Helpdesk

2 meses atrás

Rio de Janeiro, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

Rio De Janeiro, Brazil
- Tech Hiring
- 3115673

**Role Purpose**
- The purpose of the role is to resolve, maintain and manage client’s software/ hardware/ network based on the service requests raised from the end-user as per the defined SLA’s ensuring client satisfaction_

**Do**

**Ensure timely response of all the tickets raised by the client end user**
- Service requests solutioning by maintaining quality parameters _
- Act as a custodian of client’s network/ server/ system/ storage/ platform/ infrastructure and other equipment’s to keep track of each of their proper functioning and upkeep
- Perform root cause analysis of the tickets raised and create an action plan to resolve the problem to ensure right client satisfaction
- Provide an acceptance and immediate resolution to the high priority tickets/ service- Installing and configuring software/ hardware requirements based on service requests- 100% adherence to timeliness as per the priority of each issue, to manage client expectations and ensure zero escalations- Track all the tickets from acceptance to resolution stage as per the resolution time defined by the customer
- Maintain timely backup of important data/ logs and management resources to ensure the solution is of acceptable quality to maintain client satisfaction- Coordinate with on-site team for complex problem resolution and ensure timely client servicing- Review the log which Chat BOTS gather and ensure all the service requests/ issues are resolved in a timely manner***

**_Stakeholder Interaction_**

**_
- **

**_Stakeholder Type_**

**_Stakeholder Identification_**

**_Purpose of Interaction_**

**_Internal_**
- Project Manager_
- For governance and client relationship management_
- On-site project team_
- To resolve the complex problem/ issues at the site_
- Lead/ Sr. Administrator_
- Guide the administrators with the complex problems_

**_External_**
- Client_
- Resolving the tickets/ queries and servicing them_

**Display**
- Lists the competencies required to perform this role effectively: _
- **_Functional Competencies/ Skill_**
- Process Excellence - Ability to follow the standards and norms to produce consistent results, provide effective control and reduction of risk -**_ Expert_**:

- Systems Thinking - Understanding of the Wipro system (interrelatedness, interdependencies and boundaries) and perform problem solving in a complex environment - **_Competent_**:

- Technical knowledge - knowledge of the various devices/ network etc which the administrator have to service - **_Expert_**

**_Competency Levels_**

**_Foundation_**

Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (in parts) frequently with mínimal support and guidance.

**_Competent_**

Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well.

**_Expert_**

Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well.

**_Master_**

Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognised within the entire organization.
- **_Behavioral Competencies _**
- Problem solving
- Execution excellence
- Passion for results
- Collaborative working

**Deliver**

**_No._**

**_Performance Parameter_**

**_Measure_**

1.

100% adherence to SLA/ timelines

Multiple cases of red time

Zero customer escalation

2.

Desktop Support

We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation, political orientation, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

  • Estágio em Infraestrutura

    6 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil MYCAPITAL CONTROLE DE INVESTIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade de estágio para a nossa área de Infraestrutura (Helpdesk) Buscamos um estagiário que resida na cidade de Niterói-RJ (ou localidades próximas), para fornecer apoio no suporte "helpdesk" aos colaboradores da empresa (todos atuam em home-office). A vaga é para trabalho em home-office. Porém, sempre que necessário, o profissional deverá...

  • Estágio em Infraestrutura

    7 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil MYCAPITAL CONTROLE DE INVESTIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade de estágio para a nossa área de Infraestrutura (Helpdesk) Buscamos um estagiário que resida na cidade de Niterói-RJ (ou localidades próximas), para fornecer apoio no suporte "helpdesk" aos colaboradores da empresa (todos atuam em home-office). A vaga é para trabalho em home-office. Porém, sempre que necessário, o profissional deverá...

  • Analista n2 de helpdesk

    4 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil Outly Tempo inteiro

       Vaga: Analista N2 de Helpdesk – Venha fazer parte de uma equipe de alto desempenho! Você é apaixonado por tecnologia, adora desafios e está sempre em busca de inovação? Essa oportunidade é para voce. O que esperamos de você? Expertise em Citrix, Microsoft Azure, VMware, NetBackup e muito mais!Habilidade para gerenciar acessos, configurar...

  • Analista de helpdesk de TI

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!Sobre a DelfiaSomos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de...

  • Analista de helpdesk de TI

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!Sobre a DelfiaSomos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de...

  • Analista de helpdesk de TI

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!Sobre a DelfiaSomos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de...

  • It Helpdesk Administrator

    Há 3 dias

    Rio Grande do Norte, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    The IT Helpdesk Administrator will be responsible for attending to all administration, basic IT support and maintenance within the Pedros organization.Duties and Responsibilities: Embody the 11 Pedros leadership principles Helpdesk and CRM management End-user support (Tech & Administrative support) – Operations System Support Asset tracking and management...

  • Analista de helpdesk de TI

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia! Sobre a Delfia Somos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub...

  • Analista de helpdesk de TI

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brazil, BR Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!Sobre a DelfiaSomos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de...

  • Analista de Suporte Seniordesenior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Outly Tempo inteiro

    O que é ser um Analista N2 de Helpdesk em Outly?Na Outly, você vai fazer parte de uma equipe de alto desempenho em nossa unidade de Suporte ao Cliente. Aqui, trabalhamos incansavelmente para garantir a qualidade e eficiência em nossos serviços.Aqui está uma visão geral da empresa: Outly é uma empresa líder no setor de tecnologia, conhecida por sua...

  • Asistente, Soporte Ti

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Gildan Activewear Inc Tempo inteiro

    Quiénes somos: Gildan lidera la industria de la mannufactura de prendas de vestir, con un portafolio sólido de marcas, que incluye Gildan®, American Apparel®, Comfort Colors®, GOLDTOE®, y Peds®. Hemos perfeccionado el arte de la confección de prendas de vestir de manera respetuosa durante las últimas cuatro décadas y, en los últimos 20 años,...

  • Outly | Service Desk | rio de janeiro

    4 semanas atrás

    rio de janeiro, Brasil Outly Tempo inteiro

    Descrição Vaga: Analista N2 de Helpdesk – Venha fazer parte de uma equipe de alto desempenho!

  • Técnico de Suporte N2

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil FastBits Tempo inteiro

    Vaga para trabalhar com nossa equipe em Honório Gurgel, alocado em um dos nossos clientes como helpdesk, idealmente que more nas proximidades. Cliente de área fabril. Eventualmente, também poderá ter a oportunidade de atuar em outras áreas de infraestrutura de TI, programação e eventualmente pequenos projetos. **Responsabilidades**: - Registrar e...

  • Delfia | Analista de helpdesk de TI | rio de janeiro

    Há 1 mês

    rio de janeiro, Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!Sobre a DelfiaSomos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de...

  • Delfia | Analista de helpdesk de TI | rio de janeiro

    Há 1 mês

    rio de janeiro, Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia! Sobre a Delfia Somos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub...

  • Analista de Tecnologia da Informação

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Fundação educacional admite Analista de Tecnologia da Informação em Rio de Janeiro Centro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Gestão de servidores Windows Servers e Físico e Lógico. Suporte ambiente virtualizado XenServer. Gerenciamento de roteadores e Switches. Monitoramento do Ambiente de rede e servidores. Suporte 3º Nível para...

  • Estagiário na área Administrativa

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Comércio varejista Tempo inteiro

    Comércio varejista admite Estagiário na área Administrativa em Rio de Janeiro (Centro). Preencher e organizar planilhas de forma eficiente. Atender e apoiar a equipe no helpdesk, solucionando problemas com agilidade. Organizar documentos e manter tudo em ordem. Planejar a comunicação entre lojas e técnicos de manutenção, garantindo...

  • Assistente Administrativo

    7 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil SYDEL STAR SISTEMAS ELETRÔNICOS LTDA Tempo inteiro

    **EXIGÊNCIAS DA VAGA** Conhecimento em Helpdesk e controle de Estoque Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.580,00 - R$1.700,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Celular da empresa - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos...

  • Estagiário na área Administrativa

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Comércio varejista admite Estagiário na área Administrativa em Rio de Janeiro Centro para atuar em Meio-período, A combinar.. Preencher e organizar planilhas de forma eficiente. Atender e apoiar a equipe no helpdesk, solucionando problemas com agilidade. Organizar documentos e manter tudo em ordem. Planejar a comunicação entre lojas e técnicos de...

  • Analista de Helpdesk N1

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil LAN DESIGNERS INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS Tempo inteiro

    **Competências técnicas**: - Microsoft office 365 - Teamviewer - Noções básicas de Windows 10 - Noções básicas de domínio (active directory) - Noções básicas de configuração em impressoras **Atividades**: - Atendimento a usuários internos seguindo procedimentos operacionais pré-estabelecidos de forma resolutiva. **Escolaridade Mínima**:...