Analista de Experiência do Cliente Sênior

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Mendes Talent Tempo inteiro

Nosso cliente é uma rede de farmácias com mais de 26mil colaboradores, com mais de 1.300 lojas espalhadas em oito estados do Brasil e Distrito Federal. Trabalhando por um único propósito: Atender Bem e de todas as maneiras que você pode imaginar

**Atribuições e Responsabilidades**:

- Atuação e análise de dados em relatórios de CX, como NPS, C-SAT, CES, Churn Rate, etc, com propostas de Plano de Ação, atuação Estratégica.
- Mapeamento de processos, identificação de gaps e resolução de causa raiz
- Será o facilitador da equipe, orientando sobre os processos e fazendo o acompanhamento dos projetos Central de Atendimento, áreas correlacionadas e CX.
- Garantirá a organização e melhorias dos processos de backoff e front end;
- Analisará os indicadores, entendendo a dor do cliente e fará interface com outras áreas, garantindo a solução do problema, satisfação e encantamento dos clientes;
- Levantará as melhores práticas do mercado e trará inovações pensando sempre na experiência do cliente, com foco no encantamento.
- Será responsável pelos controles, relatórios e apresentações da área de Experiência do Cliente;
- Direcionamento e acompanhamento de Dores Identificadas com áreas correlacionadas - Check Point;
- Participação em projetos com interação com áreas internas;
- Ideal já ter implantado processos de atendimento no Digital - WhatsAPP;
**Características da área**:

- Responsável pela área de Atendimento ao Cliente - Suporte e Pós Vendas, com busca de melhor eficiência operacional em tecnologias e processos atuais;
- Atuar com leitura de dados do NPS, buscando sanar as dores dos clientes regionalmente, com entendimento dos detratores juntamente com as Regionais;
- Cuidar da Célula de Close the loop junto ao fornecedor buscando melhores atuações e entregas de resultados para os clientes;
- Vivência em Experiência e Relacionamento do Cliente e Call Center;
- Diferencial ter atuado no Varejo;
- Atuação com foco na melhoria de processos e execução de projetos na jornada do cliente e buscar a melhor experiência no Digital e lojas físicas;
- Excel Avançado, Power Point e diferencial ter cursos na área de CX e Projetos;
- Vale refeição
- Vale transporte
- Seguro de vida



  • Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...


  • Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Contábil Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiro

    A Enkantha está apoiando um de seus clientes na busca de um profissional para atuar como Analista Contábil Sênior. Atividades: Experiência comprovada em rotinas contábeis, tais como: Conciliação, fechamento completo da empresa, apurações de impostos, entrega das obrigações acessórias da área e atendimento ao cliente. **Requisitos**: -...


  • Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...


  • Sao Paulo, Brasil Reforma Digital Tempo inteiro

    Buscamos por um(a) profissional com perfil analítico e organizado para trabalhar como Analista Financeiro(a) Sênior. Responsabilidades: - Controlar e Gerenciar dos fluxos e atividades da área financeira; - Supervisionar e realizar a validação da equipe e rotinas de Tesouraria; - Gerar e Analisar os DREs mensais; - Criar Planilhas de Provisionamentos...


  • São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo

  • Analista Financeiro Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil O Amanhã RH Tempo inteiro

    Analista Financeiro Sênior. Financeiro e Controladoria - Nível Sênior Diferencial: Ter trabalhado em Clube. Região - Grajaú. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$5.340,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Previdência privada - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição -...


  • Sao Paulo, Brasil Americas Serviços Médicos Tempo inteiro

    Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! **Principais...


  • Sao Paulo, Brasil Bnex Tempo inteiro

    A **Bnex **é uma_ _**_Growth Retail Tech_**_ _que busca constantemente soluções tecnológicas avançadas para impulsionar o sucesso de seus clientes. **"Potencializamos o consumo, conectando pessoas e marcas por meio da ciência e da tecnologia" **e** **esse é nosso propósito. Se você demonstra: - ** Amor pelas pessoas** por meio do respeito,...

  • Analista de Suporte Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior (48700) Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins; Experiência generalista na função (Infraestrutura /Suporte/ Sistemas / Gestão de Contratos); Fundamental ter Inglês fluente; Residir na região de Jundiaí, Itupeva, Várzea Paulista ou Campo...

  • Analista Financeiro Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Yellow Tempo inteiro

    **Nível**: Sênior **Cursos de**: Bacharelado Ciências Contábeis,Administração e financeiro,Bacharelado em Economia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta feira de 9h às 20h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Empresa em constante crescimento do setor de...


  • São Paulo, Brasil Velotax Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Contábil Sênior para desempenhar um papel fundamental no suporte contábil e tributário para nossos clientes,


  • Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...


  • Paulo, Brasil NTT DATA, Inc. Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Negócios nível Sênior Estamos à procura de uma pessoa profissional de nível senior para fazer parte do time de aplicações,


  • Sao Paulo, Brasil TALENTI RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Empresa do setor de serviços busca**:Analista Sênior de Tesouraria** **Requisitos**: - Domínio das técnicas e rotinas de Contas a Pagar e Contas a Receber - Experiência em fluxo de caixa - Conhecimento de rotinas contábeis - **Ingles fluente é mandatório** - será rotina reuniões com time global - Conhecimentos avançados...


  • Sao Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA, é uma software house, atuamos no mercado a mais de 35 anos. Está em busca de um Consultor(a) de Implantação Sênior para atuar em projetos de implantação e integração de sistemas ERP no setor varejista. Candidato(a) ideal deve possuir experiência prévia em implantação de sistemas ERP no varejo, com conhecimento em módulos-chave do...

  • Analista de Produtos Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O GRUPO EURO17 está em busca de um Analista de Produtos Sênior para se juntar à nossa equipe de Crédito e Cobrança. Responsabilidades: - Mapear todos os produtos financeiros da empresa; - Levantar possíveis GAPS do processo; - Mapear e reajustar processos que influenciem na experiência e jornada do cliente; - Otimizar a geração de recursos para a...


  • Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...


  • Sao Paulo, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiro

    Vaga : Analista Fiscal Sênior 1091 Modelo de trabalho: Hibrido – 3 dias presencialLocal : São Paulo/SP – zona sulInício : ImediatoPrazo : IndeterminadoIdioma: Inglês – nível A2Conhecimento técnico :RequeridosImpostos retidos na fonte, indiretos e obrigações acessórias.DesejáveisExcel, Oracle, IRRF, Pis, Cofins, CSRF, DCTF,...


  • Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    CARGO: Analista de Analytics Sênior. LOCAL: híbrido (4x/semana no escritório, 1x remoto) Av. Paulista, Bela Vista/SP. **Horário**: comercial. SALÁRIO: a combinar. BENEFÍCIOS: vale alimentação, vale refeição, vale transporte, auxilio creche/babá, plr, convênio médico e odontológico, entre outros. REQUISITOS: cursos de exatas,...