Analista I Operaçoes

5 meses atrás

Goiania, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Desejável experiência como Agente de Atendimento em Call Center.
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Desejável conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

**Habilidades Comportamentais**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Ri

  • Analista Suprimentos I

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil Geolab Indústria Farmacêutica SA Tempo inteiro

    A satisfação das pessoas é a razão da sua lealdade. Investimos em relacionamentos de longo prazo, procurando identificar constantemente oportunidades de aprimorar nossas parcerias. Por isso, buscamos por talentos que estejam alinhados com nossos valores. Nossa gente é o nosso maior patrimônio. Estamos com vagas para **ANALISTA SUPRIMENTOS I,**que...

  • Analista de Planejamento Logístico L

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil Trabalhe na Mills Tempo inteiro

    Gênero, Geração e Cultura não representam barreiras no que diz respeito ao Conhecimento, Talentos e Habilidades...Estamos em construção, faça parte desta obra e venha contribuir para uma Mills mais diversa. Cadastre seu currículo para participar do processo seletivo referente a oportunidade descrita a seguir: Todas as nossas vagas estão abertas a...

  • Analista financeiro i backoffice

    Há 6 dias

    GOIANIA, Brasil TAG BUSINESS SOLUTIONS LTDA Tempo inteiro

    O Analista Financeiro é responsável por apoiar a gestão financeira da empresa, realizando análises, projeções e relatórios que contribuam para a tomada de decisões estratégicas. Este profissional atuará em conjunto com diversas áreas para assegurar a saúde financeira e o cumprimento das diretrizes orçamentárias.     Elaborar e analisar...

  • Analista de Redes

    2 meses atrás

    Greater Goiania, BR OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    Analista de Redes (Sênior) I Network engineer ResponsabilidadesAtuar no suporte de redes IP (1º, 2º e 3º níveis), solucionando problemas complexos. Planejar, configurar e manter redes WAN, LAN, Wireless, Firewalls, SD-WAN e Load-Balancers. Monitorar e administrar redes em data centers on-premises e externos. Configurar switches L2 e L3 com foco em IP,...

  • Analista de Redes

    2 meses atrás

    Greater Goiania, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    Analista de Redes (Sênior) I Network engineer Responsabilidades Atuar no suporte de redes IP (1º, 2º e 3º níveis), solucionando problemas complexos. Planejar, configurar e manter redes WAN, LAN, Wireless, Firewalls, SD-WAN e Load-Balancers. Monitorar e administrar redes em data centers on-premises e externos. Configurar switches L2 e L3 com foco em...

  • Analista de Redes

    2 meses atrás

    Greater Goiania, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    Analista de Redes (Sênior) I Network engineer ResponsabilidadesAtuar no suporte de redes IP (1º, 2º e 3º níveis), solucionando problemas complexos. Planejar, configurar e manter redes WAN, LAN, Wireless, Firewalls, SD-WAN e Load-Balancers. Monitorar e administrar redes em data centers on-premises e externos. Configurar switches L2 e L3 com foco...

  • Analista datacenter i

    2 meses atrás

    GOIANIA, Brasil Claro Tempo inteiro

    Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;  Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo,...

  • Analista Relacionamento com Cliente

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia. No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes....

  • Operador Empilhadeira I

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil Grupo Piracanjuba Tempo inteiro

    Aqui, todos fazem parte! Todas as vagas também estão disponíveis para Pessoas com Deficiência (PCDs). Se as vagas disponíveis não atendem seu sonho atual, faça parte do nosso banco de talentos. Assim que surgir uma oportunidade que faça sentido para você, entraremos em contato!Se você é colaborador e tem interesse nessa oportunidade: -...

  • Analista de Salesforce

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil Supernova Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa dinâmica, analítica e responsável para atuar como Analista de SalesForce em nossa Edtech de tecnologia e educação. Você será responsável por administrar o Salesforce, realizar mudanças de configuração e novas iniciativas de desenvolvimento. Se você se identificou com a descrição de como será seu dia a dia e...

  • Analista de Recrutamento e Seleção I

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista I de Produto Sustentação

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?! Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender...

  • Analista i de suporte técnico

    1 semana atrás

    GOIANIA, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    MISSÃO DA VAGA: Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suasdúvidas sobre assuntos de baixa...

  • Analista i performance | staff

    3 semanas atrás

    GOIANIA, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Ter no mínimo 18 anos de idade; Ensino Superior Cursando; Desejável experiência em empresas de Setor de Contact Center, Telecom e Tecnologia; Amplo conhecimento Pacote Office, especialmente Excel; Diferencial: conhecimento de Power BI Competências comportamentais: Criatividade Analítico  Raciocínio lógico  Planejamento Solução de problemas...

  • Analista datacenter i

    2 meses atrás

    GOIANIA, Brasil Claro Tempo inteiro

    Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;  Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo,...

  • Assistente de Geoprocessamento I e

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil SGS Tempo inteiro

    Descrição da empresa - Bens de consumo e varejo - Certificação - Ciências biológicas - Comércio - Construção - Energia - Manufatura industrial - Meio Ambiente - Mineração - Petróleo e gás - Produtos Agrícolas e Alimentos - Produtos químicos - Saúde e segurança - Serviços de treinamentos - Setor público - Sustentabilidade - Transporte Se...

  • Analista de Redes Sênior

    4 semanas atrás

    Greater Goiania, BR OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    A OPEN DATACENTER é uma empresa de tecnologia que atua no segmento de soluções de infraestrutura em nuvem, oferecendo um ecossistema robusto e seguro para empresas de diversos setores. Nossa missão é simplificar e potencializar os negócios de nossos clientes, garantindo alta disponibilidade, segurança e desempenho em suas operações digitais.Em...

  • Analista de Redes Sênior

    4 semanas atrás

    Greater Goiania, Brasil OPEN DATACENTER Tempo inteiro

    A OPEN DATACENTER é uma empresa de tecnologia que atua no segmento de soluções de infraestrutura em nuvem, oferecendo um ecossistema robusto e seguro para empresas de diversos setores. Nossa missão é simplificar e potencializar os negócios de nossos clientes, garantindo alta disponibilidade, segurança e desempenho em suas operações digitais.Em...

  • Analista de trade marketing i administrativo

    2 meses atrás

    GOIANIA, Brasil Rennova Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas; Dominío Pacote Office; Experiência com eventos e rotinas administrativas; Desejável conhecimento do mercado Aesthetics: categorias, produtos, posicionamento, mercado injetáveis; Desejável conhecimento em rotina de agência de logística; Solicitar e enviar produtos e materiais...

  • Analista Des. Embalagem I Doc

    5 meses atrás

    Goiania, Brasil Cifarma Científica Farmacêutica Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: - Fazer pesquisa de novos fornecedores, quando necessário e solicitar amostras, se pré-determinado, sob supervisão; - Organizar documentação do setor; - Planejar testes na produção para avaliar performance de material de embalagem em máquina, quando necessário e sob supervisão; - Providenciar todas as especificações...