Analista de Experiência do Cliente Sênior

2 semanas atrás


Brasilia, Brasil Vem ser CASSI Tempo inteiro

Na CASSI somos movidos pelo propósito de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”.

Por isso acreditamos que o Analista de Experiência do Cliente Sênior não é somente um cargo, pois é fundamental na condução de estratégias que transformam e simplificam as jornadas do cliente.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão onde todos são tratados com dignidade e respeito.

Procuramos pessoas que estejam dispostas a agregar valor, trocar ideias, contribuir com soluções inovadoras e a estar aberta a constantes mudanças.

**Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência e se requer algum recurso especial para participar da seleção e desenvolver o seu trabalho.**

**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES**

1 - Contribuir para transformação de processos e ferramentas que impactam na jornada do cliente.

2 - Definir estratégias para retenção de clientes.

3 - Contribuir com propostas inovadoras voltadas à transformação da jornada do cliente.

4 - Conduzir projetos com times de diferentes áreas.

5 - Facilitar a colaboração de outros times para as soluções propostas.

6 - Conduzir treinamentos de equipes.

**ATRIBUIÇÕES**

01 - Coletar e disponibilizar informações para transformação dos processos e de jornadas do cliente.

02 - Construir relatórios gerenciais, para tomadas de decisões baseadas em dados.

03 - Conduzir implantação de soluções UX e CX.

04 - Identificar causas e propor soluções.

05 - Construir protótipos de soluções.

06 - Implantar CRM.

07 - Melhorar usabilidades de soluções disponibilizadas ao cliente.

08 - Definir e acompanhar indicadores.

09 - Liderar e influenciar positivamente partes interessadas nos projetos de transformação das jornadas do cliente.

10 - Gerenciar e sanar conflitos.

11 - Elaborar e atualizar documentação técnica e normativos.

13 - Responsabilizar-se por documentos, equipamentos e informações confidenciais da empresa.

14 - Responsabilizar-se por resultados a serem alcançados.

**Requisitos e qualificações** PRÉ-REQUISITOS**
- Graduação completa em Tecnologia da Informação (e afins), Administração de Empresas, Marketing, Publicidade, Propaganda, Design, Engenharias (e afins).
- Experiência em trabalhos de Experiência do Cliente, Tratamento de Dados, Elaboração de Dashboards, Design, Copywriting, Marketing, Publicidade, Propaganda e afins.

**REQUISITOS DESEJÁVEIS**
- Pós-graduação em áreas afins a Customer / User Experience.
- Cursos complementares e/ou Certificações em Customer / User Experience.
- Conhecimento em soluções tecnológicas de CRM.
- Conhecimento em ferramentas de prototipação e design para soluções.
- Conhecimento em ferramentas de captura e tratamento de dados.
- Conhecimento em ferramentas de construção de painéis gerenciais.
- Conhecimento em gerenciamento de projetos e de processos.
- Conhecimento em métodos ágeis de projetos e processos.
- Pensamento inovador, criativo, lógico, objetivo, visual e analítico.
- Visão de negócio.
- Comportamento orientado a resultados.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Bom relacionamento para trabalhos em equipe.
- Criativo(a) e curioso(a).

**Informações adicionais**
- Cargo por prazo indeterminado
- Jornada de trabalho: segunda a sexta (40 horas semanais)
- Salário (período de experiência): R$ 8.454,31
- Salário (após período de experiência): R$ 9.393,73

**Benefícios**:

- Cesta alimentação: R$ 447,02
- Vale refeição/alimentação: R$ 785,40
- Licença-maternidade de 6 meses
- Licença-paternidade 20 dias
- Auxílio-creche
- Trabalho na modalidade remota e presencial (quando houver necessidade de acionamento pela CASSI)

Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), criada em 1944, é hoje a maior empresa de autogestão em saúde do país. São 700 mil participantes, divididos em dois planos: Plano de Associados e CASSI Família. Somando-se o público dos convênios de reciprocidade, alcançamos 1 milhão de vidas atendidas. Uma rede credenciada que ultrapassa 35 mil prestadores, garantindo assistência de qualidade em todos os estados brasileiros.

O diferencial da Caixa de Assistência está na proposta de atendimento integral, focado na promoção da saúde e na prevenção de doenças, por meio da Estratégia Saúde da Família. Assim, é pioneira entre os planos de saúde brasileiros na oferta de programas e atividades coletivas em saúde, voltados para melhoria dos hábitos de vida, nutrição, atividade física, realização de consultas periódicas e exames de rotina, além de proporcionar o acompanhamento adequado dos portadores de doenças crônicas.


  • Analista Etl Sênior

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo**:Analista ETL Sênior **Tipo de contratação**:CLT **Modalidade**:Remoto **Formação**:Ensino Superior Completo **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários** - Levantamento de requisitos; - Desenvolvimento em aplicações de BI (Data Warehouse, Data Marts); - Conhecimento em modelagem dimensional; - Conhecimento em IBM Data...

  • Analista de Relacionamento

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...

  • Designer Gráfico Sênior

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil SITELBRA SISTEMA DE TELECOMUNICACOES DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

    **Função**: Designer Gráfico SÊNIOR **Responsabilidade**: Liderar a equipe criativa na concepção e execução de projetos visuais de alta qualidade. Participar ativamente em processos junto com a equipe comercial para compreender e atender as necessidades dos clientes. Integrar conhecimentos em marketing e SEO nas estratégias de design. Desenvolver e...

  • Analista Financeiro Sênior

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil Conduzir Pessoas, Consultoria e Treinamento Tempo inteiro

    Empresa goiana, de abrangência nacional no âmbito público e privado, já atuou em 18 estados brasileiros. Ao longo dos 10 anos de trabalho, estabeleceu seu diferencial na alta performance do seu quadro de profissionais e na gestão voltada para inovação, por isso investe na capacitação, e parcerias estratégicas, para entregar soluções com prazo,...


  • Brasilia, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Cargo**:ANALISTA SÊNIOR DE SISTEMAS DE CALL CENTER **Tipo de contratação**:CLT **Modalidade**:Presencial **Local de Trabalho**: R. Canadá, 387 - Jardim América, São Paulo - SP, 01436-900 **Formação**:Superior Completo **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários** Vivência em rotinas que envolvam o time de Callcenter no...

  • Analista de Compras Sênior

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil MTec (Microtécnica) Tempo inteiro

    **Descrição**: **SOBRE A MTEC**: A Mtec conta com 37 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos. Se você tem o...


  • Brasilia, Brasil Consult Mídia Soluções Tempo inteiro

    Estamos à procura de Analista Desenvolvedor Senior Java para atuar junto ao cliente no desenvolvimento e manutenção de sistemas. Irá atuar em equipe multidisciplinar com outros profissionais: gerente de projetos, analista de processos, analista de testes, desenvolvedores e arquitetos. **100% PRESENCIAL** em cliente na Asa Norte. **Etapas do processo...

  • Analista de Orçamento

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da saúde **Responsabilidades e atribuições** - Análise de relatórios financeiros; - Monitoramento e controle de despesas e custos; - Reporte de relatórios gerenciais e dashboards; - Análise de viabilidade financeira de novos projetos; - Análises de demonstrativos de resultados gerenciais; - Melhoria de processos; - Colaboração...

  • Analista de Pcp e Materiais

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil B.Partner Consultoria Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Analista de Planejamento e Controle de Produção e Materiais Sênior! Se você é apaixonado por PCP e Materiais e busca por novos desafios, esta é a vaga perfeita para você! **Competências necessárias**: - Superior completo em Administração, Logística, produção ou áreas afins; - Desejável pós cursando ou completa nas...


  • Brasilia, Brasil Montreal Viagens Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um analista funcional Salesforce sênior talentoso e motivado para se juntar à equipe da Montreal Viagens e Turismo. Queremos contar com sua expertise para proporcionar experiências únicas aos nossos clientes por meio da tecnologia, enquanto tornamos o trabalho dos nossos colaboradores ainda mais produtivo. Venha fazer...


  • Brasilia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente e resolução de incidentes, alocado internamente no cliente em Brasília. **Responsabilidades e atribuições** - Permanecer conectado na ferramenta de telefonia para receber chamadas de clientes e usuários; - Realizar validação de impacto para o...


  • Brasilia, Brasil Leme Consultoria de RH Tempo inteiro

    O Grupo Gastronômico, um renomado nome no setor gastronômico, está em busca de um profissional dedicado e proativo para assumir a posição de Comercial Sênior de Eventos. Esta é uma oportunidade ideal para quem tem paixão pela área comercial, relacionamento com fornecedores e deseja contribuir ativamente para a excelência e sucesso do nosso grupo: -...


  • Brasilia, Brasil Join | Creative Tech Tempo inteiro

    **#JoinUs A Join está em busca de uma **Pessoa **Analista de Segurança Sênior** para fazer parte de um time focado em fazer o melhor! Na Join nós acreditamos que softwares desenvolvidos para pessoas transformam negócios, por essa razão, o nosso time de Recruiters está sempre atento para encontrar aqueles que vão nos ajudar a cumprir esse...

  • Analista de BI Sênior

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    O Analista de BI Sênior será o responsável pela definição e implementação de indicadores de negócios e Informações institucionais de apoio à decisão, por auxiliar no desenho e implementação da arquitetura de dados específica para soluções de BI, e auxiliar e capacitar as áreas de Negócios na criação de relatórios e dashboards no modelo...

  • Analista de BI

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Memora Processes Inovadores Tempo inteiro

    **Formação**: Curso Superior completo em área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Conhecimentos Obrigatórios: Esse profissional tem a finalidade de atender as demandas referentes ao ecossistema BI,...


  • Brasilia, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista de Serviço ao Cliente A Gi Group, empresa líder no mercado de recursos humanos, em parceria com grande empresa do ramo de bens de consumo mundialmente conhecida está em busca de um Analista de Serviço ao Cliente talentoso para se juntar à equipe. Se você possui experiência em logística, mercado de bens de consumo e suporte a...


  • Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Agente de Recepção

    4 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da saúde. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Atender clientes com humanização e qualidade nas unidades de negócio e/ou outros lugares definidos; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política estabelecida por...


  • Brasilia, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista Programador Full-Stack Java nível Sênior **Endereço do local de trabalho**: Praça Municipal de Brasília, SIG, Quadra 02, Lote 06, CEP: 70094-901. **Carga horária**: 40 horas semanais **Salario**: R$ 11.669,09 **Benefícios**: Vale Alimentação R$ 28,69 **Principais atividades**: - Desenvolver projetos e construção de...

  • Estagiário

    2 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde.**Responsabilidades e atribuições**Estamos em busca de um estagiário(a) para se juntar à nossa equipe! Temos oportunidades para atuar na área de Faturamento e Cobrança.Se você é uma pessoa proativa, organizada e gosta de trabalhar em equipe, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando.- Apoiar nas atividades...