Analista i de suporte técnico

Há 1 mês


GOIANIA, Brasil TOTVS Tempo inteiro
MISSÃO DA VAGA: 

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. 

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:
  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suasdúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrandosugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com oprocesso definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; 
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (ticketsabertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; 
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quandonecessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, pormeio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); 
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não foremevoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempoestimado pela Coordenação da área; 
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; 
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; 
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes. 


Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
  • Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação(especificar na contratação); 
  • Lógica de programação e noções de banco de dados; 
  • Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação; 
  • Pacote da Microsoft.Experiência

  • Técnico de Suporte I

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil Grupo NTSEC Tempo inteiro

    **Descrição**: - Realizar a solução de problemas de forma remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; - Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software; - Determinar a melhor solução com base no problema e nos...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    GOIANIA, Brasil GAV Resorts Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo Tecnologia da informação ou áreas afins. Experiência profissional com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico. Experiência na área de suporte técnico. Conhecimentos em sistema operacional Windows 7/10, Pacote Office e Internet Explorer, e serviços de antivírus e impressoras. Experiência mínima de 6 meses com...

  • Técnico de Suporte

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Ensino Médio completo e capacitação em Suporte Técnico em manutenção de computadores. - Experiência em suporte técnico em hardware e software, questões relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, prestar manutenção em redes de computadores (cabeamento lógico estruturado), manutenção de software básico e de apoio como sistemas...

  • Analista Suprimentos I

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil Geolab Indústria Farmacêutica SA Tempo inteiro

    A satisfação das pessoas é a razão da sua lealdade. Investimos em relacionamentos de longo prazo, procurando identificar constantemente oportunidades de aprimorar nossas parcerias. Por isso, buscamos por talentos que estejam alinhados com nossos valores. Nossa gente é o nosso maior patrimônio. Estamos com vagas para **ANALISTA SUPRIMENTOS I,**que...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás


    GOIANIA, Brasil Opotunidade_Confidencial Tempo inteiro

    QUALIDADES INTERPESSOAIS  Vontade de aprender e se aprimorar Excelente comunicação e domínio do português Responsabilidade, proatividade e dinamismo Empatia e paciência com usuários FORMAÇÃO ACADÊMICA  Ensino superior cursando (desejável) em Análises de Sistemas ou Tecnologia da Computação; TEMPO DE EXPERIÊNCIA MÍNIMO: 1 ano. CONHECIMENTOS:...


  • GOIANIA, Brasil ALM GENTE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Atividades: realizar atendimento de suporte técnico aos usuários de sistemas ERP, realizar configurações inciais,orientação em casos de dúvidas, acompanhamento de usuários e outras atividades pertinentes ao cargo. Os atendimentos são realizados via acesso remoto/telefone, porém pode ocorrer necessidade de visita presencial ao cliente.  Salário:...


  • Goiania, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO **Salário**: R$ 2.022,12 **Endereço**: Rua 235 QD. 68 Lote Área, nº 285 - Bairro Setor Leste Universitário Goiânia-GO, CEP 74605- 050 **O que oferecemos**: VR/VA **O que precisamos**: Curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando superior na área; ITIL...

  • Suporte técnico ti

    3 meses atrás


    GOIANIA, Brasil NASSAR FERREIRA INFORMATICA, COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Profissional com conhecimentos técnicos específicos para instalar, configurar, manter e solucionar problemas de hardware e software de computadores e dispositivos de redes. Trabalhar em equipe com outros profissionais de TI, e fornecer suporte técnico a clientes. As atividades comuns incluem instalação e configuração de sistemas operacionais,...


  • Goiania, Brasil ARION Tempo inteiro

    Venha fazer parte do Grupo ARION! Estamos dedicados a impulsionar a inovação por meio de tecnologia de ponta, sempre mirando para o futuro. Na ARION, nosso horizonte é grandioso! Se você é apaixonado por tecnologia e busca fazer parte de uma equipe dinâmica, se inscreva em nosso processo seletivo. O que você fará neste cargo: - Verificação da fila...

  • Analista de Suporte

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil Aliare Tempo inteiro

    A **Aliare **está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Estamos em busca de um...


  • GOIANIA, Brasil Timenow Tempo inteiro

    Como requisito básico, você deve ter: Ensino Técnico em elétrica, eletromecânica, automação ou áreas afins. Leitura e interpretação de projetos/desenhos. Conhecimento em Autocad básico; Inglês Básico Você se destaca se tiver:  Experiência na indústria alimentícia Certificação NR-10 (Segurança em instalações e serviços em...

  • Técnico de Impressora I

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil SERHUM RH Tempo inteiro

    Vaga destinada a profissionais com experiência com redes de computadores, suporte a impressoras e atendimento a solicitações de clientes, com disponibilidade para atuar em Goiânia. **Responsabilidades e atribuições** - Atender e analisar solicitações de clientes bem como demandas internas; - Executar procedimentos necessários e definidos para...

  • Vaga de f&i

    2 meses atrás


    GOIANIA, Brasil dealerhunter Tempo inteiro

    Vaga: F&I A DealerHunter é a primeira HRtech especialista no setor automotivo da america, nossa missão é ser ponte para os melhores profissionais e para as melhores empresa do setor. Marca: Renault Descrição:  Procura uma oportunidade para impactar diretamente o sucesso financeiro de uma empresa? Como F&I, você terá a chance de atuar no setor de...


  • Goiania, Brasil SODEXO Tempo inteiro

    Assegurar a implantação do sistema de gestão de saúde e segurança, orientando quanto a aplicação, manutenção, atualização e controle dos processes e da documentação da área; - Fornecer o suporte técnico na elaboração e manutenção atualizada da Análise Preliminar de Riscos nas unidades de atuação, conforme procedimento interno e outras...

  • Analistas Sistemas Junior

    6 meses atrás


    Goiania, Brasil NATUREZA COMERCIO SA Tempo inteiro

    O Analista de Sistemas Júnior é responsável por entender e documentar as necessidades dos usuários e stakeholders, analisar processos de negócio, desenvolver modelos de dados, criar especificações funcionais, apoiar a equipe de desenvolvimento e participar da execução de testes. Este profissional também oferece suporte técnico aos usuários...


  • Goiania, Brasil VINICIUS HENRIQUE CONTABILIDADE PUBLICA Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**: Somos uma empresa líder no desenvolvimento de sistemas de gestão pública, com mais de 20 anos de experiência no mercado. Consolidada e reconhecida por nossa qualidade e inovação, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento profissional. **Benefícios**: - Salário R$1.600,00 - Vale alimentação no...


  • Goiania, Brasil TELEMONT Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Assistir execução de serviços de telecomunicações da regional através de acionamento de equipes, acompanhamento, averiguação dos serviços e controle de desvios. Auxiliar as atividades atribuídas aos técnicos, monitorando os serviços em campo e atribuindo aos mesmos outras atividades quando finalizada sua...


  • GOIANIA, Brasil NASSAR FERREIRA INFORMATICA, COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    O estagiário será responsável por prestar atendimento NÍVEL 1 aos usuários, realizando o primeiro contato e oferecendo suporte inicial. Além disso, irá auxiliar a equipe de sistemas nas configurações e parametrizações das ferramentas, colaborando para a melhoria dos processos. Também será incumbido de elaborar e organizar documentos técnicos e...


  • GOIANIA, Brasil TAG BUSINESS SOLUTIONS LTDA Tempo inteiro

    O Analista Financeiro é responsável por apoiar a gestão financeira da empresa, realizando análises, projeções e relatórios que contribuam para a tomada de decisões estratégicas. Este profissional atuará em conjunto com diversas áreas para assegurar a saúde financeira e o cumprimento das diretrizes orçamentárias.     Elaborar e analisar...


  • GOIANIA, Brasil VINICIUS HENRIQUE CONTABILIDADE PUBLICA Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: Somos uma empresa líder no desenvolvimento de sistemas de gestão pública, com mais de 20 anos de experiência no mercado. Consolidada e reconhecida por nossa qualidade e inovação, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento profissional. Benefícios: Salário R$1.600,00 Vale alimentação no valor de...