Analista de Treinamento e Desenvolvimento

2 meses atrás


Tatuapé SP, Brasil RH Talentos Comercial Tempo inteiro

Analista de Treinamento - Operações de Call Center

Descrição do trabalho

O Analista de Treinamento será responsável pelo desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de operações de Call Center. Este profissional atuará na identificação de necessidades de treinamento, criação de materiais didáticos e condução de sessões de treinamento, visando a melhoria contínua da performance e qualidade do atendimento ao cliente.

**Responsabilidades**:
Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagem de equipe.

Identificar necessidades de treinamento através de análises de desempenho e feedbacks.

Criar e atualizar materiais didáticos, incluindo manuais, apresentações e vídeos.

Conduzir sessões de treinamento presenciais e online.

Avaliar a eficácia dos treinamentos e realizar ajustes conforme necessário.

Colaborar com líderes de equipe para garantir que os treinamentos atendam às necessidades operacionais.

Manter registros detalhados de treinamentos realizados e desempenho dos colaboradores.

Participar de projetos de melhoria contínua e iniciativas de qualidade.

**Requisitos**:
Graduação em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas.

Experiência mínima de 3 anos em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em Call Center.

Habilidades avançadas em comunicação e apresentação.

Conhecimento em metodologias de treinamento e desenvolvimento de competências.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Proatividade e habilidades de resolução de problemas.

Domínio do pacote Office e ferramentas de e-learning.

Diferenciais:
Pós-graduação em áreas relacionadas.

Experiência com ferramentas de gestão de desempenho e pesquisa de clima organizacional.

Conhecimento em técnicas de coaching e mentoring.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.320,00 - R$3.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus
- Plano de Incentivo

**Experiência**:

- Treinamento e desenvolvimento (obrigatório)



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