Service Desk Analyst Tier 1

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Körber Supply Chain Latam Tempo inteiro

If you are looking for a meaningful job where people work and act with passion, rethink the existing and always strive to find the best solution - you have come to the right place. We develop future technologies to conquer supply chain complexity, together.

Koerber Supply Chain, prides itself on providing industry leading supply chain solutions to our customers. We foster a culture of customer service and innovation, while working to provide unique solutions to problems faced by companies across the globe. 

The Global Customer Support Service Desk Analyst Tier 1 is an individual contributor position within the Körber Supply Chain Global Customer Support department (GCS). This position reports to the Manager, Tier 1 Support. The position provides functional and technical support for the various Supply Chain Software products at Körber Supply Chain.

**About You**:
As a Tier 1 Service Desk Analyst at Körber Supply Chain, you are dedicated to delivering exceptional functional and technical support for our suite of Supply Chain Software products. Your role is centered around providing comprehensive assistance through both phone and ticketing systems to customers.

With a strong foundation in customer service, you are adept at multitasking, prioritizing tasks, and employing analytical and troubleshooting skills to resolve software-related issues efficiently.

Embracing a customer-centric approach, you utilize active listening, empathy, and emotional intelligence to handle customer interactions with care. Your goal is not only to resolve issues promptly but also to empower customers through effective communication and documentation.

**Responsibilities**:

- Provide comprehensive support through both phone and ticketing system.
- Gather initial information to understand and troubleshoot software-related issues.
- Document all relevant information accurately in the ticketing system.
- Assess and triage support cases, routing them to the appropriate internal teams.
- Maintain clear and concise communication with customers and internal teams.
- Meet defined SLAs for first response and resolution of support cases.
- Collaborate effectively with internal teams, external partners, and third-party vendors.
- Escalate tickets to appropriate teams or levels of support when necessary.
- Maintain a low percentage of cases escalated due to case hygiene or failure to meet SLA.
- Handle critical responses and escalate cases based on severity.
- Maintain a low call unanswered rate to ensure customer phone calls are promptly being addressed.
- Resolve issues based on defined runbooks, policies, and procedures.
- Curate various types of documentation utilized to expand the footprint of the Tier 1 service.
- Utilize active listening, empathy, and other emotional intelligent skills to properly handle customer interactions.
- Meet or exceed the defined required customer service satisfaction score.

**Required**:

- Strong customer service skills and ability to multi-task
- Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills
- Ability to prioritize tasks and self-manage
- Excellent listening, oral, and written communication skills with strong interpersonal skills.
- Possess strong sense of teamwork, integrity, and positive attitude.
- 0-1 year technical customer support experience.
- Advanced English for daily comunication

**Preferred**:

- Experience or industry knowledge in supply chain software such as warehouse management solutions or order/ inventory management solutions
- Experience in database (SQL / Oracle) queries and stored procedures
- Experience with operating systems and RF hardware
- Labeling (Bartender) experience a plus
- Voice software expertise in (Honeywell)
- Prior experience with ServiceNow or other industry standard ticketing system

Help enable those who move goods to do good by contributing your skills and individual viewpoints in a highly collaborative, caring team environment.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Hora extra

Data de início prevista: 18/03/2024

  • Service Desk Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil WeWork LATAM Tempo inteiro

    About the Role:WeWork is currently seeking a Service Desk Lead to support our members and internal teams by staying connected to support requests.

  • Service Desk

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Integra Rh Consultoria **Salário da vaga de emprego de Service Desk**: R$ 1.000,00 **Cidade/Estado**: Ribeirão Preto / SP **Descrição da vaga de Service Desk**: - Analisar as solicitações e executar procedimentos necessários para a resolução dos problemas; - Atender as demandas de acordo com os prazos de solicitações; - Orientar...

  • IT Analyst

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    IT Analyst Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Buscamos pessoas curiosas, colaborativas e protagonistas para atuar nessa jornada inovadora de transformação. Todos terão oportunidades, desde pessoas muito experientes até pessoas em início de carreira. Nossa Operação atua em regime 24x7, em modelo híbrido com oportunidades em todos os...

  • Gerente de Service Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil HOLDEN Recruiting Talents Tempo inteiro

    **Gerente de Service Desk/ Operações/Infraestrutura** São Paulo - formato hibrido PJ + benefícios **Requisitos;** Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica; Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk Conhecimento profundo em práticas de...

  • Agente de Service Desk

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Analista de Service Desk

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Service Desk Bilíngue**: Atendimento de Chamados em inglês; Suporte ao Usuário; Configuração de Equipamentos de TI Requisitos e conhecimentos necessários: Ensino superior cursando; Inglês avançado/fluente; Experiência com: Suporte a Sistemas Operacionais Microsoft, redes, pacote Office; Acompanhamento de chamados com cumprimentos de...

  • Prices Analyst

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil S&P Global Tempo inteiro

    **The Role**: Prices Analyst. **The Impact**: The Food and Agricultural Commodities prices service is central to the strategy of building revenue in food retail and manufacturing and has created great opportunities over the past two years **What’s in it for you**: Work in a global team Build knowledge of important agricultural commodities Work with...

  • Analista de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil NEW SPACE Tempo inteiro

    Oferta de Emprego: Analista de Service DeskA empresa NEW SPACE está procurando um profissional para o cargo de Analista de Service Desk. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades incríveis de resolução de problemas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você!A NEW SPACE é uma empresa líder no setor de soluções...

  • IT Analyst

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    IT Analyst Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** 1- Responsável pelo desenvolvimento de tarefas de baixa e média complexidade e manutenção de sistema, incluindo a manutenção de micro serviços, testes automatizados, aplicações middleware e orquestradores; 2- Responsável por Build e Deploy nos ambientes;

  • Atendente de Service Desk

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil PandaPé Tempo inteiro

    A PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...

  • Coordenador(a) Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Boa comunicação nas áreas de negócioPrecisa ter uma boa oratória e escritaTer conhecimento de KPI, gerenciar o SLA das áreas de atendimentoExperiência com coordenação de service desk.Inglês intermediárioIrá trabalhar próximo a área de governançaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços...

  • Coordenador(a) Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Boa comunicação nas áreas de negócioPrecisa ter uma boa oratória e escritaTer conhecimento de KPI, gerenciar o SLA das áreas de atendimentoExperiência com coordenação de service desk.Inglês intermediárioIrá trabalhar próximo a área de governançaLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)...

  • Técnico Service Desk Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TEIARH CONSULTORIA EM GESTAO EMPRESARIAL Tempo inteiro

    Sobre a Instituição: O Instituto do Câncer é a primeira instituição brasileira destinada ao estudo e tratamento do câncer, foi idealizada em 1920, entidade filantrópica atendendo 100% pacientes encaminhados pelo Sistema Único de Saúde, o ICAVC se dedica ao ensino, pesquisa e à assistência à saúde no combate ao câncer. Nossos objetivos se...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil OPUS RH Tempo inteiro

    EMPRESA Atuante no segmento de operadoras de Telecomunicações, promovendo a conectividade empresarial e sua integração, ofertando soluções completas e diferenciadas. ATIVIDADES - Trabalhar com o atendimento de serviços de telecomunicações e sistema Omnichannel; - Atendimento e direcionamento de ligações; - Tratativa de chamados; - Manuseio de...

  • Supervisora Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Coordenadora de Service DeskBoa comunicação nas áreas de negócio.Precisa ter uma boa oratória e escrita.Ter conhecimento de KPI, administrar os SLAs das áreas de atendimento.Inglês intermediário.Irá trabalhar próximo a área de governançaDisponibilidade comercial segunda a sextaAtuação presencial na Rebouças, ao lado do Shopping Eldorado.Local...

  • Técnico de Customer Service Desk I

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Novo TempoRH - Jacareí Tempo inteiro

    Planejamento de Pedidos de Vendas; Coordenação de embarques de exportação e/ou domésticos; Prestar atendimento diferenciado para atender a demanda dos requisitos do cliente, fornecendo ordens de compra, analisando as informações e contribuindo para os objetivos de vendas do negócio. **Cargo**: Técnico de Customer Service Desk I **Tipo de...

  • Service Excellence Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ten Lifestyle Group Tempo inteiro

    Want to be part of the Member Experience team?As a Service Excellence Analyst, you will be responsible for analyzing and evaluating the quality of our

  • Analista de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...