Analista Processos Sr

Há 1 mês

Rio Quente, Brasil Aviva Tempo inteiro

Responsável pela sustentabilidade do Sistema de Gestão da Experiência, garantindo os alinhamentos entre os resultados da Satisfação dos Clientes, Monitoramento de Qualidade e as frentes de trabalho da Operação, conforme metodologia de Melhoria Contínua (PDCA, Kaizen), visando a identificação de oportunidades para aprimoramento dos índices e processos.

Planejamento / Execução de Auditorias de Processos semestrais;
Gestão técnica de equipe de monitoramento de processos.

**Responsabilidades e atribuições**
- Desdobramentos da Satisfação de Clientes GRI (ReviewPro), Pesquisa de Satisfação e apoio para identificação e tratativa de pontos críticos/reincidentes;
- Assegurar o cumprimento dos SLA’S (Service Level Agreement) da área por meio da elaboração e padronização do fluxo de processos de trabalho, utilizando-se de capacidade analítica, inteligência de negócio, habilidades de comunicação, relacionamento, e conhecimento de técnicas e ferramentas de Processos e Qualidade;
- Realizar análise crítica das áreas internas, conforme estratégia de crescimento do Grupo Aviva, garantindo o desenvolvimento sustentável em Gestão por Processo - Mapeamento, fluxograma e padronização de processos;
- Desenvolvimento, mapeamento e padronização de novos Processos, aumentando a abrangência do Sistema de Gestão da Experiência;
- Controlar os documentos que regem os processos do Grupo Aviva, garantindo que os mesmos sigam o fluxo determinado de criação, revisão, aprovação e divulgação. Objetivando que os processos definidos estejam ao alcance e conhecimento dos responsáveis.
- Desenvolvimento de checks diários de monitoramento de toda estrutura operacional relacionada aos padrões e processos Aviva já descritos;
- Apoiar os gestores na tomada de decisão garantindo a assertividade nas análises críticas de processos, garantindo a melhoria na qualidade, integração de áreas/sistemas e incremento de eficiência e índices de satisfação de cliente;
- Planejamento / Execução de Auditorias de Processos semestrais;
- Realização de Oficinas com toda operação para promover implementação de ferramentas de qualidade e de gestão;
- Gestão técnica, acompanhamento, desenvolvimento e treinamento técnico para equipe de monitoramento de processos.
- Reuniões mensais de desdobramento e proposição de plano de ação para elevar índices de indicadores técnicos de monitoramento e satisfação de clientes;
- Participação e promoção de planos de ação com operação para elevar índice de indicadores de satisfação de clientes;
- Monitoramento da ferramenta Review Pro Online com disparo de gatilhos a partir de não atendimento da meta criando ações imediatas e planejadas com operação para atendimento da meta de GRI;
- Atuar de forma consultiva para disseminação da cultura de Melhoria Contínua e Ferramentas da Qualidade (PDCA, Kaizen, Lean Sigma), garantindo o desenvolvimento e engajamento das áreas envolvidas;
- Responsável por treinamentos Técnicos e suporte relacionados à Ferramenta Online Review Pro.

**Requisitos e qualificações**
Graduação em Engenharias (Produção, Química, Alimentos, etc)

Desejável Pós Graduação

Excel e Power Point Avançado;
Desejável PowerBI

Sólido conhecimento em Ferramentas da Qualidade: PDCA, SDCA, KAIZEN, diagrama de Ishikawa, Pareto, Histograma, BrainStorm, 5W2H;
Conhecimentos em BPM - Business Process Management (Guia CBok);
Técnicas de mapeamento BPMN - Business Process Modeling Notation;
Conhecimentos em Seis Sigma, Lean Six Sigma, 5S;
Cadeia de Valor;
Gestão de Risco;
Inglês intermediário;
Desejável Green Belt ou superior.
**Informações adicionais**
Verificar disponibilidade de moradia e colocar como diferencial

**Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas
Desde que nos tornamos **AVIVA,** em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de **pessoas associadas**, porque elas compartilham do nosso **propósito de fazer famílias felizes**, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que **Entretenimento Total** Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de **especialistas e multiplicadores da alegria**, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo **focados para garantir alto

  • Analista de Projetos Sr

    Há 1 mês

    Rio Quente, Brasil Aviva Tempo inteiro

    Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira. A...

  • Analista Suporte Sr

    Há 2 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista SR de EUC com conhecimentos/experiência em gestão de contratos com ênfase na gestão técnica/administrativa,

  • Analista Contábil Sr

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista Contábil Sr **para atuar no **Time de Tributário Diretos **da Eneva: **Principais atividades**: - Executar os trabalhos de divulgações internas e externas (ao mercado); - Executar e melhorar a elaboração dos demonstrativos contábeis; - Analisar, implementar e assegurar que as alterações nas normas contábeis...

  • Analista de Governança Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: ADM,Administração,Administração - Gestão de Projetos,Administração com habilitação em administração de empresas,Administração de Projeto,Administração de empresas,Administração e projetos,Informática para Gestão de Negócios ,Logística,Tecnologia em Gestão Pública,Tecnologia em Processos...

  • Analista de Controle de Informações Sr

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Dados. Voz. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. Qual será seu desafio aqui? Apoiar a área com atividades pertinentes do dia a dia, analisando os processos e propondo alternativas para otimizações. Conhecer o processo de Gestão de Garantias e...

  • Engenheiro de Processos Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca deum(a) Engenheiro de Processos Sr para atuar no Time de Engenharia daEneva: Analisar, comentare aprovar especificações técnicas, requisições de materiais e equipamentos, desenhos/projetostécnicos, análises técnicas de propostas para fornecedores e documentos defabricação dos equipamentos; Integrar e fazer ainterface entre...

  • Engenheiro de Processos Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca deum(a) Engenheiro de Processos Sr para atuar no Time de Engenharia daEneva: Analisar, comentare aprovar especificações técnicas, requisições de materiais e equipamentos, desenhos/projetostécnicos, análises técnicas de propostas para fornecedores e documentos defabricação dos equipamentos; Integrar e fazer ainterface...

  • Analista de Remuneração Sr

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de **um(a) Analista de Remuneração SR **para atuar no **Time da Eneva**. **Principais atividades**: - Apoiar BPs e a liderança em discussões sobre estrutura organizacional e análises de movimentação salarial. - Preencher pesquisas salariais e realizar as análises de revisão das tabelas salariais, além de estudos spot para...

  • Analista de Comunicação Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Randstad - Filial Norte RJ Tempo inteiro

    Analista de Comunicação SrResponsabilidades do Cargo: Foco na comunicação interna para funcionários e gestão, frentes de atendimento a gerentes e executivos. Atuação em campanhas de endomarketing , pesquisa de clima, ações de cultura. Importante ter atuado com indicadores, disponibilidade para viagens. Conhecimento e experiência em ferramentas de...

  • Analista de M&A Sr

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Inspira Rede de Educadores Tempo inteiro

    A Inspira Rede de Educadores acredita que a gestão unificada é o pontapé para a transformação efetiva de sonhos em realidade. Para isso, apoia os diferenciais pedagógicos que já orientam cada rede local, valorizando novos projetos educacionais capazes de garantir a excelência acadêmica, fortalecendo o legado de cada escola do grupo com investimentos...

  • Analista Contabil Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Dover Fueling Solutions Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa **Analista Contábil Sr**, para compor o nosso time de Finaças. Esta pessoa será responsável por executar as atividades de contabilidade geral, observando normas e procedimentos contábeis, de forma a assegurar a confiabilidade e qualidade das atividades, dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos pela empresa. **Atividades**: -...

  • Analista de M&A Sr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Inspira Rede de Educadores Tempo inteiro

    A Inspira Rede de Educadores acredita que a gestão unificada é o pontapé para a transformação efetiva de sonhos em realidade. Para isso, apoia os diferenciais pedagógicos que já orientam cada rede local, valorizando novos projetos educacionais capazes de garantir a excelência acadêmica, fortalecendo o legado de cada escola do grupo com...

  • Analista Sr de Protheus e Fluig

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil HAYS Tempo inteiro

    #ERP #TOTVS #PROTHEUS #FLUIG **Sua nova empresa** Empresa do Segmento Industrial **Sua nova posição** Como Analista Sr de Protheus e Fluig você será responsável por identificar e analisar incidentes e solicitações das áreas, levantar requisitos, definir escopo e propor soluções técnicas, apoiar na gestão de ambientes dos sistemas Protheus e...

  • Analista Comercial

    4 semanas atrás

    Fazenda Rio Grande, Brasil RH Center Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração/ Pós Graduação (engenharia de produção.,Administraçao,Administração da Produção **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta-feira, das 07h45 às 17h33 (Intervalo de 1h). **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: ANALISTA...

  • Analista de Processos

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Sertorio Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta de 08:00 as 17:00 Disponibilidade para home-office **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Analista de Processos, atuando por Consultoria de Tecnologia...

  • Analista de E-commerce Sr

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Desenvolvimento back-end,TI **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário Comercial - Segunda à Sexta-feira (formato híbrido 3x presenciais e 2x home office) Disponibilidade para home-office **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: O Grupo Profarma...

  • Analista de Marketing Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Cataratas Tempo inteiro

    Rio de Janeiro, RJ Sênior A combinar Regime CLT Detalhes da vaga Estamos à procura de uma pessoa Analista de Marketing SR para se juntar à nossa equipe. A pessoa ideal terá experiência em criação de conteúdo visual, para redes (Instagram, Facebook, Twitter e TikTok) e canais próprios (Blog, Podcast e YouTube) criando e desdobrando Key...

  • Analista de Inovação Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Sênior **Cursos de**: Administração,Economia,Design,Marketing **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Atuar no modelo híbrido de 08h as 18h ou de 09h as 19h Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Assistência odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Vale Alimentação ou...

  • Analista de Controles Internos Sr

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Afamar Capital Humano Tempo inteiro

    **Indústria multinacional contrata**: **ANALISTA DE CONTROLES INTERNOS SR** Buscamos profissionais com: - Graduação completa em Administração, Economia ou Ciências Contábeis; - Sólido conhecimento em SOX e domínio do Pacote Office; - Necessário experiência com auditoria de processos, gestão de riscos; - Inglês avançado para leitura, escrita e...

  • Analista Customer Experience Sr

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

    A BRADESCO SEGUROS S.A. é líder de mercado no Brasil e na América Latina. Trabalhamos para oferecer o melhor atendimento aos nossos segurados. Criamos, no decorrer do nosso sólido caminho, uma série de produtos capazes de proteger você e a sua família. Venha fazer parte desse time!! **ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE SR** Localidade: RIO DE JANEIRO O...