Analista de Experiência do Cliente Sênior

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para **Analista de Experiência do Cliente Senior (temporário)** está aberta para fortalecer o nosso time de Experiência do cliente. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

**Inscreva-se agora**

**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência do cliente sênior (temporário), você será responsável por**:

- Gerir e divulgar as métricas de experiência do cliente (NPS + CSAT + Esforço);
- Ser responsável pela governança das pesquisas de experiência do cliente garantindo questionários assertivos, amostras válidas, mailings e disparos corretos;
- Analisar as pesquisa de satisfação - Construção, visibilidade e atuação junto às áreas através da captação da Voz do Cliente (VOC) gerando transformação de processos e aumento da satisfação;
- Mapear jornada da experiência do cliente (as is / to be) verificando pontos de contato com a companhia, objetivando identificar e tratar os impactos no seu relacionamento;
- Fazer análises quantitativas e qualitativas identificando dores e oportunidades de atuação de curto e longo prazo
- Gerir o Plano de ação, identificando as predileções por meio da matriz de priorização, entendendo o grau de criticidade das dores;
- Atuar na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais demandas, garantindo prazos e medindo os resultados ;
- Monitorar e analisar indicadores relacionados aos clientes a fim de identificar desvios e falhas, analisando indicadores e construindo dashboards;
- Participação em reuniões disseminando a voz do cliente visando co-criação das soluções;
- Construir apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos.
- Formação superior completa;
- Conhecimento de metodologias de CX;
- Conhecimento e vivência em UX é um diferencial;
- Desejável vivência em implantação de ações junto as áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente;
- Habilidade em análise quantitativa e criação de dashboards (Excel, Power bi desejável);
- Perfil hibrido para atuar tanto em discussões conceituais como quantificação de oportunidades;
- Pensamento critico, boa capacidade analítica e orientado a resultados;
- Comunicação clara e objetiva, com capacidade de síntese;
- Proativo, colaborativo e criativo, com excelente relacionamento interpessoal;
- Pacote Office Intermediário a Avançado e facilidade no aprendizado de novas ferramentas.

**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

**Horário flexível**

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

**Vale Alimentação e Refeição**

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

**Gympass**

Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

**Vale transporte**

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

**Plano de saúde**

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

**Plano odontológico**

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

**Auxílio Farmácia**

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

**Auxílio creche e babá**

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

**Seguro de vida**

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

**Seguro-viagem**

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

**Plano de previdência**

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

**Kit maternidade**

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

**Licença maternidade**

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

**Licença paternidade**

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros. Procuramos entender se

  • Analista Senior com Experiência no Comercial

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Trabalho é Aqui Tempo inteiro

    Vaga: Analista Senior com experiência na área financeira, comercial e administrativa Empresa: Consultoria Local do trabalho: Escritório situado no bairro de Cerâmica - São Caetano do Sul Imprescindível: ter experiência de mais de 5 anos nas areas administrativa, comercial e financeira. Ter experiência com clientes, de mais de um tipo de segmento,...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Senior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...

  • Analista de Compliance Sênior

    33 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil Hiring Consultoria e Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    **Analista de Compliance Sênior**: - Presencial- Hiring Consultoria e Gestao de PessoasSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A...

  • Analista Financeiro Sênior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Royal Face - Estética Facial Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração e Ciências Contábeis,Administração e Ciências Contábeis.,Administracao de Empresas com Ênfase em Análises e Sistemas e Ciências Contábeis **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h com uma hora e meia de...

  • Analista Contábil Sênior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Ativa Locação Tempo inteiro

    Analista contábil sênior - Ribeirão Preto, SP Venha participar de um time de sucesso! Estamos contratando um Analista Contábil Sênior em Ribeirão Preto, SP **Responsabilidades**: Orientar e exercer atividades ligadas a análise, classificação e conciliação contábil com o objetivo de promover a demanda de pagamentos e recebimentos; Preparar...

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista Sênior Controladoria de Projetos

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Analista Sênior 100% presencial Empresa do Segmento Agro em Ribeirão Preto Requisito imprescindível; - Inglês Avançado - Experiência em projetos de controladoria (real e orçado, analise e viabilidade) - Experiência com FP&A (relatórios gerências) Benefícios Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, previdência privada e PLR.

  • Analista De Negócios Sênior

    2 semanas atrás

    Paulo, Brasil NTT DATA, Inc. Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Negócios nível Sênior Estamos à procura de uma pessoa profissional de nível senior para fazer parte do time de aplicações,

  • Analista de Produto Senior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Sephora Brazil Tempo inteiro

    **Position**: Analista de Produto Senior **Profile**: **Principais Responsabilidades**: - Gestão do sortimento de produtos e marcas do canal online para a categoria de maquiagem; - Gestão de estoque por meio de definição de promoções e oportunidades de giro; - Negociação das condições comerciais com os fornecedores; - Relacionamento com áreas...

  • Analista de Departamento Pessoal Sênior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil TS Infraestrutura Tempo inteiro

    **Analista de Departamento Pessoal Sênior **- 1 vaga**: **São Paulo, SP**: **Sênior**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: **Descritivo**: - Atuará no Controle e Fechamento da Folha de Pagamento: cálculos, legislação, encargos, provisões e contabilização. - Inserção de dados e domínio do Sistema TOTVS-DATASUL. - Fechamento e...

  • Analista de Atendimento Sênior

    33 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiro

    **Analista de Atendimento Sênior**: - Presencial- Connectcom TeleinformáticaSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário Conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre...

  • Analista de Conteúdo Sênior

    33 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiro

    **Analista de Conteúdo Sênior**: - Presencial- Connectcom TeleinformáticaSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário Conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Mendes Talent Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma rede de farmácias com mais de 26mil colaboradores, com mais de 1.300 lojas espalhadas em oito estados do Brasil e Distrito Federal. Trabalhando por um único propósito: Atender Bem e de todas as maneiras que você pode imaginar! **Atribuições e Responsabilidades**: - Atuação e análise de dados em relatórios de CX, como NPS,...

  • Analista Senior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista Senior - Planograma Criação & Sustentação** **Resumo da posição** **Localização**:NBS - Ribeirão Preto **Área/Stream**:DOT / MDM+ **Reporte**:Gerente “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” **Conhecimentos necessários** - Bacharelado em Administração,...

  • Analista Sênior

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco Safra Tempo inteiro

    Com 180 anos de história, seguimos em expansão. Buscamos pessoas que sustentem o nosso legado nos negócios com visão orientada para uma constante evolução tecnológica.Aqui você vai encontrar muito mais do que excelentes benefícios em uma referência no mercado financeiro. Você fará parte de uma instituição que respira a cultura ESG, preza por um...

  • Analista Técnico de Subscrição Sênior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Responsável por avaliar o risco de novos negócios de empresas em prospecção, dos produtos Saúde e Odonto, pelas análises de processos que implicam em necessidade de alteração das taxas ou condições de apólices. - Conhecimento técnico de seguros e produtos Saúde e Odonto. - Análise técnica de relatórios gerenciais e personalizações de...

  • Analista Marketplace Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo

  • 729650 - Analista Sênior (Subscrição) - Seguro

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Integrity Recruitment Group Tempo inteiro

    **Sobre o nosso cliente**: O maior banco privado do Brasil e uma das maiores instituições financeiras da América Latina, apontada como uma das empresas mais valiosas do país. Uma empresa que está revolucionando o mercado bancário, através da tecnologia e que busca oferecer soluções completas em termos de produtos e serviços por meio de...

  • Pessoa Analista De Lifecycle Sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro

    O Analista Sênior em Lifecycle será responsável por mapear e otimizar a jornada do cliente em nosso ecossistema de produtos, criando e implementando

  • Analista de Treinamento Senior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    "Esta pessoa será responsável por fazer a gestão de projetos de educação, construir e implementar programas de treinamentos técnicos e comportamentais, gerir o relacionamento com consultoria, parceiros externos e internos, e apoiar áreas clientes no processo de mapeamento de necessidades com foco no desenvolvimento de pessoas. Outros idiomas...