Analista de Experiência do Cliente Senior

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

VP: Negócios

Dir: Executiva de Experiência Cliente

**Local**: São Paulo/SP

Missão:
Responsável pela interface com áreas internas e gestão de terceiros, sendo capaz de traduzir as informações de negócio em Fidelização e redução de churn no segmento B2B, além de monitorar e acompanhar indicadores, buscando oportunidades de melhoria de produtividade e qualidade.

Desafios do Cargo:
Analisar indicadores operacionais e de negócio, sendo capaz de engajar áreas e equipes parceiras na execução de melhores estratégias para obtenção de melhor produtividade e experiência cliente, além de elaborar apresentações gerenciais e executivas.

**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Gestão de Fornecedores / parceiros garantindo o cumprimento dos indicadores contratuais e das metas de qualidade;
- Gestão de KPIs operacionais e de negócio (Acessibilidade, Resolutividade, Satisfação (TDNA) entre outros;
- Identificar e garantir a implantação de ações para aperfeiçoamento e transformação das operações de Fidelização B2B;
- Interface com as demais áreas da empresa (Atendimento, Marketing, Produtos, Planejamento) para garantir o atendimento dos clientes B2B;
- Desenvolver análises, diagnósticos de desvios, reports e apresentações executivas.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento de estratégias de comunicação operacional e criatividade;
- Experiência em criar apresentações;
- Ser organizado, responsável e proativo;
- Diferenciais;
- Conhecimento técnico em Excel será diferencial.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. **#Mobility**:

- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países **#VivoMinhaCarreira**:

- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o **#VivoBemEstar**, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

**#VivoDiversidade #VemPraVivo**

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirad

  • Analista Sênior em Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Senior com Experiência no Comercial

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Trabalho é Aqui Tempo inteiro

    Vaga: Analista Senior com experiência na área financeira, comercial e administrativa Empresa: Consultoria Local do trabalho: Escritório situado no bairro de Cerâmica - São Caetano do Sul Imprescindível: ter experiência de mais de 5 anos nas areas administrativa, comercial e financeira. Ter experiência com clientes, de mais de um tipo de segmento,...

  • Analista Contábil Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil ENKANTHA CONSULTORIA DE BUSINESS PARTNER (RH) Tempo inteiro

    A Enkantha está apoiando um de seus clientes na busca de um profissional para atuar como Analista Contábil Sênior. Atividades: Experiência comprovada em rotinas contábeis, tais como: Conciliação, fechamento completo da empresa, apurações de impostos, entrega das obrigações acessórias da área e atendimento ao cliente. **Requisitos**: -...

  • Analista Administrativo Senior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...

  • Analista Financeiro(a) Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Reforma Digital Tempo inteiro

    Buscamos por um(a) profissional com perfil analítico e organizado para trabalhar como Analista Financeiro(a) Sênior. Responsabilidades: - Controlar e Gerenciar dos fluxos e atividades da área financeira; - Supervisionar e realizar a validação da equipe e rotinas de Tesouraria; - Gerar e Analisar os DREs mensais; - Criar Planilhas de Provisionamentos...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Bnex Tempo inteiro

    A **Bnex **é uma_ _**_Growth Retail Tech_**_ _que busca constantemente soluções tecnológicas avançadas para impulsionar o sucesso de seus clientes. **"Potencializamos o consumo, conectando pessoas e marcas por meio da ciência e da tecnologia" **e** **esse é nosso propósito. Se você demonstra: - ** Amor pelas pessoas** por meio do respeito,...

  • Analista Financeiro Sênior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Royal Face - Estética Facial Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração e Ciências Contábeis,Administração e Ciências Contábeis.,Administracao de Empresas com Ênfase em Análises e Sistemas e Ciências Contábeis **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h com uma hora e meia de...

  • Analista de Suporte Help Desk ERP

    Há 6 horas

    Sao Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com experiência em Suporte Help Desk ou Área Financeira/Contábil para atuar no suporte aos clientes do ERP Senior. **- Vaga Presencial para Ribeirão Preto/SP;** **Responsabilidades**: - Atendimento personalizado aos nossos clientes, guiando-os através do universo do nosso sistema ERP. - Documentar e acompanhar cada etapa dos...

  • Analista de Negócios Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Americas Serviços Médicos Tempo inteiro

    Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! **Principais...

  • Analista Financeiro Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil O Amanhã RH Tempo inteiro

    Analista Financeiro Sênior. Financeiro e Controladoria - Nível Sênior Diferencial: Ter trabalhado em Clube. Região - Grajaú. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$5.340,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Previdência privada - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição -...

  • Analista de Suporte Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Suporte Sênior (48700) Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins; Experiência generalista na função (Infraestrutura /Suporte/ Sistemas / Gestão de Contratos); Fundamental ter Inglês fluente; Residir na região de Jundiaí, Itupeva, Várzea Paulista ou Campo...

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista Financeiro Sênior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Yellow Tempo inteiro

    **Nível**: Sênior **Cursos de**: Bacharelado Ciências Contábeis,Administração e financeiro,Bacharelado em Economia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta feira de 9h às 20h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Empresa em constante crescimento do setor de...

  • Analista De Desenvolvimento Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo

  • Analista Contábil Sênior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ativa Locação Tempo inteiro

    Analista contábil sênior - Ribeirão Preto, SP Venha participar de um time de sucesso! Estamos contratando um Analista Contábil Sênior em Ribeirão Preto, SP **Responsabilidades**: Orientar e exercer atividades ligadas a análise, classificação e conciliação contábil com o objetivo de promover a demanda de pagamentos e recebimentos; Preparar...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Senior de Tesouraria

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil TALENTI RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Empresa do setor de serviços busca**:Analista Sênior de Tesouraria** **Requisitos**: - Domínio das técnicas e rotinas de Contas a Pagar e Contas a Receber - Experiência em fluxo de caixa - Conhecimento de rotinas contábeis - **Ingles fluente é mandatório** - será rotina reuniões com time global - Conhecimentos avançados...

  • Analista Sênior Controladoria de Projetos

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Analista Sênior 100% presencial Empresa do Segmento Agro em Ribeirão Preto Requisito imprescindível; - Inglês Avançado - Experiência em projetos de controladoria (real e orçado, analise e viabilidade) - Experiência com FP&A (relatórios gerências) Benefícios Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, previdência privada e PLR.

  • Analista Contábil Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Velotax Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Contábil Sênior para desempenhar um papel fundamental no suporte contábil e tributário para nossos clientes,