Gerente Executivo de Transformação Digital
2 meses atrás
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hybrid
Department: Customer Service
Schedule: Full Time
**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Área: B2B Sales
**O QUE VOCÊ VAI FAZER**:
Esta é uma posição de liderança crítica responsável por promover experiências excepcionais para os clientes/users e garantir que a visão centrada no cliente da seja concretizada, através da transformação digital e tecnologias.
- Liderar a transformação digital do atendimento com foco em automação da jornada de atendimento ao cliente;
- Liderar o desenvolvimento estratégico digital e a implementação das iniciativas de experiência do cliente da empresa, utilizando as ferramentas e tecnologias necessárias para garantir melhorias na jornada digital dos clientes e usuários;
- Atuar como um facilitador na implementação de novas tecnologias e processos, garantindo que os objetivos estratégicos da área de atendimento ao cliente sejam alcançados e que a transformação digital seja realizada de maneira eficiente e eficaz;
- Analisar o cenário tecnológico, identificar as oportunidades de automação e digitalização e orientar a área e stakeholders na adoção de práticas inovadoras ao longo de toda jornada digital;
- Garantir a integridade e segurança dos dados, mitigando riscos e assegurando a conformidade com os regulamentos vigentes de privacidade;
- Através da voz do cliente, mapear oportunidades para melhorar a experiência digital e confiabilidade do relacionamento;
- Colaborar de forma multifuncional para alinhar as metas de experiência do cliente com objetivos de negócios mais amplos, garantindo o alinhamento da estratégia, comunicação clara e colaboração entre as partes envolvidas;
- Desenvolver e gerenciar a equipe de tecnologia e ferramentas, com foco na melhoria da jornada digital do cliente;
- Construir dados sobre as principais métricas de experiência do cliente através dos canais digitais e fazer recomendações de ferramentas e conteúdos baseadas em dados para a liderança executiva.
**Qualifications**:
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**:
**Formação e/ou Experiência Exigida**:
- Capacidade de impulsionar a inovação, melhorar a eficiência operacional, otimizar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio por meio da implementação de soluções tecnológicas avançadas;
- Capacidade de mapear a jornada digital do cliente e identificar pontos problemáticos, atritos e oportunidades de melhoria;
- Habilidade na identificação e implementação de ferramentas e tecnologias para melhorias de processos, para melhorar as interações com o cliente e a eficiência operacional;
- Sólida compreensão das tecnologias digitais e das estratégias de implementação e desenvolvimento de experiências digitais contínuas;
- Compromisso em compreender e atender às necessidades dos clientes, com uma paixão genuína por oferecer experiências digitais excepcionais;
- Capacidade de pensar criticamente, antecipar tendências futuras (visão de mercado) e desenvolver estratégias inovadoras para manter uma vantagem competitiva;
- Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de inspirar e alinhar equipes especialistas em torno de uma visão de tecnologia compartilhada;
- Mínimo de 8 a 10 anos de experiência progressiva na transformação digital na área de atendimento ao cliente;
- Histórico comprovado em liderança de iniciativas bem-sucedidas de experiência digital do cliente e promoção de melhorias mensuráveis;
- Graduação completa em Tecnologia, Marketing, Negócios ou afins;
- Pós Graduação em Análise de Dados, Projetos e áreas correlatadas;
- Inglês Fluente (conversação, escrita e leitura) - será necessário para exposições e apresentações globais;
- Certificações especializadas em Salesforce, Zendesk e semelhantes, design thinking e metodologias ágeis;
- Atualização com as tendências e avanços tecnológicos mais recentes, participando de cursos de especialização, workshops e conferências relevantes para a área de transformação digital.
**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Id
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