Analista de Experiência do Cliente Sênior
Há 3 dias
O Analista de Experiência do Cliente atua em uma equipe multidisciplinar, liderando os processos de reclamações de clientes e garantindo a execução dos planos de ação. Além disso, é responsável por liderar projetos de tecnologia e portal do cliente, gerenciar riscos e elaborar processos de budget e forecast da diretoria comercial.
Responsabilidades
• Liderar os processos de reclamações de clientes junto às áreas de qualidade, comercial e operacional;
• Liderar projetos de tecnologia e portal do cliente junto à TI;
• Gerenciar riscos da área comercial e elaborar planos de ação;
• Elaborar e gerir processos de budget e forecast da diretoria comercial;
• Liberar projetos referentes aos processos da diretoria comercial;
• Elaborar KPIs e controles;
Requisitos e Habilidades
• Ensino Superior Completo;
• Excel e Power Point avançado;
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