Analista de Atendimento

2 semanas atrás

Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo****

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A área de **Gerência Comercial de Soluções de Recebimento** está com uma oportunidade para** Analista de Atendimento (Processos) Júnior.**

A vaga da área de Gerência Comercial de Soluções de Recebimento será para integrar a supervisão de processos e projetos da gerência de Atendimento aos Cooperados. Essa supervisão é responsável pela condução das estratégias definidas para o atendimento ao cliente, entregando soluções, sistemas e processos com o objetivo de reduzir os custos operacionais, resolver as necessidades do cliente de forma rápida, garantindo a satisfação. É exigido do time o trabalho em equipe, criatividade, agilidade, organização e comprometimento, sempre de forma respeitosa, descontraída e humanizada.

Então, se você é uma pessoa **organizada, empática, tem um olhar crítico e analítico** esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com **ensino superior, preferencialmente em áreas relacionadas a soluções de experiência como administração, TI, Processos, Projetos e áreas relacionadas.**

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Conduzir com projetos focados na customização da experiência do cliente nos canais de atendimento para os produtos e serviços oferecidos pelo Sicoob;
- Definir, acompanhar e dar feedback contínuo aos gestores de atendimento do Sicoob quanto as estratégias e roadmap dos processos em andamento para atendimento ao cliente;
- Mapear o processo de negócio do Sicoob para entender como oferecer a melhor experiência e efetividade de atendimento nos canais de relacionamento, aplicando sempre o uso da assistente cognitiva;
- Analisar os históricos de interações de atendimento, de forma qualitativa e quantitativa, e propor mudanças nos fluxos das conversas, criação de novos fluxos e serviços seguros para autoatendimento;
- Elaborar ações sistêmicas para reduzir o tempo de atendimento e a quantidade de clientes que ficam em fila de espera;
- Elaborar ações para identificar situações que geram atrito na jornada do cliente, para personalização do atendimento;
- Definir e acompanhar métricas para as soluções de atendimento humana e cognitiva;
- Apresentar resultados dos indicadores da jornada, bem como os principais problemas e itens ofensores junto com as ações de melhorias que serão aplicadas;
- Elaborar documentação negocial, técnica e operacional dos processos mapeados para a área;
- Garantir o funcionamento dos serviços, por meio de testes e validações da experiência, reduzindo necessidade de ajustes e coletando dados para evolução contínua;
- Apresentar, por meio de Benchmarking, estudos ou apresentações, propostas de quais são as melhores práticas e ações para o futuro do atendimento, bem como seus custos de implantação, receitas, prazos e impactos para o Sicoob;
- Realizar trabalhos em grupos com áreas negociais, técnicas e operacionais, para construir novas ideias de ações que são focadas na necessidade do cooperado para o produto ou serviço, trazendo a visão dele para o dia a dia do atendimento;
- Mapear fluxo de navegação de URA (Unidade de Resposta Audível) com Cognição;
- Mapear serviços dos produtos do Sicoob para automatização de processos;
- Implementar soluções para automatização dos processos de atendimento;
- Implementar modelos de pesquisa de satisfação e fidelização do cliente;
- Encontrar oportunidades de melhorias nos modelos de pesquisa de satisfação, a partir dos resultados gerenciais e comportamento do cliente.

**Conhecimentos desejáveis**:

- RPA;
- Indicadores de Call center;
- CX/CS/UX;
- Power BI.

**Certificações\ Cursos desejáveis**:

- ITIL
- CS
- UX
- CX

**Vivências/Experiências requisitadas em**:

- Mapeamento, desenho, implementação e documentação de processos gerenciais, negociais e operacionais;
- Automação de processos com uso de tecnologia e ferramentas de mercado;
- Aplicação de técnicas de UX, CX ou CS;
- Condução com gerenciamento de projetos
- Soluções de CRM e PABX (Genesys, Salesforce, Talkdesk, Five9, Nice CXone ou Zendesk)
- Soluções de mapeamento de processos (Bizagi, Visio, MIRO, Heflo)
- Soluções de captura pagamentos digitais (Maquininhas de cartão).

**Desafios da Função**:

- Mapear, documentar, implementar e revisa

  • Agente de Central de Atendimento

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...

  • Agente de Recepção

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da saúde. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Atender clientes com humanização e qualidade nas unidades de negócio e/ou outros lugares definidos; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política estabelecida por...

  • Estagiário

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde.**Responsabilidades e atribuições**Estamos em busca de um estagiário(a) para se juntar à nossa equipe! Temos oportunidades para atuar na área de Faturamento e Cobrança.Se você é uma pessoa proativa, organizada e gosta de trabalhar em equipe, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando.- Apoiar nas atividades...

  • Analista de Atendimento de Nível 1

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    1. Prestar suporte para usuários2. Realização de suporte em ativos3. Oferecer feedbacks para os times de desenvolvimento4. Solicitar suporte técnico especializado5. Manutenção de software e hardware6. Ajudar na instrução de usuários sobre o uso da solução7. Promover manutenção no que diz respeito à segurança digital Analista de Atendimento de...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos. - Registrar todas as demandas recebidas, em sistema próprio, descrevendo o relato do cidadão bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos a serem definidos por esta Autarquia. - Atender e orientar o cidadão...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil BRBCARD Tempo inteiro

    A BRBCARD é uma empresa genuinamente Brasiliense, que valoriza sua regionalidade e está sempre atenta às necessidades de seus clientes e do mercado de meios de pagamentos, atuando com um portfólio diversificado de produtos que inclui cartões de débito, múltiplos e pré-pagos. Trabalhar na BRBCARD é fazer parte de um ambiente inovador e divertido,...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente e resolução de incidentes, alocado internamente no cliente em Brasília. **Responsabilidades e atribuições** - Permanecer conectado na ferramenta de telefonia para receber chamadas de clientes e usuários; - Realizar validação de impacto para o...

  • Gerente de Atendimento

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    Você que gosta de lidar com atendimento e está buscando por novos desafios profissionais, venha fazer parte da família Casa de Biscoitos Mineiros. Estamos com oportunidade para o cargo de **Gerente de Atendimento**_**.**_ **Atribuições**: - Gerir a área de Atendimento visando garantir o cumprimento das atividades e resultados do setor. - Atuar em...

  • Agente de Atendimento

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil SICOOB NOROESTE DE MINAS Tempo inteiro

    **Descrição**: - Executar as atividades de atendimento ao associado/cliente orientando-o quanto à utilização de produtos e serviços da Cooperativa, com cordialidade e eficiência. - Efetuar as rotinas de aberturas de contas Pessoa física e Jurídica. - Incluir as cotas capitais de acordo com a política estabelecida pela Cooperativa. - Consultar,...

  • Agente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil SICOOB NOROESTE DE MINAS Tempo inteiro

    **Descrição**: - Executar as atividades de atendimento ao associado/cliente orientando-o quanto à utilização de produtos e serviços da Cooperativa, com cordialidade e eficiência. - Efetuar as rotinas de aberturas de contas Pessoa física e Jurídica. - Incluir as cotas capitais de acordo com a política estabelecida pela Cooperativa. - Consultar,...

  • Analista de Controladoria

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil NOBILE GESTAO DE EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Controladoria para integrar nossa equipe. Conhecimento intermediário em pacote Office é imprescindível. Requisitos: - Formação acadêmica em Ciências Contábeis - Experiência no segmento hoteleiro (hotel/SCP/condomínio) - Conhecimento em sistemas \"ERP\" (Desbravador e TOTVS) - Disponibilidade...

  • Analista de Requisitos Sênior

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    Define, identifica e documenta os processos de negócios e de requisitos de software a serem implementados. - Busca assegurar uma ligação consistente entre as equipes de negócios e a equipe de desenvolvedores, facilitando a comunicação e auxiliando no aprofundamento do domínio do negócio objeto da implementação. - Propõe funcionalidades,...

  • Subgerente de Atendimento

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    **Carga horária**:44 horas semanais (escala 6x1 - uma folga no domingo por mês) **Jornada de Trabalho**:10:00 às 18:20 (com 1 hora de almoço) **Atribuições**: Auxiliar no planejamento, implantação, mensuração, coordenação e na avaliação das estratégias e procedimentos relacionados ao atendimento ao cliente da empresa; Auxiliar na gestão de...

  • Estágio em Atendimento no Guará

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Leme Consultoria de RH Tempo inteiro

    Panificadora no Guará contrata Estagiário em Atendimento. Nessa função você será responsável pelo atendimento ao cliente, organização de ambiente, limpeza da padaria, abastecer vitrine, atender clientes, preparar bebidas e zelar pelas boas práticas de produção.Buscamos uma pessoa comprometida, entusiasmada e comunicativa para compor nossa...

  • Estágio em Atendimento em Sobradinho

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Leme Consultoria de RH Tempo inteiro

    Estágio em Atendimento em Sobradinho301auxílio transporte **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Cursando - Obrigatório Técnico/Profissionalizante - Cursando - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Estar estudando, gostar de trabalhar com atendimento, vontade de aprender.

  • Analista Administrativo

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Véli Tempo inteiro

    Realizará atendimento a clientes; Prestará assistência a Analistas, Consultores e Gestores da empresa; Fará controle, analise e organização de documentos; Realizará lançamento de dados em sistema interno; Fará acompanhamento e organização de reuniões presencias e online; Analisará e fará propostas de cotação. **Cargo**: Analista...

  • Assistente de Atendimento

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil SERVIX ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS SOCIEDADE SIMPLES Tempo inteiro

    Atribuições - Atendimento ao cliente ativo, receptivo e presencial. - Abertura de protocolos de atendimentos em sistema. - Redirecionamento de demandas para os demais setores. - Resoluções de problemas relacionado aos clientes. - Retenção de clientes.

  • Estágio em Atendimento na Asa Norte

    Há 1 mês

    Brasilia, Brasil Leme Consultoria de RH Tempo inteiro

    Coworking na Asa Norte contrata Estágio em Atendimento. Nessa função você irá atender clientes por meio de diversos canais (presencial, telefone e whatsapp), apresentar o espação, fazer reserva de sala, atender as demandas dos residentes e auxiliar em atividades de recepção. Buscamos uma pessoa que seja comunicativa, proativa e que goste de...

  • Estágio em Atendimento na Asa Sul

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Leme Consultoria de RH Tempo inteiro

    Sorveteria na Asa Sul contrata Estágio em Atendimento. Nesta função você será responsável por atender a clientes, recepcionar, tirar dúvidas sobre o cardápio, fazer com que sintam-se bem-vindos, manter a área limpa e organizada, dar apoio no salão quando necessário. Buscamos uma pessoa comunicativa, que goste de trabalhar com pessoas, pró ativa e...