Service Desk Technician

7 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Marken Tempo inteiro

Job Title: Service Desk Level 1 (L1) Technician

Job Description: A Service Desk Level 1 (L1) Technician plays a crucial role in providing technical support and assistance to end-users within an organization. The primary responsibility of an L1 Technician is to resolve basic technical issues and provide timely and effective solutions to ensure mínimal disruption to the organization's operations.

HOURS WILL VARY - SHIFT BASED

Duties and Responsibilities:

- Incident Logging: Accurately log and categorize incidents and service requests in a ticketing system, SERVICE NOW, ensuring all relevant information is captured.
- Issue Triage: Assess and prioritize incidents and service requests based on their impact and urgency, escalating critical issues to higher-level support teams when necessary.
- Basic Troubleshooting: Provide basic technical support and troubleshooting assistance for common hardware and software issues, including password resets, software installations, and printer problems.
- Aim to provide FCR (First contact resolution) and SDR (same day resolution while adhering to SLAs.
- Documentation: Maintain accurate records of incidents, solutions provided, and frequently encountered issues, contributing to a knowledge base for future reference. Write KBAs
- Keep virtual stock rooms up to date and make sure assets are properly managed and deployed.
- Remote Support: Offer remote assistance to end-users by using remote desktop tools to troubleshoot and resolve issues.
- Hardware Support: Diagnose and assist with hardware-related problems, such as connectivity issues, peripheral malfunctions, and hardware replacements.
- Security Awareness: Promote and enforce IT security policies and procedures, educating end-users about best practices to minimize security risks.
- Communication: Maintain clear and effective communication with end-users, keeping them informed about the status of their incidents and service requests. Must be able to read and write English with proficiency.
- Team Collaboration: Collaborate with other support teams (L2, L3) and departments to ensure seamless problem resolution and maintain a high level of customer satisfaction.
- Continuous Improvement: Suggest improvements to existing processes and procedures to enhance the efficiency and effectiveness of the Service Desk.

Qualifications:

- High school diploma or equivalent; additional technical certifications or relevant coursework is a plus.
- Strong problem-solving skills and the ability to work under pressure.
- Excellent communication and customer service skills.
- Familiarity with common operating systems (e.g., Windows, macOS) and office productivity software.
- Basic knowledge of networking concepts and hardware components.
- Ability to adapt to new technologies and learn quickly.
- ITIL Foundation certification is a plus but not mandatory.
- Service Now knowledge is preferred.

  • Service Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área de Service Desk estamos buscando por...

  • Service Desk

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

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  • Senior Monitoring Technician

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Senior Monitoring Technician Localização: Cajamar, São PauloData: 14/12/2024Descrição das atividades:Efetua análise de falhas em rolamentos.Emissão de relatórios e laudos técnicos.Conhecedor das ferramentas e produtos de Monitoramento.Senior Monitoring Technician - Nobre/MT Localização: Cajamar, BRData: 11/12/2024Categoria: Serviços e Entrega...

  • Gerente de Service Desk

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil HOLDEN Recruiting Talents Tempo inteiro

    **Gerente de Service Desk/ Operações/Infraestrutura** São Paulo - formato hibrido PJ + benefícios **Requisitos;** Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica; Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk Conhecimento profundo em práticas de...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

    **Necessário**: Experiência nas atividades descritas Superior completo ou curso na área de tecnologia **Atividades**: Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes e lojas cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk; Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o...

  • Agente de Service Desk

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Agente de Service Desk

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

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  • Profissional de service desk

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiro

    Nível técnico ou profissionalizante de Telecomunicações ou Informática, ou superior completo nas áreas de Ciências Exatas (incluindo Engenharia) ou de Tecnologia da Informação (ou área correlata), fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Governo Federal. Experiência comprovada de, com atendimento a usuários, no escopo de serviços...

  • Técnico de Suporte Jr

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Prestar atendimento inicial a todos os usuários cadastrados; - Atuar como ownership de todos os chamados abertos no SERVICE DESK, independente do canal de acesso à central. Isto quer dizer que todos os chamados abertos serão solucionados pelos analistas de SERVICE DESK ou direcionados para outros grupos solucionadores, porém com acompanhamento e...

  • Analista de Service Desk Trilingue

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

    **Suas principais atividades**: Atuar na área de Service Desk - prestando suporte aos usuários finais, atendimento com qualidade e foco na excelência ao cliente. **O que esperamos?** Desejável Noções em Informárica Desejável Experiência anterior com atendimento de Service Desk Inglês Fluente - fala e escrita Espanhol Fluente - fala e...

  • Agente de Service Desk

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

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  • Agente de Service Desk

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

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  • Service Technician

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil São Bernardo do Campo Tempo inteiro

    São Bernardo do Campo Work experience Technical occupations (other) Fulltime **DO YOU LIKE WORKING WITH TECHNICALLY DEMANDING PRODUCTS? YOU LOVE VARIETY? TEAM SPIRIT AND SERVICE ORIENTATION ARE NOT FOREIGN WORDS TO YOU? - WE SHOULD GET TO KNOW EACH OTHER!** Verder Scientific Brasil is the local branch of Verder Scientific, a leading high-tech company in the...

  • Analista de Service Desk I

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Service Desk I para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! **Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Service Desk I é responsável por**: - Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais); - Dispatcher para as áreas responsáveis para os...

  • Agente de Service Desk 1a

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

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  • Analista de Service Desk Manaus

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Asuris Tempo inteiro

    Suporte Hardware/Software/Conectividade - Suportar os usuários “in loco”. É também responsável pelo gerenciamento logístico de peças e equipamentos em manutenção, além de suporte de segundo nível aos softwares de mercado, conectividade e/ou peculiares do cliente. Controle de Ativos - Identifica e controla o inventário de hardware e software...

  • Service Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área de Service Desk estamos buscando por...

  • Atendente Service Desk

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo Safety Tempo inteiro

    Especificação da Vaga **ATENDENTE SERVICE DESK** **Requisitos**:Habilidades com digitação e informática, atendimento ao cliente **Atribuições**: Atendimento ao cliente, contato telefônico, inclisão de dados em sistema, planilhas e conferencias de grupos de whatsapp., contato com equipe técnica. **Salário**: R$ 1.590,00. **Benefícios**: VR...

  • Analista de Service Desk Pl

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Ponce Tech Consultoria Tempo inteiro

    Gestão de Projetos e Processos**Descrição da vaga**: Já pensou em trabalhar em uma empresa que acima de tudo preza por trazer valores aos colaboradores, que motiva e desafia todos os dias? Que tal trabalhar num ambiente de constante aprendizado? Vem com a gente! Ponce Tech está em busca de uma pessoa **Analista de Service Desk PL **para compor o nosso...

  • Agente de Service Desk 1a

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 45 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. **Cargo**: Agente de Service Desk Requisitos: Cursando...