Analista de Experiência do Cliente

2 meses atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil ADP Tempo inteiro

Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias para fazer as coisas de modo diferente e melhor. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva, você pertence à ADP.

Nos esforçamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS: Conhecimento e Visão, Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, Inovação Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados e Responsabilidade Social.

Nossa cultura acolhe diversas perspectivas e cria um lugar onde as carreiras podem florescer. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças com oportunidades iguais de emprego, independentemente de raça, religião, gênero, orientação sexual, idade, cultura, deficiência ou status social.

Descrição da vaga:


Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente para integrar nosso time. O profissional vai contribuir para que todas as interações com a nossa marca sejam significativas e de alto valor, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para fortalecer a satisfação e relação com nossos clientes.

Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem habilidades de comunicação e gosta de transformar dados e feedbacks em ações práticas, venha fazer parte do nosso time


Responsabilidades:


  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas, NPS (Net Promoter Score), e outros indicadores de satisfação.


  • Identificar oportunidade e propor soluções para problemas que impactam a experiência do cliente.

  • Trabalhar em conjunto com as áreas internas para implementar melhorias identificadas para prover melhor experiência aos nossos clientes.


  • Desenvolver e otimizar processos internos, garantindo que a experiência do cliente esteja no centro de todas as operações.


  • Elaborar relatórios e dashboards de performance e satisfação, fornecendo insights estratégicos para a liderança.


  • Trazer inovações e melhores práticas de mercado com foco em países da América Latina (Brasil, Argentina, Peru e Chile).


Requisitos:


  • Experiência prévia em áreas de experiência do cliente ou correlatas.


  • Excelente comunicação verbal e escrita em português e espanhol.


  • Habilidades analíticas para interpretar dados e transformar feedbacks em ações.


  • Conhecimento em métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES.


  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e construir boas relações interpessoais.y


  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.


Diferenciais:


  • Experiência do cliente com foco no Chile, Argentina e Peru.
  • Experiência com plataformas de gestão de feedback.
  • Habilidade para apresentar e influenciar decisões com base em dados de experiência do cliente.
  • Conhecimento em metodologias de design de serviço ou experiência do usuário (UX).
  • Inglês avançado.


O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com a possibilidade de trabalho em home-office por até duas vezes na semana

“Considerando que as atividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvem acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva-se o direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos, conforme autoriza o Incidente de Recurso de Revista Repetitivo nº 01 do Tribunal Superior do Trabalho, mediante consentimento do candidato/trabalhador.”

Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencial máximo. Seguidamente nomeada como uma das ‘Empresas mais admiradas’ pela revista FORTUNE® e reconhecida pela DiversityInc® como uma das ‘Principais 50 empresas com foco em diversidade’, a ADP trabalha com mais de 740.000 organizações no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. “Always Designing for People” significa que estamos criando plataformas que transformarão a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente atua em uma equipe multidisciplinar, liderando os processos de reclamações de clientes e garantindo a execução dos planos de ação. Além disso, é responsável por liderar projetos de tecnologia e portal do cliente, gerenciar riscos e elaborar processos de budget e forecast da diretoria...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Comércio Varejista De Artigos Do Vestuário E Acessórios Tempo inteiro

    Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e AcessóriosEstamos buscando um profissional experiente para assumir o papel de Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe. A experiência dos clientes é fundamental para o nosso sucesso, e estamos procurando alguém que possa ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    **Desenvolva uma carreira em call center com o JobHome Contact Center**Aimamos por criar um ambiente de trabalho inovador, tecnológico e focado na excelência no atendimento ao cliente. Nossa equipe está à procura de um Analista de Experiência do Cliente dedicado para integrar nossa equipe.Aqui você terá a oportunidade de:Avaliar e monitorar as...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERT CONSULTORIA E TERCEIRIZACAO DE MAO-DE-OBRA LTDA Tempo inteiro

    Cargo: Analista de CRMResumo:A EXPERT CONSULTORIA E TERCEIRIZACAO DE MAO-DE-OBRA LTDA está procurando por um profissional habilidoso para atuar como Analista de CRM. Nessa função, você será responsável por criar programas de fidelidade e campanhas que incrementem o engajamento dos clientes, além de desenvolver estratégias de email marketing e...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior CX

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Creditas Tempo inteiro

    A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para desempenhar o papel de Especialista em Experiência do Cliente. Nessa função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e ajudar a criar soluções inovadoras para melhorar a experiência dos nossos clientes.Hidrovias do Brasil é uma empresa líder no setor de logística, com uma longa...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil stone Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional apaixonado por garantir uma experiência excepcional para nossos clientes.A Stone é uma empresa inovadora que está sempre procurando maneiras de melhorar a vida dos empreendedores brasileiros. Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente é fundamental para esse objetivo, e estamos à procura de alguém que possa se...

  • Analista Relacionamento com Cliente

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo ideal trends Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Customer Success-CLT Localização:Região de Santo Amaro, São Paulo (Linha 9-Esmeralda). Proposta CLT, segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, com salário fixo (pretensão salarial) + pacote de benefícios + bonificações. Atividades:Responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso. Gerir uma carteira B2B. Atuar e criar...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Somos a Oemprego, uma empresa líder no setor de empregos, e estamos procurando por um profissional talentoso para o cargo de Analista de Produto Consórcio Sr em São Paulo.Sobre a VagaEstamos oferecendo uma oportunidade incrível para alguém que seja apaixonado por inovar e melhorar a experiência do cliente. Você será responsável por desenvolver...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Alterdata Software Tempo inteiro

    Alterdata Software busca um Analista de Experiência do Cliente para fortalecer sua equipe. Este profissional será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência satisfatória com a empresa.Descrição da VagaO Analista de Experiência do Cliente trabalhará em estreita colaboração com outros membros da equipe para identificar e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil B3 Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Experience JuniorEmpresa: B3Sobre a Empresa:B3 é uma das principais empresas de infraestrutura de mercado financeiro no mundo e uma empresa brasileira de capital aberto, com mais de 100 anos de história. A nossa missão é conectar os mercados.Função:A função visa atuar na estrutura de conectividade dos nossos sistemas,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 1 mês

    Bauru, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gente Mais Consultoria e Treinamento Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Suporte ao Cliente para integrar nossa equipe técnica. Se você possui conhecimento em programação, experiência em atendimento ao cliente de nível 1 e habilidades para intermediar problemas junto aos desenvolvedores, queremos conhecê-lo!Responsabilidades:Atender e resolver solicitações de clientes relacionadas aos...

  • Profissional de Suporte ao Cliente Experiência

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Estamos procurando por um Profissional de Suporte ao Cliente Experiência para apoiar as atividades estratégicas e analíticas do setor de Customer Experience da Hidrovias do Brasil.Resumo do CargoO Profissional de Suporte ao Cliente Experiência será responsável por liderar os processos de reclamações de clientes, projetos de tecnologia e portal do...

  • Gerente Comercial

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sertrading Tempo inteiro

    Fundada há 24 anos, a Sertrading tem construído uma história de sucesso ano após ano, vivenciando um crescimento sólido e promissor. Somos uma empresa de serviços em comércio exterior, especializada na gestão inteligente de processos de importação para grandes empresas, nacionais e multinacionais, em 16 setores da economia.Respeitamos a diversidade...

  • Especialista em Garantia da Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro

    Se você está procurando uma carreira que lhe permita fazer uma diferença significativa na vida de nossos clientes, é hora de se juntar a nossa equipe! RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. está procurando um profissional qualificado para atuar como Analista de Qualidade.Sobre a função:O Analista de Qualidade será responsável por garantir que nossos...

  • Analista de experiência do cliente junior especialista em produtos

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Órigo Energia Tempo inteiro

    Estamos procurando por um Analista de Experiência do Cliente Jr. para se juntar a nossa equipe na Órigo Energia.Sobre o cargoO Analista de Experiência do Cliente Jr. é responsável por trabalhar em estreita colaboração com os times de produtos e operações para garantir que as soluções desenvolvidas atendam às necessidades dos nossos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Jr

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Carpe diem consultoria Tempo inteiro

    Profissional para área de Customer, gestão de contratos e pós vendas. Realizar os lançamentos de dados de clientes e comerciais referentes aos contratos, elaboração de contratos e agendamentos de serviços. Interação com vendas e logistica.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de AtendimentoEmpresa:Carpe diem...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (Sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?Estamos em busca de uma pessoa para a posição de **Analista...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arcos Dourados Comércio De Alimentos S.A Tempo inteiro

    O cargo de Gerente de Experiência do Cliente é uma oportunidade em Arcos Dourados Comércio De Alimentos S.A. para um profissional que se destaque em atender aos clientes e garantir a satisfação deles.A remuneração prevista é R$ 1.808,25 - R$ 1.922,98 por mês, com carga horária de 44 horas semanais.No entanto, o salário pode variar de acordo com a...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 meses atrás

    Bauru, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gente Mais Consultoria e Treinamento Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Suporte ao Cliente para integrar nossa equipe técnica. Se você possui conhecimento em programação, experiência em atendimento ao cliente de nível 1 e habilidades para intermediar problemas junto aos desenvolvedores, queremos conhecê-lo!Responsabilidades:Atender e resolver solicitações de clientes relacionadas aos...