Analista de Experiência do Cliente

2 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Votorantim Cimentos Tempo inteiro

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. **#VemSerVC**

Nós, do time Votorantim Cimentos, buscamos pessoas que tenham senso de dono, saibam trabalhar em equipe, valorizem o diálogo aberto, busquem pela excelência e respeite a todos.

Na área de NPS você irá direcionar a organização com o Foco DO Cliente em todas as esferas e processos. Elevando a lealdade dos clientes, utilizando a metodologia Net Promoter Score para mapeamento de alavancas e construção planos estratégicos e táticos, além de engajar áreas de interface, fazendo com que o tema seja tema vivo em todos os aspectos do negócio.

**Responsabilidades e atribuições**

**Atividades**:

- Apoiar na mensuração a lealdade dos clientes através da metodologia Net Promoter Score, com identificação dos atributos promotores e detratores do negócio;
- Ser responsável pelo processo de estruturação, coleta de dados, inteligência e tratativas das pesquisas Bottom Up Brasil (melhoria contínua);
- Responsável pelos processos que direcionam a fidelidade, melhorando consistentemente as percepções do cliente para aumentar a lealdade, o crescimento e os lucros entre os clientes-alvo;
- Ativar “loops” de aprendizados entre funcionários e clientes para impulsionar/ sustentar a cultura de Foco Do Cliente;
- Participação ativa em comitês estratégicos, auxiliando as frentes do Turnaround para que cada operação atinja a melhoria esperada aportando experiência e método em Foco Do Cliente;
- Acompanhar e fazer a gestão dos principais indicadores e planos de ação atrelados às áreas ofensoras determinadas pelas pesquisas;
- Projetos de estruturação e BI.

**Requisitos e qualificações**

**_ Se interessou pela oportunidade? Então precisamos que você possua:_**:
**Formação**:

- Superior Completo em Administração, Economia, Engenharias, Estatística.

**Competências**:

- Visão sistêmica e externa (mercadológica);
- Perspicácia política;
- Capacidade analítica;
- Capacidade de persuasão;
- Capacidade de interpretação;
- Ser conectado e multidisciplinar.

**Habilidades**:

- Organização e Planejamento;
- Comunicação;
- Agilidade em execução;
- Energia e pro atividade;
- Bom relacionamento interpessoal.

**Informações adicionais**
Local de atuação: Vila Olímpia - São Paulo / SP

Modelo Hibrido - 3x por semana no escritório

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. **#VemSerVC

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados. Requisitos Perfil analítico(a); Bom...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Sênior em Experiência do Cliente

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista Junior em Experiência do Cliente

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...

  • Analista de Experiência do Cliente Iii

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente III - Full-time - Department: Product Management - Role Type: Hybrid - Employee Status: Regular - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição: Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento. Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas. Colaborar na análise crítica...

  • Analista de Experiência do Cliente

    23 minutos atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição: Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento. Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas. Colaborar na análise crítica...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...