Assistente de Infraestrutura de Ti

3 meses atrás

Brasília DF, Brasil Serasa Tempo inteiro

Assistente de Infraestrutura de TI

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hub

Department: Information Technology & Systems

Schedule: Full Time

**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Responsável por fornecer suporte técnico de TI de forma presencial e remota. Este suporte é realizado através dos contatos estabelecidos com o público de forma reativa ou proativa, seguindo as regras e processos estabelecidos, de acordo com a base de conhecimento. O atendimento deve ser baseado em scripts pré-estabelecidos para se garantir a padronização de toda interação com o cliente, com apoio da sua experiência analítica e técnica desenvolvida. Os atendimentos devem ter como foco a excelência na experiência do usuário final com uso dos serviços de atendimento, com alto grau de eficiência, assertividade e agilidade nas soluções executadas.

**Como será o seu dia a dia?**
- Atender o público de forma assertiva, seguindo as regras definidas pelo time de Qualidade, no que tange aos scripts técnicos, comportamentais e processuais;
- Registrar todos os atendimentos realizados na ferramenta de ITSM, com o preenchimento de tickets seguindo os parâmetros adequados e a qualidade exigida;
- Diagnosticar os problemas apresentados pelos colaboradores, com foco na resolução do problema;
- Seguir as recomendações apresentadas para cada tipo de situação que estão publicadas na Base de Conhecimento do Field Service, para garantir uma prestação de serviço padronizada;
- Realizar acesso remoto nos equipamentos dos colaboradores para suporte, utilizando a ferramenta adequada;
- Realizar a escalação de chamados para outros níveis de atendimento;
- Fornece orientações para sanar dúvidas e aplicar consultoria para os colaboradores com situações que permeiam as melhores práticas de uso dos serviços de TI;
- Manter os colaboradores informados dos status dos chamados;
- Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
- Aplicar o conhecimento que são transferidos pelos Pontos Focais, Líderes e Coordenadores e Gestores de maneira oportuna;
- Buscar a solução em primeiro atendimento para as solicitações e problemas apresentados;
- Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.

**Qualifications**:
**O que estamos buscando em você**
- Ter experiência de até 2 anos com Suporte em TI;
- Uso de ferramentas de ITSM, preferencialmente Service Now;
- Aplicar soluções e configurações em ferramentas do Office 365;
- Resolução em Incidentes de Hardware e Software;
- Experiência com Active Directory, como reset de senhas, desbloqueio de contas, movimentações de OU, entre outros;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e MacOs, que inclui configuração e resolução e problemas básicos;
- Configuração de Dispositivos Moveis Android e IOS;
- Capacidade de realizar diagnóstico assertivos para aplicar soluções definitivas;
- Conhecimento em fundamentos de segurança de informação;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de acessos;
- Compreensão básica de redes, incluindo protocolos de comunicação, configuração de IP, resolução de problemas de conectividade, entre outros;
- Conhecimentos básicos em Cloud Computing;
- Graduação completa ou cursando.

**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e d

  • Assistente de Infraestrutura

    3 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil MONT SEGURO CORRETORA Tempo inteiro

    **Descrição**: - Fornecer suporte técnico aos usuários internos em questões relacionadas à infraestrutura de TI, incluindo hardware, software e conectividade de rede. - Realizar tarefas de manutenção preventiva em servidores, sistemas de armazenamento, equipamentos de infraestrutura de TI, servidores e câmeras para garantir seu desempenho; -...

  • Assistente de Infraestrutura de Ti

    3 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com...

  • Analista de Infraestrutura Ti

    4 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Age Telecom Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Suporte Técnico - Rede Corporativa/Sistemas internos/Usuários; Administrar, Configurar e Manter os Sistemas ERP; Analisar e fazer correções nos sistemas; Atuar em melhorias e resolução de Problemas/Incidentes de TI; Administrar as regras de Firewall; Experiência com administração de Antivírus; Administrar estruturas de...

  • Coordenador de TI

    2 meses atrás

    Brasília, Brasil Loja de materiais de contrução Tempo inteiro

    Loja de materiais de contrução admite Coordenador de TI em Brasília (Sia Sul). Coordenar a TI, assegurando a eficiência nas operações de redes, servidores e suporte ao usuário. Gerenciar o help desk, garantindo a resolução eficaz de chamados e a satisfação dos usuários. Implementar e manter políticas de segurança da informação, assegurando a...

  • Analista de Infraestrutura Jr

    1 semana atrás

    Brasília, DF, Brasil Hepta Tempo inteiro

    **Brasília/DF**: - 08:00-18:00 ESCOLARIDADE **Superior - Completo** - Na área de TI CONHECIMENTOS - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DNS - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DHCP - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv4 - Administração de servidores: Linux - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv6 - COMUNICAÇÃO: Telefonia Avaya...

  • Product Owner

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil Venice Technology Tempo inteiro

    Oportunidade para trabalhar em uma equipe com pessoas experientes na área, atendendo projetos com foco em qualidade e inovação tecnológica.A Venice é uma empresa que foca na sinergia entre as pessoas, para que sempre um possa contar com o outro e assim o ambiente ser saudável, construtivo e produtivo.Somos fascinados por aprender e gostamos de...

  • Product Owner

    Há 1 mês

    brasília, Brasil Venice Technology Tempo inteiro

    Oportunidade para trabalhar em uma equipe com pessoas experientes na área, atendendo projetos com foco em qualidade e inovação tecnológica.A Venice é uma empresa que foca na sinergia entre as pessoas, para que sempre um possa contar com o outro e assim o ambiente ser saudável, construtivo e produtivo.Somos fascinados por aprender e gostamos de...

  • Assistente de Ti

    3 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Prestar suporte técnico aos usuários de TI, incluindo resolver problemas de hardware e software, instalar e configurar equipamentos, e fornecer treinamento sobre o uso de sistemas e aplicativos. Realizar tarefas de manutenção e gerenciamento de sistemas e redes, incluindo o diagnóstico e solução de problemas, implantação de...

  • Analista de Infraestrutura Junior Windows

    3 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Hepta Tempo inteiro

    **Brasília/DF**: - 08:00-18:00 ESCOLARIDADE **Superior - Completo** - Na área de TI CONHECIMENTOS - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DNS - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DHCP - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv4 - Administração de servidores: Windows server - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv6 - APLICAÇÃO: Servidores...

  • Analista de Infraestrutura de TI – Sênior

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil RIALMA SA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI para integrar nosso time. O(a) profissional será responsável por garantir a operação, segurança e evolução de nossa infraestrutura de TI, com foco em ambientes híbridos e tecnologias de ponta.Local: Brasília-DFResponsabilidades:Administrar, monitorar e otimizar ambientes em nuvem AWS,...

  • Analista de Infraestrutura de TI – Sênior

    Há 4 dias

    Brasília, Brasil RIALMA SA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI para integrar nosso time. O(a) profissional será responsável por garantir a operação, segurança e evolução de nossa infraestrutura de TI, com foco em ambientes híbridos e tecnologias de ponta. Local: Brasília-DF Responsabilidades: Administrar, monitorar e otimizar ambientes em nuvem AWS,...

  • Analista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Brasília, DF, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento de saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar na implantação e manutenção de interfaces entre sistemas de acordo com procedimentos internos; - Prestar suporte às áreas relacionadas, auxiliando na coleta de requisitos e no entendimento das necessidades de integração; - Realizar testes básicos de integração e homologação de...

  • Analista de Documentação de Ti e Projetos

    3 semanas atrás

    Brasília, DF, Brasil VTC LOG Tempo inteiro

    **Descrição**: O Analista de Documentação de TI e Projetos será responsável por criar, revisar e manter a documentação técnica relacionada aos sistemas e projetos de TI. Este profissional atuará em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e gestão de projetos para garantir que toda a documentação esteja atualizada...

  • Analista de Infraestrutura Sr

    3 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Infraestrutura Sr** **Tipo de contratação: CLT** **Modalidade: Hibrida** **Local de Trabalho: Brasília** **Formação: Superior Completo em TI** **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários** **Principais atividades** **Conhecimento técnico**: **Distribuições do sistema operacional: Suse Enterprise Linux...

  • Analista de Infraestrutura Pl

    4 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil Hepta Tempo inteiro

    **Brasília/DF**: - 08:00-18:00 ESCOLARIDADE **Superior - Completo** - Na área de TI CONHECIMENTOS - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DNS - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DHCP - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv4 - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv6 - Administração de servidores: Windows server - ATIVOS DE REDES: F5...

  • Analista de Infraestrutura de TI

    Há 7 dias

    Brasília, Brasil RIALMA SA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI para integrar nosso time. O(a) profissional será responsável por garantir a operação, segurança e evolução de nossa infraestrutura de TI, com foco em ambientes híbridos e tecnologias de ponta. Local: Brasília-DF Responsabilidades: Administrar, monitorar e otimizar ambientes em...

  • Analista de Suporte Ti Jr

    2 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição**: 1. Selecionar, implantar e manter hardwares e softwares de base e de apoio, garantindo o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos. 2. Configurar e gerenciar o controle de acesso aos recursos de TI, assegurando conformidade com as políticas de segurança. 4. Monitorar e acompanhar o desempenho dos recursos técnicos, implementando...

  • Assistente Ti

    4 meses atrás

    Brasília, DF, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atendimento ao Usuário: - Prestar suporte técnico de primeiro e segundo níveis aos usuários internos do hospital, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas específicos da área de saúde; - Auxiliar os colaboradores na utilização dos sistemas hospitalares, como sistemas de prontuário eletrônico,...

  • Analista de Infraestrutura e Cloud

    Há 1 mês

    Brasília, DF, Brasil ARQDIGITAL LTDA Tempo inteiro

    A ARQDIGITAL A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos...

  • Assistente de Ti

    Há 1 mês

    Brasília, DF, Brasil Avanzzo Tempo inteiro

    A Avanzzo atua no mercado de moda feminina há 34 anos, com lojas físicas em Brasília e operação de e-commerce, sempre promovendo o bem-estar de clientes e colaboradores! Estamos em busca de um(a) Assistente de T.I. apaixonado(a) por tecnologia, que queira crescer e contribuir com nosso time de tecnologia para desenvolver e melhorar nossos sistemas e...