Analista Sênior em Experiência do Cliente

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para **Analista Sênior em Experiência do Cliente** está aberta para fortalecer o nosso time **Gerência de Experiência do Cliente**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

**Inscreva-se agora**

**Responsabilidades e atribuições** Como Analista Sênior em Experiência do Cliente, você será responsável por**:

- Agrupar e organizar feedbacks com foco na melhoria contínua de produtos e serviços;
- Colaborar no desenvolvimento dos processos da área de Customer Experience;
- Descobrir novas oportunidades de crescimento e otimização de negócios através de insights;
- Apoiar a liderança do time de Customer Experience, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes com base na análise de dados;
- Identificar os pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;
- Propor e executar planos de ação para impulsionar indicadores de CX;
- Apoiar a condução de pesquisas, benchmarkings e realizar imersões em pontos de contato diversos da Jornada dos Clientes;
- Apoiar o desenho dos processos de suporte à Jornada do Cliente;
- Planejar, facilitar e reportar resultados de encontros e workshops imersivos e de co-criação com clientes, funcionários e parceiros;
- Garantir e zelar pela consistência e coerência da experiência dos clientes;
- Apoiar na coleta, análise, documentação e comunicação de feedbacks de clientes;
- Usar métodos e ferramentas como storyboards, wireframes, protótipos e fluxos de navegação para transmitir ideias e conceitos;
- Suportar as equipes de desenvolvimento (TI, UX, Sistemas. etc.) com relação às premissas e princípios de Experiência do Cliente que devem permear os pontos de contato contidos nas Jornadas de clientes e usuários;
- Construir protótipo de interface sistêmica para endereçar ao time de tecnologia, e garantir a boa experiência do cliente quanto à usabilidade do sistema;
- Trazer insights para a equipe no processo de construção de produtos, funcionalidades, serviços e canais.

Elaborar, apresentar reports e garantir que as interações entre o cliente e a empresa gerem resultados desejados por ele;
- Formação superior completa;
- Pós-graduação e/ou especialização em áreas correlatas;
- Ter experiência em melhoria de processos de CX;
- Ferramentas de criação e prototipação (Photoshop, Illustrator, Adobe XD ou relacionados);
- Experiência em metodologias de Customer Experience;
- Experiência em relacionamento com clientes;
- Pensamento crítico e capacidade de elaborar diagnósticos e relatórios;
- Ter excelente relacionamento interpessoal e perfil conciliador/negociador;
- Conhecimentos do Pacote Office e facilidade no aprendizado de novas ferramentas;
- Capacidade de autogerenciamento e promotor(a) de mudanças que impactem;
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado, de liderança e pró-atividade.

**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

**Horário flexível**

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

**Vale Alimentação e Refeição**

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

**Gympass**

Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

**Vale transporte**

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

**Plano de saúde**

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

**Plano odontológico**

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

**Auxílio Farmácia**

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

**Auxílio creche e babá**

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

**Seguro de vida**

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

**Seguro-viagem**

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

**Plano de previdência**

A Caixa Vida e Previdência contr

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    2 semanas atrás

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  • Analista Dba Sênior

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil Projeto 22 Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Analista DBA Sênior. Talentoso e antenado com as novas tecnologias para fazer parte da nossa equipe de TI. **Principais Atividades**: - Administração Banco de Dados Oracle, Oracle RAC, Shell Scripts, Performance e Tunning; - Tratamento de incidentes, solicitações de serviços e execução de mudanças de infraestrutura,...

  • Analista de Planejamento e Orçamento Sênior

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Linus RH Tempo inteiro

    **Analista de Planejamento e Orçamento Sênior - FP&A**: Tempo integral | São Paulo - SP Nosso cliente é fabricante de produtos para a saúde.

  • Analista de Processos Csc Senior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil P&IT Solution LTDA Tempo inteiro

    CLT - São Paulo, SP, Brasil - Superior Completo - Dinâmico, Facilidade de relacionamento interpessoal e boa comunicação. - Olá! Como vai? Gostaria de conversar com você sobre uma oportunidade como *Analista de Processos (CSC) Sênior*, seria uma vaga a princípio como *temporário por 3 meses* para atuar alocado (a) em um de nossos clientes em São...

  • Analista De Desenvolvimento Sênior

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo

  • Analista De Negócios Sênior

    4 semanas atrás

    Paulo, Brasil NTT DATA, Inc. Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Negócios nível Sênior Estamos à procura de uma pessoa profissional de nível senior para fazer parte do time de aplicações,

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de Experiência do Cliente Senior

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    VP: Negócios Dir: Executiva de Experiência Cliente **Local**: São Paulo/SP Missão: Responsável pela interface com áreas internas e gestão de terceiros, sendo capaz de traduzir as informações de negócio em Fidelização e redução de churn no segmento B2B, além de monitorar e acompanhar indicadores, buscando oportunidades de melhoria de...

  • Analista Marketplace Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Marketplace Sênior para atendimento aos sellers em um novo projeto do Magalu marketplace. O Analista precisa ter ótimo

  • Analista de E-commerce Sênior

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Share People Hub Tempo inteiro

    A **Share People Hub** em parceria com a **Rick Doces**, empresa do segmento de varejo alimentício, busca por **Analista de E-Commerce Sênior**, para atuação **100% presencial em São Paulo (Vergueiro).** **Sobre o nosso cliente**: Rick Doces, uma empresa especializada em produtos nacionais e importados, que está no mercado desde 2010. Toda a equipe...

  • Analista - P.o - Sênior

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista - P.O - Sênior 100% Presencial Habilidades: Perfil de um profissional com foco na área de TI e não só de RH **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A...

  • Analista de Produto Senior

    Há 3 dias

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    **Position**: Analista de Produto Senior **Profile**: Na Sephora, oferecemos oportunidades de crescimento e sucesso, através da inovação, criatividade e dedicação ao nosso tempo e aos nossos clientes. Somos uma empresa líder e pioneira no mercado de cosméticos e participantes de luxo, reconhecida mundialmente como a principal varejista de beleza em...

  • Analista Financeiro Sênior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil URBRAS URBANIZADORA BRASILEIRA LTDA Tempo inteiro

    Pessoas proativas, com experiência comprovada na área financeira como Analista Sênior ou Supervisor. Responsável por acompanhar a rotina diária do departamento, conferencias de contas a pagar e a receber, emissão de fluxo de caixa e relatórios adicionais solicitados pela diretoria. Relacionamento com principais instituições financeiras. Excel...

  • Analista de Treinamento Senior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    "Esta pessoa será responsável por fazer a gestão de projetos de educação, construir e implementar programas de treinamentos técnicos e comportamentais, gerir o relacionamento com consultoria, parceiros externos e internos, e apoiar áreas clientes no processo de mapeamento de necessidades com foco no desenvolvimento de pessoas. Outros idiomas...

  • Analista de Marketing Digital Sênior

    Há 23 horas

    Sao Paulo, Brasil VAGAS CONFIDENCIAIS Tempo inteiro

    Descrição: - Requisitos e qualificações: Formação Superior Completa em Marketing. Habilidade com planejamento de conteúdo. Experiência com mídias de performance. Heavy user de mídias sociais. Experiência com alimentos. Photoshop e Illustrator. Habilidade na plataforma Google Ads. Experiência com marketing de influência (será considerado um...

  • Digital Analytics

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Digital Analytics - Analista sênior (Espec III) Country: Brazil Pessoa que tenha habilidades em analisar cenários, conduzir acionamentos de outros times e atuar com facilitador

  • Devops Sênior

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    São Paulo, Brasil IT Singular Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE:→ Analista DevOps Sênior ←// Sênior // Híbrido // Campos Elíseos, São Paulo/SPOlá! Tudo bom? 😃Estamos em busca de uma pessoa Analista

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    Sao Paulo, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

    Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos. A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito: emoção possível a...

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    São Paulo, Brasil Grupo Tecnowise Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para integrar nossa equipe como Analista Financeiro e Fiscal Pleno/Sênior. O candidato ideal

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    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Genesis Consulting Partners, LLC Tempo inteiro

    Analista de Testes / QA Sênior Job Description A Genesis Consulting tem oportunidade imediata para Analista de Testes/QA Sênior experientes com verdadeira paixão por crescimento profissional e entrega de valor através da tecnologia. Nossos clientes são alguns dos principais líderes mundiais em diferentes indústrias e o candidato fará parte de...