Analista de experiência do cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Conscer Consultoria em RH Tempo inteiro

Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista em Experiência do Cliente (CX) apaixonado(a) por proporcionar interações excepcionais e consistentes em todos os pontos de contato com nossos clientes. O(a) candidato(a) ideal entende a importância de ir além do atendimento tradicional, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada para satisfação máxima e terá habilidades de liderança para guiar o time de atendimento.

Principais Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte direto, não apenas no SAC, mas em todos os pontos críticos de contato, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as necessidades dos clientes.
Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e otimizar cada etapa da jornada, identificando oportunidades de melhoria.
Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback, fornecendo relatórios semanais ao CS Manager para identificação de áreas de melhoria.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar com diferentes departamentos para alinhar iniciativas que impactem positivamente a experiência do cliente.
Inovação e Melhoria Contínua: Propor e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do cliente de forma contínua.
Liderança do Time de Atendimento: Guiar e motivar a equipe de atendimento, assegurando que as melhores práticas sejam seguidas.
Capacidade de Treinamento: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, utilizando playbooks e scripts para garantir consistência no atendimento.

Formação Acadêmica: Diploma em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.
Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente ou atendimento ao cliente.
Diferenciais:
Experiência com ferramentas de CRM como Kommo, Salesforce, HubSpot, etc.
Certificações em experiência do cliente (e.g., CCXP).
Habilidade em Notion ou Planilhas.
Habilidades analíticas para interpretação de dados de feedback.
Conhecimento em design de experiência ou design thinking.
Experiência em comunicação multicanal.
Inglês 

Plano de Saúde: Cobertura abrangente para garantir o bem-estar dos nossos colaboradores.
Plano Academia: Total Pass
Assistência Odontológica: Planos de cuidado dentário para você e sua família.
Convênio com Farmácia: Descontos em medicamentos em farmácias parceiras.
Tíquete Refeiça/Alimentação: Subsídio para suas despesas alimentares.
Vale Transporte: Auxílio para o deslocamento diário até o local de trabalho.
Regime de Contratação: CLT (Efetivo).
Horário: A ser definido Escala: (segunda a sexta).

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Função:Procuramos por um perfil proativo e motivado para se tornar Analista de Sucesso do Cliente. Essa pessoa será responsável por agir como facilitador entre o time de Sucesso do Cliente e os clientes, promovendo uma experiência positiva.O profissional buscará soluções personalizadas que atendam às necessidades dos nossos clientes. Será...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Analista de Experiência do ClienteO nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, garantindo que sejam bem atendidos em todas as etapas. Como analista de experiência do cliente, você terá um papel fundamental nesse processo.Selecione o candidato certo para esta posição e desenvolva sua carreira!Acompanhe indicadores de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Desenvolvedor de Experiência do Cliente">O Analista de Merchandising é responsável por criar experiências emocionantes para os clientes, levando-os a descobrir produtos incríveis.">Função: Analista de MerchandisingHabilidades necessárias: Boa comunicação, persuasão e dicção, criatividade, organização e capacidade de planejamento de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeexperiencia Tempo inteiro R$800.000 - R$1.120.000

    Contratamos Analista de Experiência do ClienteNossa equipe busca um profissional motivado e comprometido com a satisfação dos clientes para integrar nosso time em São Paulo.O que você fará?Atingir índices elevados de atendimento ao cliente, garantindo soluções eficazes e respeito pelos prazos estabelecidos.Analisar o catálogo de cursos da Unico...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Financeiro Contas a PagarHíbrido São Paulo/SPRequisitos" Experiência em Contas a Pagar" Conhecimento em Processamento de Faturas Get notified about new Financial Analyst jobs in Greater São Paulo Area . Analista Comercial | Financiamento de Veículos | Safra Financeira Analista de Planejamento Financeiro – Time Digital...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Buscamos uma pessoa talentosa para auxiliar na melhoria da experiência do cliente.O objetivo é otimizar a jornada do cliente para melhorar as experiências e aumentar a satisfação. Para isso, você precisará ser especialista em Microsoft Excel para análises e relatórios;Desenvolver uma comunicação eficaz para cada tipo de persona;Gerir o cadastro de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$98.000 - R$114.000

    **O papel do Analista de Onboarding Pleno é essencial para garantir uma experiência positiva para os nossos clientes desde o início, tornando-os usuários engajados e maximizando o valor durante o treinamento e na gestão da sua jornada.**A equipe de Onboarding tem como principal objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes através de práticas...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEficácia Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do CargoProfissionais com habilidades de comunicação eficazes para garantir uma excelente experiência ao cliente estão convidados a se inscrever. O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por assegurar a entrega das soluções financeiras dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos, oferecendo orientação adequada aos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$70.476 - R$95.812

    Analista de Experiência do ClienteNós estamos procurando por alguém que compartilhe nossa paixão por animais de estimação e tecnologia. Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro.Detalhes da FunçãoAtendimento ao cliente para heróis...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Paola Salgado Gestão de Carreira Tempo inteiro

    Assistente de Experiência do Cliente:Estamos com uma oportunidade para atuar como Assistente de Experiência do Cliente em uma Startup de soluções logísticas que oferece um serviço de entrega sob demanda para e-commerce de todos os tamanhos, conectando-os a uma comunidade de entregadores verificados por meio de um aplicativo móvel.PRINCIPAIS...