Analista de experiência do cliente

Há 3 dias

SAO PAULO, Brasil Conscer Consultoria em RH Tempo inteiro

Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista em Experiência do Cliente (CX) apaixonado(a) por proporcionar interações excepcionais e consistentes em todos os pontos de contato com nossos clientes. O(a) candidato(a) ideal entende a importância de ir além do atendimento tradicional, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada para satisfação máxima e terá habilidades de liderança para guiar o time de atendimento. Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte direto, não apenas no SAC, mas em todos os pontos críticos de contato, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as necessidades dos clientes.Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e otimizar cada etapa da jornada, identificando oportunidades de melhoria.Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback, fornecendo relatórios semanais ao CS Manager para identificação de áreas de melhoria.Colaboração Interdepartamental: Trabalhar com diferentes departamentos para alinhar iniciativas que impactem positivamente a experiência do cliente.Inovação e Melhoria Contínua: Propor e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do cliente de forma contínua.Liderança do Time de Atendimento: Guiar e motivar a equipe de atendimento, assegurando que as melhores práticas sejam seguidas.Capacidade de Treinamento: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, utilizando playbooks e scripts para garantir consistência no atendimento. Formação Acadêmica: Diploma em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente ou atendimento ao cliente.Diferenciais:Experiência com ferramentas de CRM como Kommo, Salesforce, HubSpot, etc.Certificações em experiência do cliente (e.g., CCXP).Habilidade em Notion ou Planilhas.Habilidades analíticas para interpretação de dados de feedback.Conhecimento em design de experiência ou design thinking.Experiência em comunicação multicanal.Inglês  Plano de Saúde: Cobertura abrangente para garantir o bem-estar dos nossos colaboradores.Plano Academia: Total PassAssistência Odontológica: Planos de cuidado dentário para você e sua família.Convênio com Farmácia: Descontos em medicamentos em farmácias parceiras.Tíquete Refeiça/Alimentação: Subsídio para suas despesas alimentares.Vale Transporte: Auxílio para o deslocamento diário até o local de trabalho.Regime de Contratação: CLT (Efetivo).Horário: A ser definido Escala: (segunda a sexta).

  • Analista de E-commerce

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais.De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo.Atuar com...

  • Analista de Risco e Prevenção a Fraude Júnior

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Expertise em Experiência do Cliente está em busca de um(a) Analista de Risco e Prevenção à Fraude – Júnior para integrar nosso time em Imperatriz Leopoldina, São Paulo – SP. Responsabilidades:● Apoiar na análise de cadastros e movimentações financeiras suspeitas (depósitos, saques e apostas).● Realizar consultas em ferramentas de...

  • Analista de experiência do cliente

    Há 7 dias

    SAO PAULO, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Qualificações: Superior completo Proficiência em software de análise de vídeo e ferramentas de edição de vídeo Diferenciais:  Bacharelado em Gestão de Riscos, Gestão de Segurança, Engenharia ou áreas afins Experiência prévia com monitoramento de vídeos Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados.Requisitos Perfil analítico(a); Bom...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Anjun do Brasil Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administação,Administração/Atendimento ao Cliente**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Horário comercial.Disponibilidade para viajar a trabalho**Benefícios**: Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Vale Alimentação ou Refeição, Assistência...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de experiência do cliente jr.

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Banco Toyota do Brasil Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Consórcio Toyota como Analista de Experiência do Cliente Jr., em São Paulo/SP. #VemProBTB Responsabilidades: Interface das informações entre o Consórcio e o Fornecedor; Reporte dos resultados diários para a supervisão do BTB ( Nível...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...