Analista de Experiência do Cliente

Há 1 mês

Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir habilidade de comunicação, apresentação, negociação e análise de dados brutos dos clientes.

Ter disponibilidade para viagens nacionais e internacionais é muito importante pois essa atividade exige coordeção de ações com clientes com partners de WOB e rede de concessionárias. Possuir habilidade em negociação é fundamental para implementação do projeto para região SAM.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar levantamento de dados de todas as pesquisas realizadas na Volkswagen do Brasil e gerar insights para produtos e processos, englobando ações existentes e novas, analisando, controlando e implementando as melhorias;
- Gerar projetos que elevem a satisfação dos clientes em toda a jornada do cliente, desde o momento da consideração até a fidelização (atendendo prazo e objetivos de satisfação);
- Implementação do projeto de satisfação nos fóruns de governança de CX, levantando os recursos necessários e ser responsável pela aprovação financeira;
- Responsável pelo fechamento mensal das pesquisas CEM e CSI, suportando a rede e regionais na implementação do plano de ação e dúvidas com os institutos que realizam as pesquisas;
- Responsável pela preparação de materiais estratégicos no Comex, coordenando as demais áreas de CX, bem como a coordenação das apresentação de satisfação que envolvam os mercados Brasil, LAM Argentina;
- Trabalhar com análise de dados e auditoria de dados das pesquisas CEM e CSI e intermediar o plano de ação com o departamento jurídico; Auxiliar e suportar em campanhas de satisfação.

**Requisitos e qualificações**
Superior completo em: Administração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação e afins;
Inglês: avançado/fluente;
Pacote office intermediário/avançado;
Power BI intermediário/avançado;
Possuir experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente.

**Informações adicionais** Nome do Cargo**:Analista de Experiência do Cliente

**Local de trabalho**: São Bernardo do Campo/SP

**Benefícios**:
Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana.

A **Nossa Volkswagen** quer ser a cada dia mais **diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. **O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas.

“Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva”, diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos.

Construa com a gente a **Nossa Volkswagen**

**Volkswagen tem compromisso com agenda ESG**

Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens’s Empowerment Principles - WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas. Dessa forma, a VW se une a mais de 300 empresas signatárias no Brasil.

Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. V

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Sênior em Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Junior em Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente Iii

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente III - Full-time - Department: Product Management - Role Type: Hybrid - Employee Status: Regular - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...

  • Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Iguá Saneamento Tempo inteiro

    Ao integrar o **Squad Digi Iguá** como **Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)** sua missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente durante toda sua jornada dentro da plataforma. Temos que garantir que o cliente consiga executar todas os serviços disponíveis, sem que haja dúvidas ou dificuldades. Aqui na Iguá Saneamento, as...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição:Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento.Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas.Colaborar na análise crítica de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Votorantim Cimentos Tempo inteiro

    Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso....

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Mendes Talent Tempo inteiro

    **Sobre a empresa**: **Volkswagen Financial Services** Fundada em 1956, a empresa oferece produtos que facilitam o acesso a automóveis de passeio, veículos comerciais da marca VW, Porsche e Audi, caminhões e ônibus Volkswagen e MAN e motocicletas Ducati. Entre eles estão: Financiamento, Consórcio, Seguro e Leasing além da locação para clientes P....

  • Analista de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Analista de Experiência do Cliente Sr.

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa? Venha ser nosso(a) Analista de Experiência do Cliente e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado. O nosso time de Marketing está aguardando...

  • Analista de Experiência do Cliente Sr.

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa? Venha ser nosso(a) Analista de Experiência do Cliente e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado. O nosso time de Marketing está aguardando...

  • Analista de Experiência do Cliente Jr

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Elis Brasil Tempo inteiro

    Principais atribuições: 1. Coletar e analisar dados sobre as interações dos clientes com a empresa para identificar padrões e tendências. Dados de feedback, pesquisas de satisfação do cliente e métricas de atendimento ao cliente; 2. Identificar oportunidades de melhoria com identificação de problemas recorrentes, pontos de atrito na jornada do...

  • Analista de Produção

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil ANALISTA DE PRODUÇÃO Tempo inteiro

    As atividades serão apresentadas pelos recrutadores no momento do processo seletivo. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$3.200,00 - R$5.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à...