Analista I Operaçoes

7 meses atrás

Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência como Agente de Atendimento em Call Center.
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

**Habilidades Comportamentais**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju

  • Analista de Operacoes I

    6 meses atrás

    Anapolis, Brasil Sinergy RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Conhecer profundamente as normas relacionadas a gestão de materiais e garantir a execução dos processos. Dominar, as técnicas de investigação, entrevista, avaliação e elaboração de relatórios pertinentes a auditorias. Acompanhar/analisar indicadores de materiais e elaborar junto aos responsáveis planos de ação...

  • Analista Datacenter I

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - Analista Datacenter I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **HORÁRIO DE TRABALHO** - Escala 5 X 2, horário a definir **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior Completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. - Manter e acompanhar os processos diversos para...

  • Mecânico I

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil Trabalhe na Mills Tempo inteiro

    Gênero, Geração e Cultura não representam barreiras no que diz respeito ao Conhecimento, Talentos e Habilidades...Estamos em construção, faça parte desta obra e venha contribuir para uma Mills mais diversa. Cadastre seu currículo para participar do processo seletivo referente a oportunidade descrita a seguir: **Responsabilidades e...

  • Analista Administrativo I

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil Rennova Tempo inteiro

    O Analista administrativo I desempenha um papel fundamental no suporte às operações financeiras e administrativas da empresa. Este profissional é responsável por realizar uma variedade de tarefas relacionadas ao controle de contas a pagar e receitas, além de oferecer suporte administrativo em diversas áreas. **Responsabilidades e atribuições** -...

  • Anl Datacenter I

    6 meses atrás

    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA DATACENTER I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **HORÁRIO DE TRABALHO** - Escala 5 X 2 Horário a definir **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. - Manter e acompanhar os processos diversos para...

  • Anl Marketing Ii

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA MARKETING I I **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **HORÁRIO DE TRABALHO** - Comercial **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Graduação Completa - Pacote Office, outlook e internet **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** - Elaboração de relatórios executivos e analíticos; **OBSERVAÇÃO**: - Aqui na Claro buscamos as mais diferentes...

  • Analista I Operaçoes

    6 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista I Operaçoes

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Contábil e Fiscal

    Há 2 dias

    Anapolis, Brasil CONVERGENCY CARREIRAS E NEGOCIOS Tempo inteiro

    A empresa Aguiar Araújo ? Advocacia, Auditoria e Contabilidade está em busca de profissionais para ocupar o cargo de Analista Contábil e Fiscal. **O dia-a-dia na função**: Cumprir com todos os processos relativos às áreas contábil, paralegal e fiscal, tais como: - Contabilização, Conciliação elaboração de Balancetes e Fechamento de Balanço,...

  • Analista de Ti

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de TI - Automação** **Tipo de contratação: CLT** **Modalidade: Híbrido** **Local de Trabalho**:Brasília** **Atividades**: - Automações de infraestrutura de TI por meio de scripts em Python, Javascript e Shell; - Interface com as equipes de administração de sistemas operacionais GNU/Linux, interpretando necessidades...

  • Analista de Logística

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Luandre em parceria com empresa do ramo de energia contrata Analista de Logística. **Responsabilidades**: Irá atuar no setor de cadeia reversa realizando gestão de contratos de vendas de sucatas de material que sai da rede elétrica, acompanhando KPIs. Reporta-se a coordenação de frete e cadeia reversa e gerência de logística da Energisa corporativo....

  • Analista Júnior Operaçoes de Multisetor

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Dados Etl

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil Logiks Tempo inteiro

    Descrição: - Realizar levantamento de requisitos junto aos gestores negociais, analistas de sistemas e banco de dados; - Construir, manter e documentar processos ETL (novos e existentes); - Realizar análise, implantação e configuração de ferramentas ETL; - Mapear e construir cenários de suporte a decisão, conforme necessidade do cliente; -...

  • Analista de Ti Pleno

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo**:Analista de TI Pleno **Tipo de contratação**:CLT **Modalidade**:Hibrido **Local de Trabalho**:Brasília **Formação**:Superior completo **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários** ? Criação de códigos em Python;? Criação de códigos em Javascript;? Criação e interpretação de Shell Script;? Criação e...

  • Analista Ii Operaçoes

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Planejamento e Controladoria I

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição**: 1. Realizar análise detalhada dos processos, destacando e propondo soluções para falhas, bem como identificando oportunidades significativas de melhoria e otimização nas diversas áreas da empresa; 3. Participar ativamente na concepção de planos de ação, procedimentos e manuais, desempenhando um papel na otimização da execução...

  • Analista de Recrutamento e Seleção I

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Planejamento e Controladoria I

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil B2HR Tempo inteiro

    Brasília, DF, BR - Brasília, DF, BR- De segunda à sexta, das 8h às 18h - Profissional Efetivo - CLT Descrição e **Responsabilidades**: 1. Realizar análise detalhada dos processos, destacando e propondo soluções para falhas, bem como identificando oportunidades significativas de melhoria e otimização nas diversas áreas da empresa; 3. Participar...

  • Analista Ged

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil Logiks Tempo inteiro

    Descrição: - Digitalização, importação e indexação documentos; - Monitorar o desempenho, capacidade e continuidade dos repositórios de imagens; - Desenvolver rotinas de tratamento de dados para integração com repositórios de imagens; - Manutenção de ambientes de digitalização de imagens; - Elaborar documentação técnica; - Elaborar...

  • Analista de Testes Manuais e Automatizados

    7 meses atrás

    Anapolis, Brasil Alliance Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    A Alliance Gestão e Pessoas está selecionando Analista de Testes Manuais e Automatizados para integrar a equipe de uma empresa atuante no ramo financeiro. **Sobre a posição**: Como Analista de Testes Manuais e Automatizados, você será responsável por garantir a qualidade de nossos produtos através da execução de testes funcionais e de regressão....