Analista de Experiência do Cliente

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir habilidade de comunicação, apresentação, negociação e análise de dados brutos dos clientes.

Ter disponibilidade para viagens nacionais e internacionais é muito importante pois essa atividade exige coordeção de ações com clientes com partners de WOB e rede de concessionárias. Possuir habilidade em negociação é fundamental para implementação do projeto para região SAM.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar levantamento de dados de todas as pesquisas realizadas na Volkswagen do Brasil e gerar insights para produtos e processos, englobando ações existentes e novas, analisando, controlando e implementando as melhorias;
- Gerar projetos que elevem a satisfação dos clientes em toda a jornada do cliente, desde o momento da consideração até a fidelização (atendendo prazo e objetivos de satisfação);
- Implementação do projeto de satisfação nos fóruns de governança de CX, levantando os recursos necessários e ser responsável pela aprovação financeira;
- Responsável pelo fechamento mensal das pesquisas CEM e CSI, suportando a rede e regionais na implementação do plano de ação e dúvidas com os institutos que realizam as pesquisas;
- Responsável pela preparação de materiais estratégicos no Comex, coordenando as demais áreas de CX, bem como a coordenação das apresentação de satisfação que envolvam os mercados Brasil, LAM Argentina;
- Trabalhar com análise de dados e auditoria de dados das pesquisas CEM e CSI e intermediar o plano de ação com o departamento jurídico; Auxiliar e suportar em campanhas de satisfação.

**Requisitos e qualificações**
Superior completo em: Administração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação e afins;
Inglês: avançado/fluente;
Pacote office intermediário/avançado;
Power BI intermediário/avançado;
Possuir experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente.

**Informações adicionais** Nome do Cargo**:Analista de Experiência do Cliente

**Local de trabalho**: São Bernardo do Campo/SP

**Benefícios**:
Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros. São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana.

A **Nossa Volkswagen** quer ser a cada dia mais **diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. **O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.

Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos

Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas.

“Acreditamos na potência das nossas pessoas, afinal, são elas que fazem a diferença dia após dia Trabalhamos para que todos os times estejam integrados, em constante desenvolvimento. Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen: mais humana, diversa e inclusiva”, diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos.

Construa com a gente a **Nossa Volkswagen**

**Volkswagen tem compromisso com agenda ESG**

Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens’s Empowerment Principles - WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas. Dessa forma, a VW se une a mais de 300 empresas signatárias no Brasil.

Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.

Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono.

Fique de olho nas novidades da Volkswagen do Brasil nas nossas redes sociais. V

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente De Relacionamento Ao Cliente

    2 meses atrás

    Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios Tempo inteiro

    Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo. Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone e redes sociais).Monitorar e analisar feedbacks dos...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades:  Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    Greater São Paulo Area, BR EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades:  Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil ADP Tempo inteiro

    Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias para fazer as coisas de modo diferente e melhor. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva, você pertence à ADP. Nos esforçamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS:...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente atua em uma equipe multidisciplinar, liderando os processos de reclamações de clientes e garantindo a execução dos planos de ação. Além disso, é responsável por liderar projetos de tecnologia e portal do cliente, gerenciar riscos e elaborar processos de budget e forecast da diretoria...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias Do Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Hidrovias do Brasil busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno para apoiar as atividades estratégicas e analíticas de Experiência do Cliente, processos e inovação comercial. O cargo é responsável por liderar os processos de reclamações de clientes, projetos de tecnologia e portal do cliente, gerenciar riscos comerciais...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Comércio Varejista De Artigos Do Vestuário E Acessórios Tempo inteiro

    Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e AcessóriosEstamos buscando um profissional experiente para assumir o papel de Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe. A experiência dos clientes é fundamental para o nosso sucesso, e estamos procurando alguém que possa ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência...

  • Analista de experiência do cliente

    Há 19 horas

    SAO PAULO, Brasil Conscer Consultoria em RH Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista em Experiência do Cliente (CX) apaixonado(a) por proporcionar interações excepcionais e consistentes em todos os pontos de contato com nossos clientes. O(a) candidato(a) ideal entende a importância de ir além do atendimento tradicional, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada...

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo.Supervisionar a governança de processos críticos: mapear e refinar processos de alto risco para minimizar o potencial impacto nos negócios e evitar experiências negativas do cliente.Gerenciar estratégias de experiência do cliente (CX).Conduzir estratégias de CX alinhadas às metas da...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone e redes...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 horas

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo Vila Olímpia para atuar em Tempo integral, A combinar.. Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente para aumentar a satisfação e a fidelização. Coletar e analisar feedback dos clientes por...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...