Analista de Experiência do Cliente Júnior

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Vivo Diversidade Tempo inteiro

Vice-Presidência: Estratégia, Novos Negócios e IA

Diretoria: Projeto Planejamento e Qualidade

**Local de Trabalho**: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo

Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas missões promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagnósticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo.

Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente
**Responsabilidades e atribuições**
- Ouvir, analisar e entender a voz do cliente com uma nova perspectiva;
- Observar o que aconteceu com ele naquele momento, analisar sua jornada e ser propositivo em definir direcionamentos que embasem a tomada de decisão para aumentar a quantidade de clientes promotores da marca Vivo;
- Monitorar e explicar a variação do NPS e dos KPIs operacionais;
- Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados quantitativas;
- Realizar avaliações de desempenho e qualidade das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria;
- Apoio na elaboração de apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo.

**Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações**:

- Habilidade em organização e análise (Excel)
- SQL (diferencial)
- Pacote Office - Intermediário
- Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
- Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
- Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
- Senso de_ Ownership_ (Visão de dono).

**Desejável**
- Formação superior completa em Administração. Engenharias, Economia ou áreas correlatas será um diferencial;
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

VivoDiversidade#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, b

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Junior em Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Seguros Júnior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma das melhores empresas de soluções de logística integrada da América Latina? São 12 anos de experiência e muitos projetos personalizados e inovadores. Contamos com um excelente ambiente de trabalho e nossa equipe está focada no estudo, desenvolvimento, implantação e execução das melhores soluções logísticas...

  • Analista Financeiro Júnior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Mendes Talent Tempo inteiro

    Nosso cliente possui casas de eventos e necessita de um(a) Analista Financeiro Júnior que realize orçamentos para os clientes. - Conhecimento e experiência com excel nível avançado; - Bons conhecimentos em matemática; - Agilidade na realização das tarefas; - Disponibilidade para atuação presencialmente em Pinheiros - zona oeste de São Paulo. VT

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...

  • Analista De Projetos

    Há 15 horas

    Sao Paulo, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Analista de PMO Júnior - inQuesti Descrição da Empresa:A inQuesti, uma consultoria em vanguarda no campo de data analytics e inteligência artificial, busca um Analista de PMO Júnior dedicado para organizar e gerenciar nosso portfólio de projetos. Responsabilidades:Organizar e manter atualizado o sistema de gestão de portfólio de projetos. Avaliar o...

  • Analista de Pld Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Auxiliar no combate a prevenção a lavagem de dinheiro, seguindo conforme o roteiro empresa. **CARGO**: Analista de PLD Junior **LOCAL**: São Paulo/SP - Hibrido **SALÁRIO**: pretensão salarial **HORÁRIO**: segunda a sexta das 9H ás 18H **BENEFÍCIOS**: vale transporte, vale refeição, vale alimentação, happy day, Gympass, plano de saúde, plano...

  • Analista Financeiro Junior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil SOW Tempo inteiro

    **Analista Financeiro Junior** **Requisitos**: - Conhecimento básico das rotinas de contas a pagar e a receber. - Reconciliação bancária e impostos retidos. Início Imediato Período Indeterminado. Alocação: Remoto

  • Analista de Sistema Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil L A BRASIL BUSINESS INTELLIGENCE Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Sistema Junior Back End, manusear sistemas internos, configurações de CRM de Vendas (específicos) e plataformas de atendimento. Criação de fluxo - Chat Bot Réguas de automação de vendas Conhecimento em Bitbucket Experiência com RD Station Escolaridade Mínima: Curso Técnico - Vale refeição - Vale transporte

  • Analista Junior de Ti

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MacSolution Tempo inteiro

    Atribuições: - Auxiliar o time de Tecnologia na implantação e suporte aos serviços prestados. - ⁠Identificar e abordar deficiências técnicas e/ou processuais, participando ativamente de iniciativas para resolvê-las. - ⁠Prestar suporte técnico às soluções e produtos da MacSolution. - ⁠Preparar equipamentos conforme políticas de...

  • Analista Financeiro Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil C3V CONSULTORIA ESTRATÉGICA EM VALOR HUMANO Tempo inteiro

    Vaga para trabalhar em um escritório de contabilidade, localizado no Tatuapé (Zona Leste de São Paulo) e com grandes clientes em sua carteira. Buscamos pessoas com perfil técnico alinhado com o perfil de Analista Junior Financeiro, com perfil comportamental comprometido, focado e que busca desenvolvimento constante.

  • Analista de Gestão de Clientes Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista Gestão de Clientes Junior **para atuar no **Time de Serviços e Gestão de Clientes **da Eneva: **Principais atividades**: - Atender carteira de clientes, mapear oportunidades de negócios e novos produtos para a base de clientes; - Realizar reuniões periódicas de atualização, prestar suporte aos clientes e...

  • Analista Backoffice Junior I

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder no setor de serviços e soluções de contact center, está em busca de um profissional dinâmico e dedicado para ocupar a posição de Analista Backoffice Junior I. **Requisitos**: - Experiência como backoffice na área de Call Center; - Conhecimento em Pacote Office; - Fundamental ter perfil organizado e atencioso; -...

  • 841-3 Analista Junior Contabil

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12017 **Título da vaga**: - 841-3 Analista Junior Contabil **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Júnior **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Projetos**Descrição**: Conhecimento técnico: - Básico em Excel, reconciliações, lançamentos...

  • Analista de Marketing Júnior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil InventCloud Tempo inteiro

    **Analista de Marketing Júnior**: - InventCloudSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a Empresa**: **Nome**: -...

  • Analista de Suporte Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Nova Rheal Consultoria Empresarial Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR** - Vaga temporária; - Superior completo ou cursando; - Experiência em suporte ao usuário, relatórios e documentações. Conhecimento em pacote Office, sistemas operacionais, Hardware e rede; - Horário administrativo; - Pretensão Salarial; - Benefícios: VT e refeição na empresa; - Inglês - Avançado; - Residir em São...

  • Analista De Licitação Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Analista de Licitações JúniorO analista de licitações na Iron Mountain será um profissional que carrega algumas funções, dentre elas, ele é

  • Analista de Projetos

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil inQuesti Tempo inteiro

    Analista de PMO Júnior - inQuestiDescrição da Empresa: A inQuesti, uma consultoria em vanguarda no campo de data analytics e inteligência artificial, busca um Analista de PMO Júnior dedicado para organizar e gerenciar nosso portfólio de projetos.Responsabilidades:Organizar e manter atualizado o sistema de gestão de portfólio de projetos.Avaliar o...

  • 841-4 Analista Junior Financeiro

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12018 **Título da vaga**: - 841-4 Analista Junior Financeiro **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Júnior **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Projetos**Descrição**: Conhecimento técnico: - Conhecimento básico das rotinas de contas a pagar e a receber,...

  • Analista Financeiro Junior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Racional Engenharia Tempo inteiro

    **Nível**: Júnior **Cursos de**: Administração de Empresas,Bacharelado em Economia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta - Horário Comercial **Benefícios**: Assistência Odontológica, Seguro de Vida, ️ Gympass, PLR, Vale Refeição, Vale transporte ou Estacionamento,...