Analista de Experiência do Cliente

1 dia atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

**Desenvolva uma carreira em call center com o JobHome Contact Center**

Aimamos por criar um ambiente de trabalho inovador, tecnológico e focado na excelência no atendimento ao cliente. Nossa equipe está à procura de um Analista de Experiência do Cliente dedicado para integrar nossa equipe.

Aqui você terá a oportunidade de:

  • Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade;
  • Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho;
  • Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento;
  • Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe;
  • Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis;
  • Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente;
  • Mantê-los registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria;
  • Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais;
  • Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Requisitos:

  • Experiência anterior em análise de experiência do cliente ou funções similares;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching;
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas;


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    Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e AcessóriosEstamos buscando um profissional experiente para assumir o papel de Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe. A experiência dos clientes é fundamental para o nosso sucesso, e estamos procurando alguém que possa ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência...


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