Analista de Experiência do Cliente Sênior CX

Há 11 horas

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Creditas Tempo inteiro

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs). Nosso time de Customer Experience: Amamos nossos clientes e eles são nossa prioridade n 1. Trabalhamos para viabilizar suas novas conquistas por meio de uma jornada simples, próxima, rápida e segura. A Experiência do Cliente tem o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e atendimento consultivo para todos os públicos, possuindo escuta ativa e capacidade de identificar suas necessidades, com o intuito de gerar engajamento para o mais adequado produto da Creditas. Sendo a voz da empresa, tendo por missão trazer uma jornada de excelência e auxiliar os clientes a alcançarem seus sonhos. Quais são as responsabilidades desta vaga: Estruturar estudos com base em feedbacks de clientes coletados de múltiplas fontes de Voz do Cliente (VoC), incluindo pesquisas online, reviews em sites e redes sociais, entrevistas e feedbacks de canais de atendimento, Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com insights da voz do cliente, utilizando storytelling com dados para comunicar resultados, Liderar fóruns e reuniões focados na experiência do cliente, garantindo comunicação clara e concisa, Aplicar conhecimentos em UX (User Experience) e otimização de pesquisas para aprimorar a experiência do cliente, Desenvolver e otimizar fluxos de tarefas para melhorar processos e eficiência. Precisamos de alguém com : Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou áreas correlatas, Experiência profissional comprovada com indicadores e métricas relevantes de Customer Experience, como CES (Customer Effort Score), Churn Rate, e indicadores operacionais de atendimento, Conhecimento na metodologia close the loop, Conhecimento prático em Google Sheets ( nível requerido : avançado), Conhecimento prático em Google Apresentações ( nível requerido : avançado), Conhecimento prático em SQL ( nível requerido : intermediário - utilizado para mudança de queries), Conhecimento prático em API, Desejável conhecimento prático em Redash ( nível requerido : intermediário), Desejável conhecimento prático em Python ( nível requerido : básico para intermediário), Excelente português na escrita e comunicação, Organização e atenção aos detalhes, Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão, Visão analítica, gestão de projetos e busca por melhoria contínua dos processos, Raciocínio rápido para entender e resolver problemas, Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida mensalmente no escritório em São Paulo, Berrini. Nosso processo: O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail. Conheça nossos benefícios: Seguro de Vida Coletivo, Plano de Saúde (SulAmérica), Plano Odontológico (SulAmérica), Universidade Corporativa (Academy), Wellz: sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online, Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas, Dayoff de aniversário, Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência, Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade, Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental, Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função, Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado, Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card), Convênio farmácia, Empréstimo consignado, Antecipação salarial, Programa de Educação Financeira. Diversidade no DNA Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes. Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras. Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares: Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos. Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas. Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de Experiência Do Associado


Empresa:

Creditas


Atua com atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários.


Ramo:

Financeiras


(DE)

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    Vaga:Analista de CX Jr Empresa:SERCOM Local:Presencial-Taboão da Serra SERCOM está à procura de um Analista de CX Jr para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nosso candidato ideal deve ter uma forte paixão por fornecer uma experiência excepcional aos clientes e ter habilidades analíticas sólidas. Responsabilidades:Fornecer suporte aos clientes...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

    **Vaga:** Analista de CX Pleno/Sênior**Empresa:** SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.**Local de trabalho:** Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde).**Escala de trabalho:** Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h.**Responsabilidades:Ajudar a criar a área de...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Cultura Senior

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Solfácil Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para o cargo de Especialista em Experiência do Cliente e Cultura Senior. Nesta função, você será responsável por conduzir projetos estratégicos que promovam a organização ao colocar o cliente no centro das decisões.Abaixo estão as principais responsabilidades e atribuições do cargo:Promover ações de cultura...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pravaler Tempo inteiro

    Vaga aberta para candidatos apaixonados por transformar a experiência dos clientes.Conheça nossa equipe da Pravaler, uma plataforma de soluções inovadoras para o ecossistema da educação. Nós estamos comprometidos em fazer uma diferença positiva na vida de milhares de brasileiros através do acesso à educação.O que você vai fazer:Liderar a área...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Experiência do Cliente atua em uma equipe multidisciplinar, liderando os processos de reclamações de clientes e garantindo a execução dos planos de ação. Além disso, é responsável por liderar projetos de tecnologia e portal do cliente, gerenciar riscos e elaborar processos de budget e forecast da diretoria...

  • Especialista em Genesys Cloud CX – Especificação e Implementação de Funcionalidades

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Information Systems Tempo inteiro

    SOBRE NÓSSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas. Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado...

  • Especialista em Especificação e Implementação de Funcionalidades de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Information Systems Tempo inteiro

    SOBRE NÓSSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas. Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado...

  • Vendedor de Soluções de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Coaktion Tempo inteiro

    Seja nosso representante no mercado de vendas!Nossa missão é transformar a experiência dos clientes em todo o mundo.A Coaktion foi fundada em 2021 como uma empresa que impacta o mercado de CX. Nosso ecossistema tem 5 marcas: Aktie Now, Droz, Callwe, Workise e PeopleXperience.Creditamos que a transformação digital do CX vai nos permitir criar...

  • Especialista em Experiência do Cliente

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (Sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?Estamos em busca de uma pessoa para a posição de **Analista...

  • Analista de RH Senior

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    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Fun Motors do Brasil Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de RH Sênior! Somos uma empresa dinâmica com atuação no ramo de indústria e comércio atacado e varejo. Oferecemos: • Treinamento de desenvolvimento de soft skill. • Incentivo à atividade física (Crossfit Piracicaba) • Plano de saúde • Vale refeição. Venha fazer parte da nossa equipe! O Analista de RH Sênior é...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Digital Hunters - Boutique de Recrutamento Tempo inteiro

    Descubra sua Vida Profissional na Digital Hunters - Boutique de RecrutamentoO nosso time está em busca de um(a) Desenvolvedor de Experiência do Usuário Sênior para liderar a gestão de nossas interfaces, garantindo que todos os materiais de comunicação respeitem os guias de estilo e o posicionamento estratégico da empresa.Aqui você terá a...

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    Resumo da EmpresaA Porto é uma empresa que se destaca pela sua missão de construir experiências simples, fluentes e integradas para os seus clientes. Nossa área de Canais de Clientes tem a responsabilidade de criar essas experiências, minimizando as fricções ao longo do processo de relacionamento pré, durante e pós-vendas.VencimentosO salário...

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    Acompanhar os indicadores de CX do grupo Maza Tarraf. Gerir as tratativas de insatisfação junto as áreas de negócio, acompanhar e interagir em canais de contato com clientes, desenvolver com o time de Marketing ações para fidelizar clientes. Busco alguém que proponha melhorias para produtos e serviços, apoie na simplificação de processos da jornada...

  • Analista sênior de tributos

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Connectabil rh Tempo inteiro

    Irá apoiar o BPO, outsourcing com as análises e apurações da área fiscal do cliente, e assumindo as seguintes responsabilidades.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em áreas correlatas.Experiência:Necessário ter experiência como analista sênior de tributos.Salário:A combinarCargo:Analista...

  • Especialista em Experiência do Cliente

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Uol Tempo inteiro

    Visão da EmpresaO UOL CS é uma empresa líder no setor de conteúdo, serviços e produtos digitais na América Latina. Com mais de duas décadas de experiência, somos pioneiros em inovação e impactamos a vida de milhões de pessoas.Sobre a VagaNossa equipe busca um especialista em experiência do cliente para reforçar nossa estratégia de atendimento...

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    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil ADP Tempo inteiro

    Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias para fazer as coisas de modo diferente e melhor. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva, você pertence à ADP. Nos esforçamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS:...

  • Especialista em Desenvolvimento de Experiências de Cliente Avançadas

    Há 16 horas

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    Somos a Unimed Nacional, responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da nossa marca.Nossa missão é comercializar assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.Buscamos profissionais talentosos que sejam capazes de trabalhar em uma equipe colaborativa e sejam...

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    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Featbank Tempo inteiro

    Visão Geral do Cargo: Analista Contábil Fiscal Tributário SêniorBuscamos um(a) Analista Fiscal/Tributário Sênior para atuar de forma estratégica na área fiscal e tributária, garantindo total conformidade com a legislação e contribuindo para o fortalecimento das operações financeiras da empresa.Principais Responsabilidades:• Apurar impostos...

  • Especialista em Experiência do Cliente

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Wevets Tempo inteiro

    Estamos crescendo e procuramos profissionais apaixonados por pet, inovação e desafios para fazer parte deste crescimento. A WeVets é uma empresa que valoriza a satisfação e fidelização dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos. Buscamos um Especialista em Experiência do Cliente para melhorar a experiência do cliente e...