Analista de Experiência do Cliente Sênior
3 semanas atrás
Nosso cliente é uma rede de farmácias com mais de 26mil colaboradores, com mais de 1.300 lojas espalhadas em oito estados do Brasil e Distrito Federal. Trabalhando por um único propósito: Atender Bem e de todas as maneiras que você pode imaginar
**Atribuições e Responsabilidades**:
- Atuação e análise de dados em relatórios de CX, como NPS, C-SAT, CES, Churn Rate, etc, com propostas de Plano de Ação, atuação Estratégica.
- Mapeamento de processos, identificação de gaps e resolução de causa raiz
- Será o facilitador da equipe, orientando sobre os processos e fazendo o acompanhamento dos projetos Central de Atendimento, áreas correlacionadas e CX.
- Garantirá a organização e melhorias dos processos de backoff e front end;
- Analisará os indicadores, entendendo a dor do cliente e fará interface com outras áreas, garantindo a solução do problema, satisfação e encantamento dos clientes;
- Levantará as melhores práticas do mercado e trará inovações pensando sempre na experiência do cliente, com foco no encantamento.
- Será responsável pelos controles, relatórios e apresentações da área de Experiência do Cliente;
- Direcionamento e acompanhamento de Dores Identificadas com áreas correlacionadas - Check Point;
- Participação em projetos com interação com áreas internas;
- Ideal já ter implantado processos de atendimento no Digital - WhatsAPP;
**Características da área**:
- Responsável pela área de Atendimento ao Cliente - Suporte e Pós Vendas, com busca de melhor eficiência operacional em tecnologias e processos atuais;
- Atuar com leitura de dados do NPS, buscando sanar as dores dos clientes regionalmente, com entendimento dos detratores juntamente com as Regionais;
- Cuidar da Célula de Close the loop junto ao fornecedor buscando melhores atuações e entregas de resultados para os clientes;
- Vivência em Experiência e Relacionamento do Cliente e Call Center;
- Diferencial ter atuado no Varejo;
- Atuação com foco na melhoria de processos e execução de projetos na jornada do cliente e buscar a melhor experiência no Digital e lojas físicas;
- Excel Avançado, Power Point e diferencial ter cursos na área de CX e Projetos;
- Vale refeição
- Vale transporte
- Seguro de vida
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Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiroSomos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...
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Analista de Experiência do Cliente Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiroA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...
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Analista Contábil Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiroA Enkantha está apoiando um de seus clientes na busca de um profissional para atuar como Analista Contábil Sênior. Atividades: Experiência comprovada em rotinas contábeis, tais como: Conciliação, fechamento completo da empresa, apurações de impostos, entrega das obrigações acessórias da área e atendimento ao cliente. **Requisitos**: -...
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Analista Administrativo Senior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...
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Analista Financeiro(a) Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Reforma Digital Tempo inteiroBuscamos por um(a) profissional com perfil analítico e organizado para trabalhar como Analista Financeiro(a) Sênior. Responsabilidades: - Controlar e Gerenciar dos fluxos e atividades da área financeira; - Supervisionar e realizar a validação da equipe e rotinas de Tesouraria; - Gerar e Analisar os DREs mensais; - Criar Planilhas de Provisionamentos...
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Analista De Desenvolvimento Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiroOportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo
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Analista Financeiro Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil O Amanhã RH Tempo inteiroAnalista Financeiro Sênior. Financeiro e Controladoria - Nível Sênior Diferencial: Ter trabalhado em Clube. Região - Grajaú. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$5.340,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Previdência privada - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição -...
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Analista de Negócios Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Americas Serviços Médicos Tempo inteiroSomos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! **Principais...
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Analista de Sucesso do Cliente Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Bnex Tempo inteiroA **Bnex **é uma_ _**_Growth Retail Tech_**_ _que busca constantemente soluções tecnológicas avançadas para impulsionar o sucesso de seus clientes. **"Potencializamos o consumo, conectando pessoas e marcas por meio da ciência e da tecnologia" **e** **esse é nosso propósito. Se você demonstra: - ** Amor pelas pessoas** por meio do respeito,...
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Analista de Suporte Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiroAnalista de Suporte Sênior (48700) Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins; Experiência generalista na função (Infraestrutura /Suporte/ Sistemas / Gestão de Contratos); Fundamental ter Inglês fluente; Residir na região de Jundiaí, Itupeva, Várzea Paulista ou Campo...
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Analista Financeiro Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Yellow Tempo inteiro**Nível**: Sênior **Cursos de**: Bacharelado Ciências Contábeis,Administração e financeiro,Bacharelado em Economia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta feira de 9h às 20h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Empresa em constante crescimento do setor de...
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Analista Contábil Sênior
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Velotax Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista Contábil Sênior para desempenhar um papel fundamental no suporte contábil e tributário para nossos clientes,
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Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiroSomos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...
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Analista De Negócios Sênior
Há 1 mês
Paulo, Brasil NTT DATA, Inc. Tempo inteiroPessoa Analista de Negócios nível Sênior Estamos à procura de uma pessoa profissional de nível senior para fazer parte do time de aplicações,
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Analista Senior de Tesouraria
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil TALENTI RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro**DESCRIÇÃO DA VAGA**: Empresa do setor de serviços busca**:Analista Sênior de Tesouraria** **Requisitos**: - Domínio das técnicas e rotinas de Contas a Pagar e Contas a Receber - Experiência em fluxo de caixa - Conhecimento de rotinas contábeis - **Ingles fluente é mandatório** - será rotina reuniões com time global - Conhecimentos avançados...
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Analista de Implantação Sênior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiroA CAPTA, é uma software house, atuamos no mercado a mais de 35 anos. Está em busca de um Consultor(a) de Implantação Sênior para atuar em projetos de implantação e integração de sistemas ERP no setor varejista. Candidato(a) ideal deve possuir experiência prévia em implantação de sistemas ERP no varejo, com conhecimento em módulos-chave do...
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Analista de Produtos Sênior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiroO GRUPO EURO17 está em busca de um Analista de Produtos Sênior para se juntar à nossa equipe de Crédito e Cobrança. Responsabilidades: - Mapear todos os produtos financeiros da empresa; - Levantar possíveis GAPS do processo; - Mapear e reajustar processos que influenciem na experiência e jornada do cliente; - Otimizar a geração de recursos para a...
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Analista de Experiência do Cliente Junior
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiroA Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...
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Analista Fiscal Sênior
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiroVaga : Analista Fiscal Sênior 1091 Modelo de trabalho: Hibrido – 3 dias presencialLocal : São Paulo/SP – zona sulInício : ImediatoPrazo : IndeterminadoIdioma: Inglês – nível A2Conhecimento técnico :RequeridosImpostos retidos na fonte, indiretos e obrigações acessórias.DesejáveisExcel, Oracle, IRRF, Pis, Cofins, CSRF, DCTF,...
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Analista de Analytics Sênior
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiroCARGO: Analista de Analytics Sênior. LOCAL: híbrido (4x/semana no escritório, 1x remoto) Av. Paulista, Bela Vista/SP. **Horário**: comercial. SALÁRIO: a combinar. BENEFÍCIOS: vale alimentação, vale refeição, vale transporte, auxilio creche/babá, plr, convênio médico e odontológico, entre outros. REQUISITOS: cursos de exatas,...