Analista I Operaçoes

5 meses atrás

Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior cursando;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

**Habilidades Comportamentais**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, s

  • Analista de Operacoes I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Sinergy RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Conhecer profundamente as normas relacionadas a gestão de materiais e garantir a execução dos processos. Dominar, as técnicas de investigação, entrevista, avaliação e elaboração de relatórios pertinentes a auditorias. Acompanhar/analisar indicadores de materiais e elaborar junto aos responsáveis planos de ação...

  • Analista Datacenter I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - Analista Datacenter I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **HORÁRIO DE TRABALHO** - Escala 5 X 2, horário a definir **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior Completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. - Manter e acompanhar os processos diversos para...

  • Analista Administrativo I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Rennova Tempo inteiro

    O Analista administrativo I desempenha um papel fundamental no suporte às operações financeiras e administrativas da empresa. Este profissional é responsável por realizar uma variedade de tarefas relacionadas ao controle de contas a pagar e receitas, além de oferecer suporte administrativo em diversas áreas. **Responsabilidades e atribuições** -...

  • Anl Datacenter I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA DATACENTER I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **HORÁRIO DE TRABALHO** - Escala 5 X 2 Horário a definir **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. - Manter e acompanhar os processos diversos para...

  • Anl Marketing Ii

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA MARKETING I I **DIRETORIA** - DIR CANAIS E VENDAS CONSUMO **HORÁRIO DE TRABALHO** - Comercial **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Graduação Completa - Pacote Office, outlook e internet **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** - Elaboração de relatórios executivos e analíticos; **OBSERVAÇÃO**: - Aqui na Claro buscamos as mais diferentes...

  • Analista I Operaçoes

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista I Operaçoes

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Ti

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de TI - Automação** **Tipo de contratação: CLT** **Modalidade: Híbrido** **Local de Trabalho**:Brasília** **Atividades**: - Automações de infraestrutura de TI por meio de scripts em Python, Javascript e Shell; - Interface com as equipes de administração de sistemas operacionais GNU/Linux, interpretando necessidades...

  • Analista Júnior Operaçoes de Multisetor

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Logística

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Luandre em parceria com empresa do ramo de energia contrata Analista de Logística. **Responsabilidades**: Irá atuar no setor de cadeia reversa realizando gestão de contratos de vendas de sucatas de material que sai da rede elétrica, acompanhando KPIs. Reporta-se a coordenação de frete e cadeia reversa e gerência de logística da Energisa corporativo....

  • Analista de Ti Pleno

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo**:Analista de TI Pleno **Tipo de contratação**:CLT **Modalidade**:Hibrido **Local de Trabalho**:Brasília **Formação**:Superior completo **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários** ? Criação de códigos em Python;? Criação de códigos em Javascript;? Criação e interpretação de Shell Script;? Criação e...

  • Analista de Planejamento e Controladoria I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição**: 1. Realizar análise detalhada dos processos, destacando e propondo soluções para falhas, bem como identificando oportunidades significativas de melhoria e otimização nas diversas áreas da empresa; 3. Participar ativamente na concepção de planos de ação, procedimentos e manuais, desempenhando um papel na otimização da execução...

  • Analista de Recrutamento e Seleção I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Planejamento e Controladoria I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil B2HR Tempo inteiro

    Brasília, DF, BR - Brasília, DF, BR- De segunda à sexta, das 8h às 18h - Profissional Efetivo - CLT Descrição e **Responsabilidades**: 1. Realizar análise detalhada dos processos, destacando e propondo soluções para falhas, bem como identificando oportunidades significativas de melhoria e otimização nas diversas áreas da empresa; 3. Participar...

  • Analista de Testes Manuais e Automatizados

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Alliance Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    A Alliance Gestão e Pessoas está selecionando Analista de Testes Manuais e Automatizados para integrar a equipe de uma empresa atuante no ramo financeiro. **Sobre a posição**: Como Analista de Testes Manuais e Automatizados, você será responsável por garantir a qualidade de nossos produtos através da execução de testes funcionais e de regressão....

  • Analista Iii Operaçoes

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Pleno de Operaçoes

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Inteligência do Negócio I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Auxiliar de Almoxarifado I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil GRUPO EFICIÊNCIA SOLAR Tempo inteiro

    Seja muito bem vindo ao processo seletivo do Grupo Eficiência Solar! Somos uma empresa especializada em energia solar fotovoltaica que atua como distribuidora, atendendo integradores e consumidores finais com mais de 2300 projetos instalados em 9 estados. Somos movidos pela paixão de despertar e desenvolver pessoas a alavancarem suas carreiras e somarem...

  • Analista de E-commerece I

    5 meses atrás

    Anapolis, Brasil Rennova Tempo inteiro

    Responsável por auxiliar na otimização e crescimento das operações da Rennova, através do planejamento estratégico de demanda, análise de desempenho, implementação de soluções para aumento de receita e suporte em projetos de ecommerce B2C e B2B. **Responsabilidades e atribuições** - Auxiliar a área de evolução e performance do e-commerce no...