Especialista em Custumer Expirience

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil KAINOS BPO TECH Tempo inteiro

Objetivo: Fechamento de loop NPS Esta vaga se estende a pessoas com deficiência Identificar o comportamento e simplificar a experiência do cliente com a marca em todas as suas etapas - funcionar como uma consultoria interna, recomendando melhorias. - O que vai fazer: Estudar as métricas de experiência Quantificar e Qualificar os feedbacks das pesquisas NPS, aplicar análise de causa raiz e fazer recomendações. - Preparar apresentações para reuniões executivas - Realizar follow up de ações de inner-loop (melhorias de problemas acionáveis e pontuais) - Interagir e manter bom relacionamento com áreas correlatas no processo de análise - Análise de mercado sobre as principais ferramentas de medição de métricas de CX - Acompanhar a aceitação e satisfação dos usuários com nossos produtos através de feedbacks de Pesquisas (NPS, CSAT, CES), Contact Rate e outras - Monitorar e analisar indicadores de performance e métricas individuais - Criar e revisar fluxos e processos para CX - Atuar em conjunto na priorização e gestão de backlog de Atendimento Qualificações - Superior completo. Cursos: Administração, Economia, Contabilidade, Engenharias, Cursos de Gestão e áreas correlatas - Mínimo de 3 ano de atuação na área de Customer Experience, Customer Success ou área de gestão de pessoas - Excel intermediário; Manuseio de base dados; Experiência com análises de dados e geração de insights; Estatística básica;
- Conhecimentos em desenvolvimento de reports executivos; Experiência na jornada da consumidor - Possuir conhecimento das ferramentas da Qualidade, Pacote Office, CRM e Metodologia e ferramenta de NPS - Desejável: Pós Graduação e Idioma Inglês básico Habilidades - Habilidade de comunicação, colaboração e organização Conhecimento e Experiência indispensáveis: - Conceito de pesquisas de satisfação - foco em NPS - Fechamento de loop - pesquisa de satisfação - Gerar insights nas equipes para melhorias internas de processos que afetam seus consumidores

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- VR
- ASSITÊNCIA MÉDICA
- ASSITÊNCIA ODONTO
- TOTALPASS
- EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
- ALELO TUDO BENEFICIOS



  • Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir...


  • Sao Paulo, Brasil Atma Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Realizar cobrança ativa de clientes em atraso. Prestar atendimento ao cliente, buscando soluções. Atualizar dados em sistemas. Imprescindível experiência anterior na função Possuir ensino médio completo. **Benefícios**: Vale Transporte Vale Refeição Bônus variável mensal de acordo com atingimento de metas Folga aniversário **Jornada de...


  • Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    Published on MAY 24, 2023 - São Paulo- Effective- Opportunity also for people with disabilities**JOB DESCRIPTION**: **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3....


  • Sao Paulo, Brasil STRATI SOLUCOES E SERVICOS EM TI LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a vaga** Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com **Autonomia** e **Agilidade**. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia. **Por que ser Strati?** Direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de...

  • Farmacêutico

    Há 9 horas


    Sao Paulo, Brasil On-B Conceito em RH Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Bacharelado em Farmácia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00 hrs, aos sábados das 09:00 às 13:00 hrs. **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Especialista 6 meses


  • Sao Paulo, Brasil Alfa Leilões - Especialista em Imóveis Tempo inteiro

    A partir do 2º semestre de Graduação de Marketing, Design ou áreas relacionadas; - Capacidade criativa e analítica para desenvolver boas campanhas para nossos imóveis, administrar planilhas com atenção, foco e imersão para trazer novas soluções de marketing; - Conhecimento em Pacote Adobe, Pacote Office e Informática básica; - Ser pró ativo...

  • Especialista de Qualidade

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 2 dias


    São Paulo, Brasil emdia Serviços Especializados em Cobranças Ltda Tempo inteiro

    Atuar com auditorias internas e externas, contribuindo com melhorias internas em processos e scripts e agir de forma preventiva;Definir os controles preventivos, monitorar ações corretivas, atendimento a auditorias internas e externas, administrar o uso de instrumentos de medição, bem como monitorar periodicamente sua calibração e documentos...


  • Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir...


  • Sao Paulo, Brasil Ramoss - Gestão em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa com atuação em todo território nacional e de grande porte no segmento de Técnologia de fornecimento de internet e TV por assinatura, está em busca de profissionais para Realizar o atendimento de clientes através de telefone (call center) e também através das redes sociais e canais de comunicação ao público; também irá monitorar os canais...


  • Sao Paulo, Brasil MTTECHNE GESTÃO, SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    Apoiando o cliente na estruturação e expansão de sua operação de Cartões de Crédito, Conta Digital e Adquirência (APAG) para receber uma nova base com um grande número cartões. Uma etapa seguinte do trabalho será conduzir o processo de migração da base e processadora dos cartões. O que você realizará: - Acompanha o planejamento,...


  • Sao Paulo, Brasil ALFIERIPERFETTO CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Principais responsabilidades: - Conduzir processo de R&S para vagas de especialistas até o nível gerencial; - Fazer triagem de CV, entrevistas e pareceres; - Atuar no contato com cliente; - Elaborar relatórios e atualizar informações do processo no sistema. **Requisitos**: - Experiência na condução de processos seletivos; - Experiência em...

  • Estagiario

    Há 6 dias


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  • Sao Paulo, Brasil ALFIERIPERFETTO CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Principais responsabilidades: - Conduzir processos de vendas parao setor público e prívado, fazendo estudo de edital/BIDs, análise de viabilidade dos projetos, checagem de custos, e análise riscos; - Atuar na gestão das etapas de licitação e concorrências para o setor privado; - Elaborar business case dos projetos; - Fazer interface stakeholders...

  • Especialista de Negocios Digitais II

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Randstad Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Vaga: Especialista de negocios Digitais IIResponsabilidades do Cargo: Apoiar a estratégia do Portfólio Digital para...


  • Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro

    Buscamos profissional de TI nível JUNIOR para atuar como suporte técnico PRESENCIAL, com disponibilidade de horário para: - Atuar em estações de trabalho nas atividades de instalação, customização, e solução de incidentes em Desktops e Notebooks Corporativos e seus respectivos sistemas operacionais, produtos da plataforma Microsoft 365 (Outlook,...


  • Sao Paulo, Brasil MTTECHNE GESTÃO, SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    Descrição das atividades relacionadas ao cargo: - Apoiar o cliente na estruturação e expansão de sua operação de Cartões de Crédito, Conta Digital e Adquirência (APAG) para receber uma nova base com um grande número cartões; - Conduzir o processo de migração da base e processadora dos cartões; - Entender as necessidades para implementação...


  • Sao Paulo, Brasil MTTECHNE GESTÃO, SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    Apoiar o cliente na estruturação e expansão de sua operação de Cartões de Crédito, Conta Digital e Adquirência (APAG) para receber uma nova base com um grande número cartões, conduzir o processo de migração da base e processadora dos cartões. Estudo das necessidades para implementação do Projeto, com coleta e validação das informações...


  • Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as...


  • Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    Published on MAY 24, 2023 - São Paulo- Effective**JOB DESCRIPTION**: **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de...