60219 - Analista de Suporte Residente Iii (Região

2 semanas atrás

Florianópolis SC, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte Residente II

Seu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone, web e presencialmente aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas, auxiliando na confirmação dos problemas, efetuando treinamentos, atuando na configuração dos sistemas, em ajustes de dados, customizando artefatos, auxiliando no envio das prestações de contas e garantindo que as necessidades sejam atendidas e que o cliente obtenha sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha.

Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.

Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.

Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.
**Responsabilidades e atribuições**
- Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante;
- Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos;
- Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;
- Orientar o cliente nos procedimentos para envio da prestação de contas, contribuindo para o processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário;
- Realizar análises e ajustes de dados de alta complexidade;
- Interpretar e apontar divergências em layouts do TCE e prestações de contas, bem como apontar melhorias e correções;
- Monitorar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, mantendo o controle do backlog e lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
- Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente;
- Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
- Exercer liderança técnica, apoiando os demais colegas na resolução de demandas;
- Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
- Concluir os chamados, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
- Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
- Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
- Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, base de conhecimento, oportunizando o autoatendimento;
- Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias;
- Desenvolver e promover treinamentos técnicos para clientes;
- Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa;
- Realizar a execução de serviços de alta complexidade, sempre que necessário;
- Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação;
- Conhecimento avançado nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
- Conhecimento avançado SQL;
- Conhecimento avançado em Service Layer;
- Conhecimento avançado em lógica de programação ou outras linguagens,
- Conhecimentos básico em ITIL.

**Informações adicionais**
Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:
Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

13 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.

Contamos com mais de 700 mentes criativas que unem tecnologia e inovação em um único propósito: tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes.

Nesses 38 anos alcançamos muitas conquistas das quais n

  • Analista contábil iii

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TK Seleção de Talentos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista Contábil III experiente e proativo(a) para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por análises contábeis complexas, elaboração de demonstrações financeiras e cumprimento de obrigações acessórias. Se você é um(a) contador(a) apaixonado(a) por desafios e busca um ambiente dinâmico, essa vaga é para...

  • Gerente de Telecomunicações III

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ONS - Operador Nacional do Sistema Elétrico Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Nossa equipe de Telecomunicação está em busca de um profissional competente para assumir o papel de Gerente de Telecomunicações III, responsável por garantir a execução eficiente dos processos de suporte e manutenção das redes de telecomunicação.Responsabilidades:

  • Analista Financeiro III Senior

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TK Seleção de Talentos Tempo inteiro

    Perfil do CandidatoNo contexto da profissão de Analista Contábil III, buscamos uma pessoa que tenha experiência em análise contábil complexa, elaboração de demonstrações financeiras e cumprimento de obrigações acessórias.Aqui estão algumas habilidades que esperamos encontrar:1. Experiência em análise contábil complexa;2. Conhecimento em...

  • Brasil - Técnico (a) Residente - Florianópolis

    1 semana atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Otis Tempo inteiro

    Date Posted: 2024-10-09 Country: Brazil Location: LOC6004: AV. ATLÂNTICA, Nº 269, Santa Catarina, FLORIANÓPOLIS, 88095-700 Brazil Vaga: Técnico(a) Residente Horário e Local de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira, das 07h30 às 17h18, em Florianópolis/SC, na cidade de Governador Celso Ramos/SC. A importância do seu papel em nossa equipe: ...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Florianópolis, SC, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Nosso cliente é uma empresa focada na inovação tecnológica, especializada em desenvolvimento de soluções para as áreas de Engenharia voltadas ao Projeto. Fundada em 2016, possui a missão de automatizar e otimizar as melhores práticas de projeto, proporcionando aos nossos clientes ferramentas avançadas que impulsionam a...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Oportunidade:Analista de Suporte Modalidade:CLT-Presencial Local:DEFESA CIVIL DE SANTA CATARINA Av. Gov. Ivo Silveira, 2320-Capoeiras, Florianópolis-SC, 88085-001 Jornada:Segunda a sexta-feira:08:00-12:00/13:12-18:00 O que você precisa para brilhar:Ensino Médio Completo-Certificação:LPI 3-Certificação:VMware Certified Professional 6. 5 (VCP 6. 5-DCV)...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Oportunidade:Analista de Suporte Modalidade:CLT-Presencial Local:DEFESA CIVIL DE SANTA CATARINA Av. Gov. Ivo Silveira, 2320-Capoeiras, Florianópolis-SC, 88085-001 Jornada:Segunda a sexta-feira:08:00-12:00/13:12-18:00 O que você precisa para brilhar:Ensino Médio Completo-Certificação:LPI 3-Certificação:VMware Certified Professional 6. 5 (VCP 6. 5-DCV)...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Oportunidade:Analista de Suporte Modalidade:CLT-Presencial Local:DEFESA CIVIL DE SANTA CATARINA Av. Gov. Ivo Silveira, 2320-Capoeiras, Florianópolis-SC, 88085-001 Jornada:Segunda a sexta-feira:08:00-12:00/13:12-18:00 O que você precisa para brilhar:Ensino Médio Completo-Certificação:LPI 3-Certificação:VMware Certified Professional 6. 5 (VCP 6. 5-DCV)...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Oportunidade:Analista de Suporte Modalidade:CLT-Presencial Local:DEFESA CIVIL DE SANTA CATARINA Av. Gov. Ivo Silveira, 2320-Capoeiras, Florianópolis-SC, 88085-001 Jornada:Segunda a sexta-feira:08:00-12:00/13:12-18:00 O que você precisa para brilhar:Ensino Médio Completo-Certificação:LPI 3-Certificação:VMware Certified Professional 6. 5 (VCP 6. 5-DCV)...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Oportunidade:Analista de Suporte Modalidade:CLT-Presencial Local:DEFESA CIVIL DE SANTA CATARINA Av. Gov. Ivo Silveira, 2320-Capoeiras, Florianópolis-SC, 88085-001 Jornada:Segunda a sexta-feira:08:00-12:00/13:12-18:00 O que você precisa para brilhar:Ensino Médio Completo-Certificação:LPI 3-Certificação:VMware Certified Professional 6. 5 (VCP 6. 5-DCV)...

  • Analista de Suporte

    Há 5 horas

    Florianópolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Oportunidade:Analista de Suporte Modalidade:CLT-Presencial Local:DEFESA CIVIL DE SANTA CATARINA Av. Gov. Ivo Silveira, 2320-Capoeiras, Florianópolis-SC, 88085-001 Jornada:Segunda a sexta-feira:08:00-12:00/13:12-18:00 O que você precisa para brilhar:Ensino Médio Completo-Certificação:LPI 3-Certificação:VMware Certified Professional 6. 5 (VCP 6. 5-DCV)...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 26 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos! Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte e Implantação Iii

    Há 6 dias

    Criciúma, SC, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte e Implantação III! Seu desafio será realizar implantações e prestar atendimento técnico de alta especialidade (inclusive em serviços de manipulação de dados) nos sistemas e em negócio aos usuários de todos os produtos pertencentes...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Paradigma Tempo inteiro

    **Descrição**: Nós da **Paradigma Business Solutions** somos há 26 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de **relacionamento e negociação eletrônica**, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos! Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com...

  • Pessoa Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Florianópolis, SC, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    A missão da Pessoa Analista de Suporte será atuar buscando a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para os clientes, acompanhando e gerenciando o ciclo de vida de cada um dos chamados abertos sobre nossas soluções. **No seu dia a dia você vai**: - Realizar o monitoramento da fila de chamados e efetuar o primeiro atendimento; -...

  • Analista De Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Alkasoft Tempo inteiro

    Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas)Join to apply for the Analista de Suporte (com ênfase em implantação de sistemas) role at Alkasoft Tecnologia em Software.Somos uma empresa que há 30 anos atua desenvolvendo tecnologias aplicadas ao mundo jurídico, em especial escritórios de advocacia e cartórios. Estamos em constante...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipeSe você é proativo(a), tem bom relacionamento interpessoal e gosta de trabalhar com atendimento ao cliente, venha fazer parte do nosso time.Requisitos:Experiência comprovada em atendimento ao cliente, especialmente em suporte técnico.Conhecimento em informática (nível médio ou...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Consultoria Contato Tempo inteiro

    ATIVIDADES Prestar suporte técnico para periféricos como impressoras, scanners, mouse e outros dispositivos, atuando na instalação, configuração e solução de problemas; Atender chamados relacionados a sistemas e equipamentos, oferecendo suporte; Auxiliar na manutenção e configuração de rede e conectividade, instalando e realizando reparos em...

  • Analista De Suporte Pl

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CashWay Tempo inteiro

    A CashWay está contratando: Analista de Suporte Pleno N2 (PJ)Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem perfil colaborativo, temos a vaga ideal para você Buscamos um Analista de Suporte Pleno N2 para integrar nosso time e atuar diretamente na entrega de soluções de alta qualidade para nossos clientes, garantindo o desempenho...

  • Técnico de Suporte de Ti

    1 semana atrás

    Florianópolis, SC, Brasil BRAGA SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    Desde 1999, a Braga Soluções em TI disponibiliza serviços e produtos personalizados e assertivos para clientes dos mais diferentes portes e segmentos de atuação **Responsabilidades** - Responsável por instalar, desinstalar, atualizar, configurar softwares e aplicativos; - Responsável pela formatação de notebooks e desktops; - Responsável por criar...