidade para o setor competente;
- Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor;
- Realizar treinamentos internos e externos;
- Validação de melhorias e CARDs implementados;
- Identificação/direcionamento/acompanhamento de BUGs através de ferramenta de gerenciamento de tarefas.
- Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação;
- Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datadog, etc);
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento de metodologias ágeis;
- Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux e Android)
- Conhecimentos em APIs (Ferramentas Postman e SoapUI);
- Conhecimentos em banco de dados relacionais e não relacionais para realização de consultas;
- Noções em ferramentas de monitoramento (Datadog);
- Experiência como suporte Nível 2;
- Disponibilidade para viagens;
- Disponibilidade para visitas técnicas;
- Possuir CNH tipo B; (Desejável)
- Experiência com suporte a implantações. (Desejável)

**Informações adicionais**
- Ensino superior completo.

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”.

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer

**Nosso pacote de benefícios possui**:

- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;
- Vale-transporte;
- Possibilidade de home-office;
- Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;
- Day Off de Aniversário;
- Bônus por indicação de profissional;
- Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;
- Seguro de vida;
- Conexa Saúde - Cuidado integrado;
- Wellhub;
- Creditas - Educação financeira;
- Universidade Corporativa - UNIVSOFT;
- Desconto na plataforma de educação ALURA;
- Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;
- Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;

Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação

  • Analista em Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Analista em Suporte Técnico - TI (CÓPIA) Segmento de saúde.·Apoiar na implantação e manutenção de interfaces entre sistemas de acordo com procedimentos internos;·Prestar suporte às áreas relacionadas, auxiliando na coleta de requisitos e no entendimento das necessidades de integração;·Realizar testes básicos de integração e homologação de...

  • Analista em Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Analista em Suporte Técnico - TI (CÓPIA)Segmento de saúde. ·Apoiar na implantação e manutenção de interfaces entre sistemas de acordo com procedimentos internos; ·Prestar suporte às áreas relacionadas, auxiliando na coleta de requisitos e no entendimento das necessidades de integração; ·Realizar testes básicos de integração e homologação...

  • Analista de Suporte ao Cliente Júnior

    Há 16 horas

    Brasília, Brasil Vsoft Tempo inteiro

    Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente , apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Suporte ao Cliente , e também se conecta com...

  • Analista Comercial Júnior Hortolândia SP

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil CBS - CIASI BASTON SAEZ SERVIÇOS DE RH LTDA Tempo inteiro

    Analista Comercial Júnior - Hortolândia SP Cargo: Analista Comercial Júnior - HORTOLÂNDIA - SPLocal de trabalho: UNOX BRASIL EQUIPAMENTOSPrincipais Responsabilidades: Auxiliar no processo de vendas, dando suporte à equipe comercial em atividades diárias, como elaboração de propostas, cotações e orçamentos.Realizar o acompanhamento de pedidos...

  • Analista de Suporte ao Cliente Júnior

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Vsoft Brazil Tempo inteiro

    Job descriptionNós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente , apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado. Se você atende aos requisitos para atuar comoAnalista de Suporte ao Cliente, e também...

  • Analista de Suporte ao Cliente Júnior

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Vsoft Tempo inteiro

    Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente , apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Suporte ao Cliente , e também se conecta com...

  • Pessoa Analista De Sucesso Do Cliente Junior Ongoing

    Há 3 dias

    Brasília, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Pessoa analista de sucesso do cliente junior - ongoingA Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que, por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho, vem transformando a gestão de pessoas das organizações, tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das...

  • Analista em Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento de saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar na implantação e manutenção de interfaces entre sistemas de acordo com procedimentos internos; - Prestar suporte às áreas relacionadas, auxiliando na coleta de requisitos e no entendimento das necessidades de integração; - Realizar testes básicos de integração e homologação de...

  • Tecnologista Júnior de Suporte

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    Conheça a Vaga:Nossa equipe está procurando por um Tecnologista Júnior de Suporte para se juntar a nossa equipe em Tecla T. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários da empresa.Sobre a Empresa:A Tecla T é uma empresa de tecnologia que busca oferecer soluções inovadoras e eficazes para os seus clientes. Nossa...

  • Assistente de Suporte Júnior

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Leroy Merlin Br Tempo inteiro

    O que é ser um assistente de suporte júnior em Leroy Merlin Br?Aqui você terá a oportunidade de aprender e crescer ao trabalhar como um integrante da nossa equipe. Nossa missão é oferecer experiências incríveis para nossos clientes, e você estará no coração desse processo.Com uma visão futurista e um compromisso com a excelência, nossa empresa...

  • Analista de suporte ao cliente

    Há 2 dias

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Conhecimento de metodologias ágeis;Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux e Android)Conhecimentos em APIs (Ferramentas Postman e SoapUI);Conhecimentos em banco de dados relacionais e não relacionais para realização de consultas;Noções em ferramentas de monitoramento (Datadog);Experiência como suporte Nível 2;Disponibilidade para...

  • Supervisor de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Brasília, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento de saúde.Responsabilidades: Realizar a supervisão técnica de time presencial e de regionais;Criar, medir e monitorar indicadores: KPIs e OKRs;Realizar gestão de pessoas com acompanhamento de produtividade, performance, desenvolvimento e feedbacks;Gerenciar fila de atendimento de chamados e/ou ligações;Ser facilitador para resolução de...

  • Suporte ao cliente

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil Advance | Marketing Odontológico Tempo inteiro

    Nível Nível Junior : posição inicial para profissionais que estão começando na área, com foco em aprender e desenvolver habilidades. Ideal para quem tem pouca experiência, mas deseja crescer acompanhando clientes e garantindo sua evolução e satisfação com os serviços ou produtos.AtividadesReuniões de Alinhamento de Expectativas com...

  • Técnico de Suporte Júnior em Tecnologia

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Avanzzo Tempo inteiro

    A Avanzzo, uma empresa estabelecida no mercado de moda feminina há mais de 33 anos, busca um profissional motivado para integrar sua equipe como Técnico de Suporte Júnior em Tecnologia.Nossa missão é promover o bem-estar das clientes e colaboradores. Para alcançar esse objetivo, estamos em busca de alguém que possa se desenvolver habilidades em...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 3 dias

    Brasília, Brasil Bureau Works Tempo inteiro

    Bureau Works: Analista de Suporte JúniorRequisitosTer cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas;Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial);Experiência...

  • Implantação | Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Smartspace Tempo inteiro

    Job description Na Smartspace , somos movidos pela inovação tecnológica e vivemos a transformação diariamente. Estamos em busca de um profissional para se juntar à nossa equipe na implantação e suporte técnico das soluções omnichannel desenvolvidas por nós. O papel inclui executar projetos de implantação de sistemas que integram múltiplos...

  • Desenvolvedor Junior de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Burh Tempo inteiro

    Aqui na Burh, buscamos um profissional motivado para se juntar a nossa equipe como Desenvolvedor Junior de Atendimento ao Cliente.Sobre a EmpresaA Burh é uma empresa líder em inovação e tecnologia, comprometida em fornecer soluções personalizadas para nossos clientes.SalárioR$ 2.500,00 por mês, com oportunidades de crescimento e melhoria...

  • Analista de FP&A Júnior

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Gringo Tempo inteiro

    Job description Nossa missãoSomos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Analista de FP&A Júnior a bordo para acelerar com a gente.O que valorizamosSimplicidade: Busque sempre por soluções...

  • Analista Legislativo Júnior

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Bmj Consultores Associados Tempo inteiro

    A BMJ Consultores Associados busca analistas legislativos júniores para se integrar a nossa equipe.Desenvolvimento ProfissionalNossa empresa valoriza o desenvolvimento contínuo de todos os colaboradores. O ambiente de trabalho é ágil, focado em aprendizagem, integração e reconhecimento, com possibilidade de crescimento na carreira.O candidato...

  • Analista de Departamento Pessoal Júnior

    2 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Alva Contabilidade Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Escritório Contábil admite Analista de Departamento Pessoal Júnior em Brasília (Taguatinga). **Principais Responsabilidades**: Fechamento de folhas, FGTS Digital, utilizar conectividade social, férias, DCTFWeb, e-social e legislação trabalhista. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Departamento Pessoal Júnior. Para...