Analista de Contact Center

6 meses atrás


Sao Paulo, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro

Diversidade e inclusão são essenciais para continuar construindo nossa história de pioneirismo e inovação, que tem impactado a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias por mais de 130 anos. Independentemente de sua raça, crença, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica, VOCÊ é bem-vindo em todas as posições abertas na maior empresa de saúde do mundo.

Quando você se junta à Johnson & Johnson, sua mudança pode significar nosso próximo avanço.

Johnson & Johnson Innovative Medicine está recrutando um Analista Pleno para o time de governança do Contact Center, localizado em São Paulo/SP porém trabalhando de forma remota (home based).

**Responsabilidades**:

- Prover suporte aos coordenadores no gerenciamento de projetos locais ou regionais da área;
- Extrair e analisar dados para desenvolvimento de relatórios e apresentações de resultados/projetos;
- Estabelecer e manter relacionamentos com os times internos e fornecedores para gerenciamento de demandas da área;
- Executar atividades de controle e acompanhamento decorrentes do processo de reclamações de clientes na America Latina;
- Atuar como focal point regional em processos críticos para a área de Contact Center mantendo interface direta com outras áreas internas, tais como: desinvestimentos, PDPs e gerenciamento de atividades relacionadas a reclamação de produto;
- Monitorar casos sensíveis até a finalização, provendo relatório analítico para a gerência;
- Participar ativamente na preparação, elaboração e revisão de documentos para atender auditorias internas ou inspeções de autoridades regulatórias;

**Qualifications**:

- Superior completo na área da saúde, preferencialmente em Farmácia.
- Desejável pós graduação na área de saúde ou gestão de projetos;
- Experiência mínima de 2 anos na área de Serviços a clientes ou Assuntos Médicos.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para atuar em diversos níveis da organização
- Facilidade em lidar com sistemas e meios digitais
- Objetividade e forte capacidade analítica
- Organização e senso de urgência
- Conhecimento nas ferramentas Microsoft Office
- Idiomas: proficiência em inglês e espanhol

**Desejável**:

- Conhecimento na área da Qualidade e processos
- Conhecimento Power BI será diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e criação de fluxogramas.
- Conhecimento em sistemas de CRM.



  • Sao Paulo, Brasil 4P Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Horário de trabalho: das 09h as 17h com 1h de almoço de segunda a sexta feira Local de trabalho próximo a um ponto de ônibus Remuneração: 1635+ comissão Atividades: Captação de clientes pelo telefone e cuidar da carteira de clientes - ensino médio completa - experiência com vendas e contact center Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.635,00...


  • SAO PAULO, Brasil Tokio Marine Seguradora Tempo inteiro

    Graduação completa ou em andamento; Conhecimento em pacote office; Experiência em monitoria, experiência do cliente e qualidade; Conhecimento no sistema Genesys; Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office). Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade...


  • São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAbaixo estão as principais responsabilidades do cargo:Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos.Atualizar o Infocenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as...


  • São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Responsabilidades Abaixo estão as principais responsabilidades do cargo:Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos.Atualizar o Infocenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as...

  • Operador De Contact Center

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Escola Brasileira de Direito Tempo inteiro

    Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.OPERADOR DE CONTACT CENTER - AFIRMATIVA PARA PCD´S Essa posição é para atuar na EBRADI, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**">Nossa equipe está à procura de um Especialista em Tecnologia de Contact Center com experiência em design e implementação de soluções de contact center, utilizando Genesys Cloud CX. Além disso, é fundamental ter conhecimento em planejamento, construção e análise de canais de contact center (Chat, Chatbot) e vivência com Genesys...


  • São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOMissão do cargoResponsável por supervisionar a equipe de operadores do departamento de contact center com o objetivo de garantir os resultados de agendamento de visitas para a área de vendas.Quais são as principais responsabilidades?Liderar e motivar a equipe de supervisores do call center acompanhando o seu desenvolvimento e sua performance...


  • Sao Paulo, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

    **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Operador de telemarketing **Empresa**: Amaro Contact Center Telecomunicação. **Ramo**: Telecomunicação (FC) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não informado **Jornada e Horário(s)**: A combinar


  • São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAbaixo estão as principais responsabilidades do cargo: Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos. Atualizar o Infocenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as...


  • São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOMissão do cargoResponsável por supervisionar a equipe de operadores do departamento de contact center com o objetivo de garantir os resultados de agendamento de visitas para a área de vendas.Quais são as principais responsabilidades?Liderar e motivar a equipe de supervisores do call center acompanhando o seu desenvolvimento e sua performance...


  • Sao Paulo, Brasil Quality Contact Center Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Operador de telemarketing **Empresa**: Quality Contact Center Desenvolvimento de sistemas e serviços de...

  • Instrutor de Treinamentos

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil QUALITY CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Buscamos profissionais para fazer parte do nosso time, especificamente como **Analista de Treinamentos**, em regime de contração CLT, para trabalho de segunda a sexta-feira em regime presencial, no centro de Taboão da Serra. - Será responsável pelas seguintes atividades: - Planejar treinamentos internos e externos. - Efetuar entrevistas, testes e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Oportunidade Empreendedora**A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar negócios, aproveitando o poder da tecnologia.Nossa oportunidade é 100% remota, jornada de trabalho flexível (40 horas semanais) e modelo de contratação CLT. Estamos procurando por um especialista em soluções de contact center que desenvolva...


  • Sao Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    A JOBHOME CONTACT CENTER está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar a posição de Agente de Atendimento de Chat, com foco em conteúdo destinado para maiores de 18 anos. Responsabilidades: - Realizar atendimentos via chat; - Atendimento cordial; - Auxiliar os clientes; - Identificar oportunidades de venda adicionais e atualizar os...

  • Operador de Telemarketing

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Arpa Contact Center Tempo inteiro

    Atuara com habilidade com manuseio de computador, múltiplas telas e ferramentas digitais; - Habilidade em negociação, argumentação, pro atividade e atitude de comunicação assertiva. **Beneficios**: A Combinar; **Formação Acadêmica**: **Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau) **Experiência**: Experiência prévia em receptivo de...

  • Operador de Telemarketing

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Arpa Contact Center Tempo inteiro

    Atuara com habilidade com manuseio de computador, múltiplas telas e ferramentas digitais; - Habilidade em negociação, argumentação, pro atividade e atitude de comunicação assertiva. **Beneficios**: A Combinar; **Formação Acadêmica**: **Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau) **Experiência**: Experiência prévia em receptivo de...

  • Operador de Telemarketing

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Arpa Contact Center Tempo inteiro

    Atua na área de atendimento comercial como o responsável por prestar atendimento telefônico à clientes, através de sistemas de telefonia, seguindo scripts e obedecendo à políticas de comunicação da empresa. Pode trabalhar fazendo atendimentos ativos ou receptivos. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Ensino médio...


  • Sao Paulo, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

    Através de contato ativo realizará pesquisa de satisfação com clientes que tiveram passagem em concessionárias, e em sistema deverá registrar e tabular todas as informações recebidas durante o contato, para que sejam reportadas para concessionária; Ensino médio completo/cursando; Noções de informática; Boa digitação; Agilidade, foco e boa...

  • Operador de Telemarketing

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Arpa Contact Center Tempo inteiro

    Atua na área de atendimento comercial como o responsável por prestar atendimento telefônico à clientes, através de sistemas de telefonia, seguindo scripts e obedecendo à políticas de comunicação da empresa. Pode trabalhar fazendo atendimentos ativos ou receptivos. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Ensino médio...


  • Sao Paulo, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

    Através de contato ativo realizará pesquisa de satisfação com clientes que tiveram passagem em concessionárias, e em sistema deverá registrar e tabular todas as informações recebidas durante o contato, para que sejam reportadas para concessionária; Ensino médio completo/cursando; Noções de informática; Boa digitação; Agilidade, foco e boa...