Profissional de Suporte ao Cliente Experiência

Há 6 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

Estamos procurando por um Profissional de Suporte ao Cliente Experiência para apoiar as atividades estratégicas e analíticas do setor de Customer Experience da Hidrovias do Brasil.

Resumo do Cargo

O Profissional de Suporte ao Cliente Experiência será responsável por liderar os processos de reclamações de clientes, projetos de tecnologia e portal do cliente, gerenciar riscos da área comercial e elaborar planos de ação. Além disso, será necessário gerenciar o orçamento e prever resultados da diretoria comercial, liberar projetos referentes aos processos da diretoria comercial, elaborar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e controles, apoiar nos processos de gestão de mudanças e cultura, e suportar auditorias ISO interna e externa.

Competências e Qualificações
  • Ensino Superior Completo;
  • Excel e Power Point avançado;
  • Conhecimento em metodologias ágeis, pesquisa NPS, gestão de projetos, Power BI e CRM;
  • Experiência no atendimento ao cliente, NPS, liderança de projetos e criação de KPIs.
Sobre a Hidrovias do Brasil

A Hidrovias do Brasil é uma empresa líder no transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Com mais de 10 anos de experiência, oferecemos uma atmosfera colaborativa e inovadora, valorizando a diversidade e as diferenças. Nosso objetivo é proporcionar soluções logísticas integradas que movimentem o desenvolvimento do continente sul-americano.

Benefícios
  • Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade;
  • Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);
  • Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida;
  • Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;
  • Vale alimentação, refeição ou os dois;
  • Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);
  • Auxílio creche;
  • Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito.
Salário

R$ 5.500,00 mensais + benefícios.

(estimativa baseada na localização e cargo)



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