Analista de Experiência do Cliente Junior

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para **Analista de Experiência do Cliente Júnior **está aberta para fortalecer o nosso time da **Gerência de** **Experiência do Cliente**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

**Inscreva-se agora**

**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência do Cliente Júnior, você será responsável por**:
Levantar as bases de clientes para aplicação de pesquisas e geração de indicadores da área.

Configurar formulários de pesquisas de avaliação de experiência do cliente no sistema de gestão de Experiência do Cliente.

Apoiar na análise das dores dos clientes, identificadas nos diferentes pontos e canais de contato.

Estruturar e analisar dados de experiência, transformando-os em ações direcionadas, visando proporcionar insumos para os projetos da área.

Monitorar os indicadores da área, tanto de performance das plataformas de CX, quanto da experiência final (CX e UX).

Dar suporte na criação de jornadas digitais e construção de protótipos com foco na experiência do usuário.

Dar suporte na criação e implementação das comunicações para o cliente que constituem a régua de relacionamento, reunindo com as áreas envolvidas para entendimento das oportunidades, garantindo o cumprimento das entregas previstas.

Dar suporte para o desenvolvimento de iniciativas e projetos de melhoria, com o objetivo de transformar positivamente a experiência do cliente, sempre que necessário.

Participar de reuniões e comitês, construindo relacionamento com os demais setores parceiros, visando co-criação das soluções e melhoria da experiência do cliente, sempre que necessário.

Elaborar apresentações corporativas, de acordo com o cronograma de projetos.

Organizar os materiais da área e do time, para que seja realizado mensalmente, o devido report para companhia.

Atuar em campo, realizando visitas a agências, entrevistas presenciais e virtuais, entendendo as dores dos economiários e clientes a fim de gerar insights e agir de forma assertiva, diariamente.

Ser suporte para a coordenação da área e demais atividades relacionadas.

Formação superior completa;
Possuir experiência prévia em áreas de Experiência do Cliente (CX) e/ou Experiência do usuário (UX);
Conhecer metodologias de implantação e avaliação em Experiência do Cliente;
Possuir conhecimento das principais métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT);
Possuir experiência com mapeamento de jornadas;
Possuir conhecimento em réguas e iniciativas de relacionamento com o cliente;
Possuir conhecimento intermediário de Pacote Office (PowerPoint, Excel e Word);
Apresentar comunicação clara e objetiva;
Ter perfil organizado, proativo e colaborativo;
Ter excelente relacionamento interpessoal.

**Desejável**:
Ter formação complementar em experiência do usuário (UX);
Ter formação complementar em Gestão de Projetos;
Ter habilidades com ferramentas como Miro, Figma e Adobe XD.

**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

**Horário flexível**

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

**Vale Alimentação e Refeição**

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

**Gympass**

Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

**Vale transporte**

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

**Plano de saúde**

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

**Plano odontológico**

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

**Auxílio Farmácia**

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

**Auxílio creche e babá**

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

**Seguro de vida**

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

**Seguro-viagem**

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

**Plano de previdência**

A Caixa Vida e Previdência

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  • Analista de Suporte Júnior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro

    Descrição do emprego **Oportunidade: Analista de suporte Junior** **Requisitos**: Experiência com office 365, pacote office, curso ou formação na área de TI e experiência em servicenow. **Atividades**: Suporte e atendimento ao cliente interno, suporte pacote office, office 365, configuração de perfil, processos administrativos e controle de...

  • Analista de Compras Junior

    Há 10 horas

    Sao Paulo, Brasil FESEL Tempo inteiro

    Com experiência em compras de materiais indiretos **Cargo**: Analista de Compras Junior **Tipo de Contrato**: Temporário **Área profissional**: Compras **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VT+VR **Experiências e qualificações**: SAP

  • Analista Financeiro Júnior

    Há 10 horas

    Sao Paulo, Brasil ELECTI SERVICOS Tempo inteiro

    prestar suporte equipes de caixa, emissões de relatórios, interface com empresas de cobrança, entre outras. **Cargo**: Analista Financeiro Júnior **Tipo de Contrato**: Temporário **Área profissional**: Finanças **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VT + VR **Escolaridade mínima**: Graduação - Concluído -...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Junior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiro

    A empresa Lindt está procurando talentos para vaga Analista de Atendimento ao Cliente Junior. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar a gestão correção de erros no fluxo de pedidos e faturamento para mitigar rupturas no nível de serviço (desde a entrada até a entrega). - Atuar na comunicação direta com o comercial e/ ou cliente para evitar...

  • Analista Financeiro

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Celia e Junior Bijuterias Tempo inteiro

    Nós, da Empresa _**Celia e Junior acessórios**_, localizada próximo a estação da Luz no centro de SP, estamos com uma posição para um **Analista financeiro** com experiência em: - Pagamentos; - Protocolo de todas as informações; - Notas Fiscais ; - Controles de despesas; - Conciliação bancária; - Acompanhamento de Contratos; - Serviços gerias...

  • Analista de Pricing Júnior

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil 48.055.819 MARIANA HIPPERT VEIGA MAGANHA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional entusiasta para ocupar a posição de Analista Júnior de Pricing. Este papel oferece uma oportunidade de crescimento e aprendizado, envolvendo a participação ativa no processo de definição estratégica de preços. O candidato ideal será orientado para resultados, disposto a aprender e contribuir para o sucesso da...

  • Analista Implantação Junior

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Nimbi SA Tempo inteiro

    Vaga destinada para Pessoas Pretas Analista Implantação JuniorO que esperamos de você:Ser o ponto de contato principal dos clientes, conduzindo

  • Analista de Client Success Junior

    Há 10 horas

    Sao Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

    Descrição da empresa Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e desafiador é extremamente importante para o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Para isso, buscamos...

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Vivo Diversidade Tempo inteiro

    Vice-Presidência: Estratégia, Novos Negócios e IA Diretoria: Projeto Planejamento e Qualidade **Local de Trabalho**: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como...

  • Analista de Faturamento Junior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Grupo Jacto Tempo inteiro

    Analista de Faturamento Junior **REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**: - Graduação em Ciência Contábeis ou Administração de Empresas; - Inglês básico; - Pacote Microsoft Office. **REQUISITOS DESEJÁVEIS**: - Experiência na área de Faturamento; - Conhecimentos do sistema SAP; - MBA ou pós-graduação; - Inglês intermediário.. **RESPONSABILIDADES**: -...

  • Analista de BI Júnior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Markup Tempo inteiro

    **Analista de BI Júnior**: - Presencial- MarkupSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário Conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...

  • Analista Fiscal Júnior

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil AG Talentos Tempo inteiro

    **Analista Fiscal Júnior - São Paulo/SP (Zona Sul)** **Requisitos**: Graduação completa ou Cursando. Excel Avançado. Experiência com Fechamento de ISS. Experiência com Apurações de PIS, COFINS (para prestação de serviços, lucro real e presumido). Experiência com Apurações do Simples Nacional, retenção na fonte e obrigações acessórias...

  • Analista de Projetos Júnior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Bridge & Co. Tempo inteiro

    **Que tal fazer parte do nosso time de Operations como Analista de Projetos Júnior?** A missão do analista de projetos é auxiliar o cliente na elaboração de análises de resultados, consolidando informações e elaborando reportes executivos. **Essa é uma oportunidade para atuação híbrida em São Paulo.** **Se inscreva, e embarque nessa jornada...

  • Analista Contábil Junior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil NEW FOCO Tempo inteiro

    **Analista Contábil Junior** **Desejável experiência em grandes empresas** **Conhecimento em balanço e balancete, demonstrativo contábil, relatórios gerenciais e tributo fiscal, financeiro, DP (folha de pagamento e benefícios).** **Ensino Superior em Ciências Contábeis / CRC Ativo.** **Salário: R$ 3.500,00 + Seguro em Grupo + Convênio...

  • Analista Contábil Junior

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil NEW FOCO Tempo inteiro

    **Analista Contábil Junior** **Desejável experiência em grandes empresas** **Conhecimento em balanço e balancete, demonstrativo contábil, relatórios gerenciais e tributo fiscal, financeiro, DP (folha de pagamento e benefícios).** **Ensino Superior em Ciências Contábeis / CRC Ativo.** **Salário: R$ 3.500,00 + Seguro em Grupo + Convênio...

  • Analista de Recrutamento e Seleção Junior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Experiência com Recrutamento e Seleção; - Desejável ter experiência com aplicação de testes; - Conhecimento de ferramentas de busca como Linkedin; - Imprescindível experiência com entrevistas por competência.. Cargo: ANALISTA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO JUNIOR - SAO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura...

  • Analista De Suporte Júnior

    Há 6 dias

    Paulo, Brasil Nova Futura Investimentos Tempo inteiro

    Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Júnior, em nosso time! Descrição das atividades: Realizar suporte técnico presencial

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista Administrativo Dendas Diretas Junior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Principais atividades Apoia o time de Vendas Diretas fornecendo dados, ferramentas e recursos, para a melhor condução do negócio. Será responsável pela análise de performance de Vendas Diretas, monitorando a qualidade, eficiência e consistência dos processos. Requisitos Formação superior completa ou cursando Excel Avançado Competências Capacidade...