Analista de Atendimento
5 meses atrás
**Descrição**:
A área de** Atendimento ao Cooperado** é responsável pela condução das estratégias definidas para o atendimento ao cliente, entregando soluções, sistemas e processos com o objetivo de reduzir os custos operacionais, resolver as necessidades do cliente de forma rápida, garantindo a satisfação.
**Descrição das Atividades**:
- Colaborar na definição de escopo, objetivos e entregáveis do projeto;
- Desenvolver planos de projeto detalhados, incluindo cronogramas, orçamentos e recursos necessários;
- Identificar riscos e desenvolver estratégias de mitigação;
- Facilitar a comunicação entre as partes interessadas, garantindo que todas as equipes estejam alinhadas com os objetivos do projeto;
- Agendar e liderar reuniões para acompanhar o progresso, discutir problemas e tomar decisões;
- Manter documentação atualizada e acessível para todas as partes envolvidas;
- Acompanhar o andamento do projeto em relação ao plano inicial;
- Identificar desvios e implementar ações corretivas conforme necessário;
- Garantir o cumprimento de prazos e orçamentos;
- Colaborar na coleta e análise de requisitos do projeto;
- Garantir que os requisitos sejam claros, mensuráveis e alinhados aos objetivos do projeto;
- Alocar e gerenciar recursos de maneira eficiente;
- Colaborar com gerentes de equipe para garantir que os membros da equipe tenham as habilidades necessárias para suas tarefas;
- Identificar potenciais riscos que podem afetar o sucesso do projeto;
- Desenvolver estratégias de mitigação de riscos e planos de contingência;
- Implementar processos de garantia de qualidade;
- Coordenar atividades de teste para garantir a conformidade com os requisitos;
- Preparar relatórios regulares sobre o progresso do projeto para a gerência e partes interessadas;
- Manter documentação completa e organizada ao longo do ciclo de vida do projeto;
- Fornecer suporte e treinamento quando necessário;
- Facilitar a transição do projeto para a fase de operações, se aplicável;
- Avaliar o desempenho do projeto após a conclusão e identificar áreas para melhoria;
- Participar de processos de lições aprendidas para aprimorar as práticas de gerenciamento de projetos.
**Desafios da Função**:
- Entender, especificar e acompanhar a implantação de projetos estratégicos na área, focado em experiência do cliente, da cooperativa e resultados financeiros.
**Requisitos**:
**Requisitos Mandatórios**:
- Pacote Office;
- Bizagi;
- Excel;
- Scrum;
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Projetos, Processos gerenciais ou áreas correlatas.
**Requisitos Desejáveis**:
- Ferramentas da Qualidade;
- Kanban;
- Base de conhecimento;
- ITIL;
- PMP.
**Vivências/Experiências**:
- Experiência em gerenciamento de projetos;
- Experiência em processos administrativos;
- Vivência em jornada de atendimento ao cliente.
**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**
**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).**
**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**
**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**
**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)
-
Estagiário Atendimento
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro**Responsabilidades e atribuições** - Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes a área; - Prestar informações ao cliente externo com cordialidade; - Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento; - Realizar atendimento telefônico; - Elaborar relatórios, planilhas e apresentações quando necessário; -...
-
Agente de Central de Atendimento
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro**Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...
-
Agente de central de atendimento
2 meses atrás
BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroFormação mínima: Ensino Médio completo; Desejável vivência com atendimento remoto ou presencial. Diferencial: Experiência na área da saúde e conhecimento em Exames de Imagem. Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela...
-
Agente de Central de Atendimento
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro**Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...
-
Analista de rh generalista
2 meses atrás
BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro· Graduação completa em psicologia, gestão de pessoas/RH ou administração; · Desejável Pós-Graduação em gestão de pessoas; · Diferencial possuir conhecimento com análise de dados; · Experiência generalista na área de RH será um diferencial. · Realizar e/ou acompanhar os líderes no feedback com os colaboradores; · Oferecer suporte...
-
Analista de eventos e trade marketing
2 meses atrás
BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroConhecimentos que precisamos que tenha: Graduação completa em: Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração, Inovação, Turismo, Administração com especializações no setor; Ferramentas de gestão de projetos (ex Wrike, Trello); Pacote office; Excel intermediário/avançado; Experiência sólida na área Flexibilidade de...
-
Analista de Relacionamento
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroSegmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...
-
Analista de Orçamento
2 meses atrás
BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroGraduação completa e/o em andamento a partir do 3º ano nas áreas como Contabilidade, Economia, Administração ou Finanças; Experiência prévia em funções relacionadas à análise financeira e orçamentária; Possuir conhecimentos em finanças, habilidades analíticas e proficiência no uso de ferramentas tecnológicas; Conhecimentos complementares:...
-
Analista de Orçamento
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroEmpresa da área da saúde **Responsabilidades e atribuições** - Análise de relatórios financeiros; - Monitoramento e controle de despesas e custos; - Reporte de relatórios gerenciais e dashboards; - Análise de viabilidade financeira de novos projetos; - Análises de demonstrativos de resultados gerenciais; - Melhoria de processos; - Colaboração...
-
Analista de Relacionamento
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro**Responsabilidades e atribuições** Prestar suporte a equipe; Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização; Ter atuado com operadoras de saúde, grupos hospitalares e medicina diagnóstica e experiência em contratos; Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos...
-
Analista - atos societários
Há 1 mês
BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroPerfil técnico requerido: Bacharel em direito (com ou sem OAB); Boa redação; Bons conhecimentos em direito societário / empresarial (Lei das Sociedades por Ações); Bons conhecimentos no pacote office; Bons conhecimentos em inglês (desejável); Experiência em rotinas administrativas; Noções de controles internos e de processos operacionais. ...
-
Analista de Treinamento e Desenvolvimento
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroEmpresa da área de Saúde **Responsabilidades e atribuições** - Planejar soluções e conteúdo de aprendizagem por meio do relacionamento com os facilitadores internos e ou fornecedores externos. - Realizar diagnóstico de aprendizagem, alinhados com as necessidades institucionais. - Implementar soluções de aprendizagem que melhor atendam a necessidade...
-
Analista de Recrutamento e Seleção
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroÁrea da saúde. **Responsabilidades e atribuições** Recrutamento e seleção; Negociação com clientes internos; Aplicação e correção de testes psicológicos; Acompanhamento de indicadores. **Requisitos e qualificações** Formação superior completa em Psicologia; Sólida experiência com R&S e seus desdobramentos. **Informações...
-
Agente de Recepção
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroSegmento da saúde. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Atender clientes com humanização e qualidade nas unidades de negócio e/ou outros lugares definidos; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política estabelecida por...
-
Jovem Aprendiz
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro**Responsabilidades e atribuições** - Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes a área; - Prestar informações ao cliente externo com cordialidade; - Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento; - Realizar atendimento telefônico; - Elaborar relatórios, planilhas e apresentações quando necessário; -...
-
Estagiário
5 meses atrás
Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroSegmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** Estamos em busca de um estagiário(a) para se juntar à nossa equipe! Temos oportunidades para atuar na área de Faturamento e Cobrança. Se você é uma pessoa proativa, organizada e gosta de trabalhar em equipe, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando. - Apoiar nas atividades...
-
Coordenador de marketing
2 meses atrás
BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroFormação superior em Marketing, Comunicação, Administração ou área relacionada; Experiência em cargos de liderança em marketing, preferencialmente no setor de saúde; Conhecimento em estratégias de marketing digital, branding e publicidade; Familiaridade com ferramentas analíticas para monitorar e avaliar o desempenho de campanhas; Experiência em...
-
Analista de Atendimento de Nível 1
5 meses atrás
Brasilia, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro1. Prestar suporte para usuários2. Realização de suporte em ativos3. Oferecer feedbacks para os times de desenvolvimento4. Solicitar suporte técnico especializado5. Manutenção de software e hardware6. Ajudar na instrução de usuários sobre o uso da solução7. Promover manutenção no que diz respeito à segurança digital Analista de Atendimento de...
-
Analista de Atendimento I
5 meses atrás
Brasilia, Brasil ARQDIGITAL Tempo inteiroA ARQDIGITAL A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos...
-
Designer gráfico
2 meses atrás
BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroCurso superior em: Comunicação Social (com ênfase em Rádio e TV, Audiovisual, ou Mídias Digitais), Design Gráfico, Artes Visuais, Animação, Produção Multimídia ou Design de Comunicação; Desejável Pós-Graduação em: Educação a Distância (EAD), Mídias Interativas, Tecnologias da Informação e Comunicação na Educação ou Produção...