Assistente de Infraestrutura de Ti

2 meses atrás

Brasília DF, Brasil Serasa Tempo inteiro

Assistente de Infraestrutura de TI

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hub

Department: Information Technology & Systems

Schedule: Full Time

**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Responsável por fornecer suporte técnico de TI de forma presencial e remota. Este suporte é realizado através dos contatos estabelecidos com o público de forma reativa ou proativa, seguindo as regras e processos estabelecidos, de acordo com a base de conhecimento. O atendimento deve ser baseado em scripts pré-estabelecidos para se garantir a padronização de toda interação com o cliente, com apoio da sua experiência analítica e técnica desenvolvida. Os atendimentos devem ter como foco a excelência na experiência do usuário final com uso dos serviços de atendimento, com alto grau de eficiência, assertividade e agilidade nas soluções executadas.

**Como será o seu dia a dia?**
- Atender o público de forma assertiva, seguindo as regras definidas pelo time de Qualidade, no que tange aos scripts técnicos, comportamentais e processuais;
- Registrar todos os atendimentos realizados na ferramenta de ITSM, com o preenchimento de tickets seguindo os parâmetros adequados e a qualidade exigida;
- Diagnosticar os problemas apresentados pelos colaboradores, com foco na resolução do problema;
- Seguir as recomendações apresentadas para cada tipo de situação que estão publicadas na Base de Conhecimento do Field Service, para garantir uma prestação de serviço padronizada;
- Realizar acesso remoto nos equipamentos dos colaboradores para suporte, utilizando a ferramenta adequada;
- Realizar a escalação de chamados para outros níveis de atendimento;
- Fornece orientações para sanar dúvidas e aplicar consultoria para os colaboradores com situações que permeiam as melhores práticas de uso dos serviços de TI;
- Manter os colaboradores informados dos status dos chamados;
- Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
- Aplicar o conhecimento que são transferidos pelos Pontos Focais, Líderes e Coordenadores e Gestores de maneira oportuna;
- Buscar a solução em primeiro atendimento para as solicitações e problemas apresentados;
- Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.

**Qualifications**:
**O que estamos buscando em você**
- Ter experiência de até 2 anos com Suporte em TI;
- Uso de ferramentas de ITSM, preferencialmente Service Now;
- Aplicar soluções e configurações em ferramentas do Office 365;
- Resolução em Incidentes de Hardware e Software;
- Experiência com Active Directory, como reset de senhas, desbloqueio de contas, movimentações de OU, entre outros;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e MacOs, que inclui configuração e resolução e problemas básicos;
- Configuração de Dispositivos Moveis Android e IOS;
- Capacidade de realizar diagnóstico assertivos para aplicar soluções definitivas;
- Conhecimento em fundamentos de segurança de informação;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de acessos;
- Compreensão básica de redes, incluindo protocolos de comunicação, configuração de IP, resolução de problemas de conectividade, entre outros;
- Conhecimentos básicos em Cloud Computing;
- Graduação completa ou cursando.

**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e d

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Infraestrutura em TI, responsável por toda a infraestrutura de TI da empresa, incluindo Datacenter, Nuvem, Servidores, Banco de Dados, Correio, AD (Microsoft), Storage e gestão de equipe.RequisitosEnsino superior completo em cursos da área de Tecnologia da...

  • Assistente de Infraestrutura

    2 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil MONT SEGURO CORRETORA Tempo inteiro

    **Descrição**: - Fornecer suporte técnico aos usuários internos em questões relacionadas à infraestrutura de TI, incluindo hardware, software e conectividade de rede. - Realizar tarefas de manutenção preventiva em servidores, sistemas de armazenamento, equipamentos de infraestrutura de TI, servidores e câmeras para garantir seu desempenho; -...

  • Especialista em Compras de Infraestrutura de TI

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Ana Diaz | Consultoria De Rh Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga:**Estamos procurando por um Especialista em Compras de Infraestrutura de TI para integrar nossa equipe em Ana Diaz | Consultoria De Rh. O candidato ideal terá experiência em pesquisar fornecedores de hardware, software e serviços de tecnologia para atender às necessidades de infraestrutura de TI da empresa.**Responsabilidades:**Pesquisar...

  • Especialista em Infraestrutura de TI

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cnp Seguradora Tempo inteiro

    Misão do CargoProjetar, especificar, implantar e operar ferramentas de infraestrutura de TI, garantindo a estabilidade e a escalabilidade das soluções tecnológicas da empresa.Responsabilidades e AtribuiçõesAtuar como referência técnica em projetos de infraestrutura de TI, garantindo a qualidade e a eficiência das soluções.Apoiar a equipe de...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Véli Rh Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Infraestrutura de TI na Véli Rh. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes de infraestrutura e desenvolver estratégias para melhorar a eficiência e segurança da infraestrutura de TI.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Véli Rh Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Infraestrutura de TI. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes e gerenciar projetos de infraestrutura de TI, com foco em segurança, desempenho e conformidade.Responsabilidades- Definir e implementar estratégias de infraestrutura de TI para atender às...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Véli Rh Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Infraestrutura de TI. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes e gerenciar projetos de infraestrutura de TI, com foco em segurança, desempenho e conformidade.Responsabilidades- Definir e implementar estratégias de infraestrutura de TI alinhadas aos...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    Há 1 mês

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Véli Rh Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Infraestrutura de TI na Véli Rh. O candidato ideal terá experiência em liderar equipes de infraestrutura e desenvolver estratégias de TI alinhadas aos objetivos da empresa.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de infraestrutura de TI para apoiar o...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Véli Rh Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Infraestrutura de TI é responsável por definir e implementar estratégias de infraestrutura de TI que atendam aos objetivos estratégicos da empresa. Além disso, é responsável por gerenciar a operação de sistemas e redes, garantindo alta disponibilidade e desempenho.ResponsabilidadesDefinir e implementar estratégias...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Véli Rh Tempo inteiro

    Função :Definir e implementar estratégias de infraestrutura de TI para alinhar com os objetivos estratégicos da empresa e melhores práticas do setor.Responsabilidades :- Gerenciar operações de sistemas e redes, garantindo alta disponibilidade e desempenho por meio de monitoramento proativo.- Implementar políticas robustas de segurança cibernética e...

  • Analista de Infraestrutura de TI

    Há 1 mês

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo ICTS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar em projetos de infraestrutura de TI em ambiente de missão crítica. O candidato deve ter conhecimentos em HTML, CSS, JAVASCRIPT e GIT, além de habilidades em avaliação, proposição e apoio à definição de soluções de TI relacionadas à infraestrutura.Atividades PrincipaisAvaliar e...

  • Analista de Infraestrutura de TI

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo ICTS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar em projetos de infraestrutura de TI em ambiente de missão crítica. O candidato deve ter conhecimentos em HTML, CSS, JAVASCRIPT e GIT, além de habilidades em avaliação, proposição e apoio à definição de soluções de TI relacionadas à Infraestrutura.AtividadesAvaliar e propor...

  • Especialista em Infraestrutura de TI

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cnp Seguradora Tempo inteiro

    Missão do CargoDesenvolver e implementar soluções de infraestrutura de TI para garantir a eficiência e a segurança dos sistemas.Responsabilidades e AtribuiçõesAtuar como ponto de contato para incidentes e problemas complexos em infraestrutura de TI;Propor e implementar visão arquitetural de infraestrutura de TI em projetos ou demandas...

  • Analista de Infraestrutura de TI

    Há 1 mês

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo ICTS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Infraestrutura de TI em nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá conhecimentos avançados em infraestrutura de TI e experiência em projetos de missão crítica.ResponsabilidadesAvaliar e propor soluções de TI relacionadas à infraestrutura;Prospectar,...

  • Arquiteto de Infraestrutura de TI

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente em Arquitetura de TI para integrar nossa equipe de tecnologia. Como Arquiteto de Infraestrutura de TI, você será responsável por projetar e implementar soluções de infraestrutura de TI que atendam às necessidades da empresa.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar arquiteturas de infraestrutura...

  • Assistente de Infraestrutura de Ti

    2 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com...

  • Coordenador de TI

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de TI é responsável por toda a infraestrutura de TI da empresa, incluindo Datacenter, Nuvem, Servidores, Banco de Dados, Correio, AD (Microsoft) e Storage. Alé também responsável pela gestão de equipe.RequisitosEnsino superior completo em cursos da área de Tecnologia da Informação;Conhecimento e experiência com os...

  • Gerente de Infraestrutura de TI

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Véli soluções em recursos humanos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Infraestrutura de TI na Véli soluções em recursos humanos. O candidato ideal terá responsabilidades que incluem:Definição e Implementação de Estratégia de Infraestrutura:Desenvolver planos de longo prazo alinhados aos objetivos estratégicos da empresa e...

  • Analista de Infraestrutura Ti

    2 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Age Telecom Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Suporte Técnico - Rede Corporativa/Sistemas internos/Usuários; Administrar, Configurar e Manter os Sistemas ERP; Analisar e fazer correções nos sistemas; Atuar em melhorias e resolução de Problemas/Incidentes de TI; Administrar as regras de Firewall; Experiência com administração de Antivírus; Administrar estruturas de...

  • Especialista em Infraestrutura de TI

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Mirante Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista de Infraestrutura Especialista**Tipo de contratação**: CLT**Modalidade**: Hibrida**Local de Trabalho**: Brasília - DF**Formação**: Nível superior completo na área de tecnologia**Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**:Avaliar, propor e apoiar a definição de soluções de TI relacionadas a Infraestrutura....